2025年中國自助服務(wù)終端行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢研判：隨著我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，各行業(yè)對自助服務(wù)終端的需求將繼續(xù)增加 [圖]

內(nèi)容概況：近年來，我國自助服務(wù)終端行業(yè)在政策支持、技術(shù)革新與消費(fèi)升級的共同驅(qū)動(dòng)下，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。2019年至2024年期間，行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，市場規(guī)模從2019年的350億元上漲至2024年的650億元。隨著我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，各行業(yè)對自助服務(wù)終端的需求將繼續(xù)增加，預(yù)計(jì)未來市場規(guī)模將持續(xù)增長。在金融領(lǐng)域，隨著金融科技的不斷發(fā)展，銀行將進(jìn)一步加大對智能自助服務(wù)終端的投入，以提供更多元化的金融服務(wù)；在零售領(lǐng)域，無人零售概念的興起將推動(dòng)自助售貨機(jī)和自助收銀機(jī)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大；在政務(wù)領(lǐng)域，為了提高政務(wù)服務(wù)的效率和便捷性，政務(wù)自助終端的普及程度將不斷提高。

相關(guān)上市企業(yè)：廣電運(yùn)通（002152）、ST證通（002197）、南天信息（000948）、東方通信（600776）、御銀股份（002177）、恒銀科技（603106）

相關(guān)企業(yè)：深圳怡化電腦股份有限公司、廣州碩遠(yuǎn)信息科技有限公司、安迅（北京）金融設(shè)備系統(tǒng)有限公司、深圳前海美鼎信息技術(shù)有限公司

關(guān)鍵詞：自助服務(wù)終端行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、自助服務(wù)終端行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、自助服務(wù)終端行業(yè)發(fā)展趨勢

一、自助服務(wù)終端行業(yè)定義及分類

自助服務(wù)終端是一種通過集成多種技術(shù)（如計(jì)算機(jī)技術(shù)、觸摸屏技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等），以人機(jī)交互界面為載體，為用戶提供自助查詢、辦理、支付、打印等一站式服務(wù)的智能化設(shè)備。它能夠替代部分人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本，提升用戶體驗(yàn)。

二、自助服務(wù)終端行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析

自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)鏈條完整且緊密協(xié)作，涵蓋上游軟硬件供應(yīng)、中游設(shè)備制造與集成以及下游應(yīng)用與配套服務(wù)三大環(huán)節(jié)。上游環(huán)節(jié)中，硬件供應(yīng)商提供芯片、顯示屏、傳感器等核心部件，軟件供應(yīng)商則開發(fā)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及提供技術(shù)支持，共同為終端設(shè)備奠定技術(shù)與功能基礎(chǔ)。中游的設(shè)備制造商與系統(tǒng)集成商將軟硬件集成，打造出ATM機(jī)、自助售貨機(jī)、自助繳費(fèi)終端等多樣化產(chǎn)品，并針對特定行業(yè)提供整體解決方案。下游應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，覆蓋金融、零售、公共服務(wù)、交通等多個(gè)行業(yè)，同時(shí)配套的運(yùn)營維護(hù)、內(nèi)容服務(wù)及數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)與設(shè)備價(jià)值。隨著技術(shù)進(jìn)步與政策推動(dòng)，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)持續(xù)創(chuàng)新融合，推動(dòng)自助服務(wù)終端向智能化、個(gè)性化、場景化方向發(fā)展，為各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。

三、中國自助服務(wù)終端行業(yè)發(fā)展歷程

我國自助服務(wù)終端行業(yè)自20世紀(jì)90年代起步以來，經(jīng)歷了從單一功能到多元化、從基礎(chǔ)應(yīng)用到智能化轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程。初期，ATM等金融自助設(shè)備成為主流，主要用于存取款和查詢服務(wù)。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，自助服務(wù)終端功能不斷擴(kuò)展，覆蓋繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、票務(wù)、政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，應(yīng)用場景從銀行擴(kuò)展到電信、電力、交通等行業(yè)。近年來，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的融合，推動(dòng)了自助服務(wù)終端的智能化升級，設(shè)備功能更加豐富，用戶體驗(yàn)顯著提升。如今，自助服務(wù)終端已廣泛應(yīng)用于金融、公共服務(wù)、零售等多個(gè)領(lǐng)域，成為各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐。

相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《中國自助服務(wù)終端行業(yè)市場分析研究及發(fā)展趨勢研判報(bào)告》

