2023年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)全景速覽：以服務(wù)外包示范城市建設(shè)為著力點(diǎn)，加快推進(jìn)服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)[圖]

內(nèi)容概述：2021年我國(guó)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)清零”總方針，將疫情對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響降到最低，是穩(wěn)定全球產(chǎn)業(yè)鏈的重要力量。中國(guó)堅(jiān)定不移擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化國(guó)際合作。2022年中國(guó)服務(wù)外包離岸執(zhí)行金額為1514億美元，在岸執(zhí)行金額為1335億美元。

關(guān)鍵字：中國(guó)服務(wù)外包離岸執(zhí)行金額、在岸執(zhí)行金額、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

一、服務(wù)外包行業(yè)概述

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)外包是服務(wù)提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團(tuán)等組織委托、授權(quán)或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務(wù)活動(dòng)或服務(wù)流程，共同創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。服務(wù)外包大體可以分為以下三類(lèi)：

二、行業(yè)政策

“十四五”時(shí)期是開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)化國(guó)家新征程的第一個(gè)五年。我國(guó)發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，要準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是推動(dòng)服務(wù)外包高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。

三、全球發(fā)展現(xiàn)狀

世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入互惠共享的新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)跨國(guó)轉(zhuǎn)移成為經(jīng)濟(jì)全球化新特征，服務(wù)外包日漸成為各國(guó)參與全球產(chǎn)業(yè)分工、整合外部資源、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要途徑，形態(tài)更高級(jí)、分工更優(yōu)化、結(jié)構(gòu)更合理的趨勢(shì)更加明顯。2022年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模約為16858.8億美元。離岸ITO占比最重，占比為44%，其次為離岸KPO，占比為37.50%。

相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)格局及投資前景趨勢(shì)報(bào)告》

四、中國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境，中國(guó)以服務(wù)外包示范城市建設(shè)為著力點(diǎn)，加快推進(jìn)服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分發(fā)揮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要作用，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)。2022年中國(guó)服務(wù)外包合同金額為4162億美元，執(zhí)行金額為2849億美元。

2021年我國(guó)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)清零”總方針，將疫情對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響降到最低，是穩(wěn)定全球產(chǎn)業(yè)鏈的重要力量。中國(guó)堅(jiān)定不移擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化國(guó)際合作。2022年中國(guó)服務(wù)外包離岸執(zhí)行金額為1514億美元，在岸執(zhí)行金額為1335億美元。

我國(guó)緊抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇，大力發(fā)展集成電路、新能源、生物醫(yī)藥、基礎(chǔ)軟件等新興產(chǎn)業(yè)，激勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)設(shè)計(jì)投入，推進(jìn)服務(wù)外包向數(shù)字化高端化轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由ITO為主導(dǎo)逐步向ITO、KPO并重轉(zhuǎn)變。2022年我國(guó)ITO、BPO、KPO結(jié)構(gòu)比例分別為39.95%、16.56%與43.49%。

五、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

目前，國(guó)內(nèi)軟件外包市場(chǎng)集中度較低，競(jìng)爭(zhēng)較為分散，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)將圍繞主流軟件平臺(tái)體系構(gòu)造產(chǎn)業(yè)鏈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從單一產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為基于平臺(tái)體系的產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)縱向、橫向整合步伐加快，圍繞主流軟件平臺(tái)體系形成的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將主導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前行業(yè)中主要企業(yè)為東軟集團(tuán)股份有限公司、浙大網(wǎng)新科技股份有限公司、中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司、京北方信息技術(shù)股份有限公司等。

東軟始終堅(jiān)持以軟件技術(shù)為核心，通過(guò)軟件與服務(wù)的結(jié)合，軟件與制造的結(jié)合，技術(shù)與行業(yè)能力的結(jié)合，提供行業(yè)解決方案、智能互聯(lián)產(chǎn)品、平臺(tái)產(chǎn)品以及云與數(shù)據(jù)服務(wù)。近年來(lái)，公司執(zhí)行創(chuàng)新與全球化發(fā)展策略，以自主知識(shí)資產(chǎn)為核心，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、IP 化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，推動(dòng)公司核心業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定健康增長(zhǎng)。2022年公司自主軟件、產(chǎn)品及服務(wù)收入為80.51億元。

六、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1、數(shù)字化服務(wù)供需兩旺

5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合疊加、互促共進(jìn)，助推制造業(yè)數(shù)字化解決方案、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用服務(wù)加速發(fā)展。電商平臺(tái)通過(guò)用戶的搜索、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)論、使用等海量消費(fèi)數(shù)據(jù)開(kāi)展分析，刻畫(huà)消費(fèi)特征、趨勢(shì)及全景圖譜，拉動(dòng)大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)?fù)獍确?wù)需求。機(jī)器人、3D打印、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)，助力科技創(chuàng)新，孕育出柔性制造、個(gè)性化定制、遠(yuǎn)程運(yùn)維等新業(yè)態(tài)，為數(shù)字化服務(wù)發(fā)展注入新動(dòng)能。

2、數(shù)字交付能力成為發(fā)包方?jīng)Q策的重要因素

為適應(yīng)不斷增加的數(shù)字化市場(chǎng)需求，國(guó)際發(fā)包將更傾向于選擇“高度網(wǎng)絡(luò)化”的數(shù)字化中心。企業(yè)需要依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等信息技術(shù)，構(gòu)筑強(qiáng)大的項(xiàng)目交付及技術(shù)研發(fā)能力，提高自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有能力，幫助客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的蛋糕中獲得更多份額，才能成為各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可信賴合作伙伴。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（www.thewallstreetmoneymachine.com）發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)格局及投資前景趨勢(shì)報(bào)告》。智研咨詢是中國(guó)領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書(shū)、可行性研究報(bào)告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號(hào)，每天及時(shí)掌握更多行業(yè)動(dòng)態(tài)。