包頭市強化電子監(jiān)管打造一流政務服務新生態(tài)

    今年以來，包頭市行政審批和政務服務局（以下簡稱市審批服務局）深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)解決群眾和企業(yè)“急難愁盼”問題，取得階段性成效。

    市審批服務局不斷完善網(wǎng)辦功能，強化電子監(jiān)察，全市政務服務事項辦理時限較之前總體壓縮73.61%。加強辦件全過程監(jiān)督，群眾和企業(yè)在政務服務門戶、工程建設項目審批管理系統(tǒng)申報事項后，各級審批人員即可收到系統(tǒng)和短信提醒。在辦件過程中，系統(tǒng)會顯示綠燈、黃燈、紅燈，隨時提醒正常辦件、臨期辦件和超期辦件，并同步發(fā)送短信提醒。對即將到期或已超期事項，電子監(jiān)察系統(tǒng)會自動發(fā)出預警提醒和超期督辦單，要求審批人員盡快辦理。對于群眾在平臺上提交的疑問或投訴，相關(guān)部門工作人員會即時收到系統(tǒng)和短信提醒，3個工作日內(nèi)辦結(jié)回復。系統(tǒng)隨時顯示辦理進度，辦件超期時系統(tǒng)同步發(fā)送催辦短信。

    市審批服務局明確專人通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，盯辦網(wǎng)上平臺事項和群眾留言辦理工作。建立“政務平臺留言辦理微信群”和各單位“留言信息回復聯(lián)絡人名單”，發(fā)現(xiàn)即將到期或超期事項，第一時間通過電話或微信提醒催辦；會同市委組織部印發(fā)《包頭市2021年度政務服務能力考評指標》，對未按時辦結(jié)事項、群眾咨詢投訴事項超期未答復的，每發(fā)生1次扣1分，被自治區(qū)通報的扣2分，進一步強化了各地區(qū)、部門責任意識；向各地區(qū)、各部門印發(fā)《關(guān)于進一步加強自治區(qū)統(tǒng)一政務服務平臺評價和留言信息答復工作的通知》，相關(guān)操作手冊、各單位賬號密碼等，要求各單位高度重視，明確專人每日盯辦，報送聯(lián)絡人名單，不斷加快辦理進度；制定《政務服務平臺審批和留言辦理工作制度》《包頭市政務服務“好差評”工作制度》等5項制度，進一步明確了網(wǎng)上政務平臺審批和留言辦理工作責任分工、工作流程和監(jiān)督考核。

    針對個別單位逾期辦結(jié)率高的問題，審批服務局定期印發(fā)《政務服務管理平臺留言辦理和“好差評”情況通報》《“內(nèi)蒙古政務服務管理平臺”“包頭市一體化政務服務平臺”受理事項超期未辦結(jié)的情況通報》，督促各單位進一步提高認識，采取有力措施，加快辦理進度。

    通過上述舉措，全市網(wǎng)上服務、留言辦理工作取得明顯成效，企業(yè)群眾獲得感、滿意度顯著增強，一流政務服務新生態(tài)正在加快形成。

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