四、中國自助服務(wù)終端行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游分析

2024年我國芯片生產(chǎn)總量達(dá)4514億顆，同比增長22.2%，增速顯著高于全球平均水平。然而，2025年前兩個(gè)月產(chǎn)量增速明顯放緩至4.4%，與2024年同期16.5%的增速形成對比。這一變化反映產(chǎn)業(yè)短期波動(dòng)，但長期趨勢仍顯示我國芯片產(chǎn)能的快速擴(kuò)張。我國在高端芯片領(lǐng)域，如先進(jìn)制程工藝、高端芯片設(shè)計(jì)等方面與國際先進(jìn)水平仍存在較大差距。部分關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)備仍依賴進(jìn)口，制約了我國芯片產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。對于自助服務(wù)終端行業(yè)來說，中低端芯片產(chǎn)量的穩(wěn)定增長有助于控制設(shè)備成本。自助服務(wù)終端中使用的很多芯片屬于中低端范疇，如控制觸摸屏、讀卡器、簡單數(shù)據(jù)處理的芯片等。國內(nèi)穩(wěn)定的中低端芯片供應(yīng)可以減少對進(jìn)口芯片的依賴，降低采購成本，從而在一定程度上降低自助服務(wù)終端的制造成本，提高產(chǎn)品的市場競爭力。

近年來，我國傳感器市場規(guī)模呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。隨著物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0、智能家居等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳感器作為這些領(lǐng)域的關(guān)鍵基礎(chǔ)部件，需求不斷增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年我國傳感器市場規(guī)模已達(dá)3324.9億元，2024年，我國傳感器行業(yè)市場規(guī)模約為3732.7億元。這一增長主要得益于物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、汽車電子等領(lǐng)域的快速發(fā)展，對傳感器的需求持續(xù)擴(kuò)大。傳感器的發(fā)展有助于提升自助服務(wù)終端的交互功能。例如，在自助服務(wù)終端的觸摸屏上集成觸摸傳感器，可以更精確地感知用戶的觸摸操作，提高交互的準(zhǔn)確性和響應(yīng)速度。光學(xué)傳感器可用于實(shí)現(xiàn)手勢識別功能，用戶無需接觸屏幕即可進(jìn)行操作，這在公共衛(wèi)生環(huán)境要求較高的場景下（如醫(yī)院自助終端）非常實(shí)用，極大地增強(qiáng)了用戶的交互體驗(yàn)。

五、中國自助服務(wù)終端行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

近年來，我國自助服務(wù)終端行業(yè)在政策支持、技術(shù)革新與消費(fèi)升級的共同驅(qū)動(dòng)下，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。2019年至2024年期間，行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，市場規(guī)模從2019年的350億元上漲至2024年的650億元。隨著我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，各行業(yè)對自助服務(wù)終端的需求將繼續(xù)增加，預(yù)計(jì)未來市場規(guī)模將持續(xù)增長。在金融領(lǐng)域，隨著金融科技的不斷發(fā)展，銀行將進(jìn)一步加大對智能自助服務(wù)終端的投入，以提供更多元化的金融服務(wù)；在零售領(lǐng)域，無人零售概念的興起將推動(dòng)自助售貨機(jī)和自助收銀機(jī)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大；在政務(wù)領(lǐng)域，為了提高政務(wù)服務(wù)的效率和便捷性，政務(wù)自助終端的普及程度將不斷提高。

六、中國自助服務(wù)終端行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析

我國自助服務(wù)終端行業(yè)企業(yè)競爭格局呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)。廣電運(yùn)通在金融與多領(lǐng)域自助終端布局廣泛，技術(shù)實(shí)力強(qiáng)勁；證通電子以金融設(shè)備為基礎(chǔ)向金融科技服務(wù)及多領(lǐng)域智慧應(yīng)用拓展；南天信息憑借金融信息化積累構(gòu)建智慧金融方案并探索跨行業(yè)布局。東方通信在通信相關(guān)的自助終端定制及多行業(yè)應(yīng)用方面表現(xiàn)突出，御銀股份專注金融自助設(shè)備且積極拓展智能終端業(yè)務(wù)，怡化電腦在現(xiàn)金處理自助終端上技術(shù)先進(jìn)并開拓國際市場。這些企業(yè)類型多樣，既有傳統(tǒng)金融設(shè)備制造商，也有涉足多領(lǐng)域的綜合型企業(yè)。它們在產(chǎn)品功能、技術(shù)創(chuàng)新、市場拓展、服務(wù)質(zhì)量等方面展開競爭，競爭激烈程度高，共同推動(dòng)著我國自助服務(wù)終端行業(yè)的發(fā)展與變革。

廣電運(yùn)通是一家國有控股的高科技上市企業(yè)，在全球金融智能設(shè)備及系統(tǒng)解決方案領(lǐng)域具有廣泛影響力。公司成立于1999年，總部位于廣州，業(yè)務(wù)涵蓋智能金融設(shè)備、智能交通、智能安全、智能便民等多個(gè)領(lǐng)域。構(gòu)建了涵蓋ATM、VTM、智能柜員機(jī)及政務(wù)、交通領(lǐng)域自助終端的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，通過“智能設(shè)備+場景服務(wù)”模式深耕金融、政務(wù)、交通等場景，并加速出海戰(zhàn)略，在東南亞、非洲等新興市場占據(jù)重要地位，其模塊化設(shè)計(jì)與AI賦能能力持續(xù)推動(dòng)自助終端向智能化、場景化方向演進(jìn)。2023年，廣電運(yùn)通營業(yè)收入為90.43億元，同比增長20.16%。2024年，廣電運(yùn)通營業(yè)收入為108.66億元，同比增長20.16%，與上年增長率相同。

南天信息是一家專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)提供商，具有三十多年的金融信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公司成立于1998年，總部位于云南昆明，在全國范圍內(nèi)擁有多個(gè)研發(fā)中心和服務(wù)機(jī)構(gòu)。憑借金融行業(yè)深耕經(jīng)驗(yàn)與分布式核心系統(tǒng)技術(shù)，打造了覆蓋智能柜員機(jī)、數(shù)字人民幣終端及政務(wù)、醫(yī)療領(lǐng)域自助設(shè)備的軟硬件一體化解決方案，通過定制化開發(fā)與多業(yè)務(wù)協(xié)同能力，助力金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建“線上+線下”一體化服務(wù)體系，其戰(zhàn)略聚焦于智慧網(wǎng)點(diǎn)與金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在金融自助終端領(lǐng)域形成差異化競爭優(yōu)勢。2023年，南天信息營業(yè)收入為91.38億元，同比增長6.67%。2024年1-9月，南天信息營業(yè)收入為58.17億元，同比上年同期增長2.45%。

七、中國自助服務(wù)終端行業(yè)未來發(fā)展趨勢

1、場景化服務(wù)深化與生態(tài)拓展

自助服務(wù)終端行業(yè)正逐步深化場景化服務(wù)，并拓展其生態(tài)邊界。在場景化服務(wù)方面，終端不再局限于傳統(tǒng)的金融、醫(yī)療、政務(wù)等領(lǐng)域，而是向零售、餐飲、娛樂等更多元化的場景滲透。例如，在零售領(lǐng)域，自助結(jié)賬終端通過集成商品識別、支付等功能，極大提升了購物效率；在餐飲行業(yè)，自助點(diǎn)餐機(jī)則讓顧客能夠自主完成點(diǎn)餐流程，減少等待時(shí)間。同時(shí)，行業(yè)正積極構(gòu)建生態(tài)體系，通過與上下游企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。這種生態(tài)拓展不僅豐富了自助服務(wù)終端的功能和服務(wù)內(nèi)容，還為用戶提供了更加便捷、高效的一站式服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)了行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。

2、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性強(qiáng)化

隨著自助服務(wù)終端的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性成為行業(yè)發(fā)展的重要保障。一方面，終端在收集、處理用戶數(shù)據(jù)的過程中，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保用戶數(shù)據(jù)的隱私和安全。這要求企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術(shù)手段的應(yīng)用，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。另一方面，行業(yè)需建立健全的數(shù)據(jù)安全管理體系，加強(qiáng)員工的數(shù)據(jù)安全意識培訓(xùn)，確保數(shù)據(jù)在各個(gè)環(huán)節(jié)都得到妥善保護(hù)。此外，隨著數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)的不斷完善，企業(yè)還需積極應(yīng)對合規(guī)性挑戰(zhàn)，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營符合法律要求。數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性的強(qiáng)化，將為自助服務(wù)終端行業(yè)的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。

3、智能化與數(shù)字化升級

自助服務(wù)終端行業(yè)正經(jīng)歷著智能化與數(shù)字化的深刻變革。智能化升級主要體現(xiàn)在終端設(shè)備的交互體驗(yàn)、服務(wù)能力和決策支持等方面。通過集成人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，終端能夠更精準(zhǔn)地理解用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。例如，智能客服終端能夠通過自然語言處理技術(shù)，與用戶進(jìn)行流暢對話，解答疑問。數(shù)字化升級則側(cè)重于數(shù)據(jù)資源的整合與利用，通過大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)手段，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，優(yōu)化服務(wù)流程。這種智能化與數(shù)字化的雙重升級，不僅提升了自助服務(wù)終端的服務(wù)質(zhì)量和效率，還推動(dòng)了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（www.thewallstreetmoneymachine.com）發(fā)布的《中國自助服務(wù)終端行業(yè)市場分析研究及發(fā)展趨勢研判報(bào)告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究報(bào)告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號，每天及時(shí)掌握更多行業(yè)動(dòng)態(tài)。