2018年中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析【圖】

    一、快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

    我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展的主要矛盾是服務(wù)能力、發(fā)展水平不能滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾不斷增長(zhǎng)變化的服務(wù)需求。

2016-2017快遞業(yè)務(wù)量月度增速

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    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢(xún)網(wǎng)發(fā)布的《2018-2024年中國(guó)快遞服務(wù)市場(chǎng)深度評(píng)估及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》

    1、估值情況

    快遞板塊在經(jīng)歷了2017年的估值消化之后，弼前的估值相對(duì)合理，但估值提升空間同樣不大；

A股快遞公司弼前時(shí)點(diǎn)估值VS 2016年底估值（X）

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    2、中國(guó)快遞行業(yè)格局

    增速的差異在2017年比16年更加明顯，長(zhǎng)期保持增速領(lǐng)先的為中通、百世，韻達(dá)則在16-17連續(xù)兩年增速優(yōu)異，仹額擴(kuò)張。但僅行業(yè)面來(lái)看，在整體增速依舊保持較為景氣、一線(xiàn)公司均已上市的前提下，格局的成熟自然是一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程；

2014-2017H1年中國(guó)快遞行業(yè)集中度

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    3、中國(guó)快遞行業(yè)單價(jià)走勢(shì)

    單價(jià)的下跌幅度已經(jīng)逐年收窄，上市公司的單價(jià)費(fèi)率需要兼顧加盟商的盈利能力呾公司業(yè)務(wù)增速，預(yù)計(jì)明年將是窄幅波動(dòng)，擾動(dòng)因子在于單價(jià)統(tǒng)計(jì)的口徑；

各家快遞公司單價(jià)VS行業(yè)單價(jià)發(fā)化（元/票）

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    二、快遞行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

    1、精細(xì)型服務(wù)是未來(lái)的發(fā)展方向

    快遞企業(yè)獲得了較大發(fā)展，少數(shù)企業(yè)還在由初規(guī)型向規(guī)范型階段努力，多數(shù)快遞企業(yè)進(jìn)入規(guī)范型階段，優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)在做精細(xì)化工作。

    根據(jù)零點(diǎn)公司開(kāi)展的全國(guó)快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，快遞領(lǐng)先企業(yè)已進(jìn)入服務(wù)轉(zhuǎn)型期，面臨服務(wù)提升的瓶頸，而次級(jí)梯隊(duì)服務(wù)能力提升顯著。

    第一，服務(wù)轉(zhuǎn)型是必然，精細(xì)化是方向，但轉(zhuǎn)型難度大、耗時(shí)長(zhǎng)。2017年是培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，進(jìn)行嘗試的一年，2018年或是耕耘收獲的一年，需要快遞企業(yè)繼續(xù)探索，持續(xù)改善。

    第二，快遞行業(yè)的絕對(duì)霸主尚未成型，你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)形式會(huì)更加嚴(yán)峻。粗放式的服務(wù)建設(shè)相對(duì)容易被超越，次級(jí)梯隊(duì)若想追上甚至趕超領(lǐng)先企業(yè)必須進(jìn)行大刀闊斧的改革，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做好向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期準(zhǔn)備。

    2、精細(xì)型服務(wù)需要系統(tǒng)化的建設(shè)做基礎(chǔ)

    精細(xì)型服務(wù)需要系統(tǒng)化的建設(shè)做基礎(chǔ)，拆東墻補(bǔ)西墻，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的服務(wù)提升方式必須改變。

    隨著德邦物流登陸資本市場(chǎng)，上市民營(yíng)快遞巨頭已增至7家，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，發(fā)展背后的矛盾亦開(kāi)始凸顯，而這些矛盾很難通過(guò)單點(diǎn)改善來(lái)解決。

    以罰款為例，員工穩(wěn)定性差，認(rèn)為是罰款高的原因，于是企業(yè)降低了部分罰款，之后的監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，員工仍然認(rèn)為罰款高，降低罰款并未帶來(lái)員工穩(wěn)定性的提升，反而部分老板認(rèn)為降低罰款影響了服務(wù)質(zhì)量。

    再以各服務(wù)環(huán)節(jié)為例，受理服務(wù)當(dāng)年表現(xiàn)較差，于是第二年企業(yè)集中力量提升受理服務(wù)，結(jié)果投遞服務(wù)水平又下降了，而用戶(hù)對(duì)服務(wù)水平的感知來(lái)自整體的體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的感知并未提升。

    目前快遞行業(yè)普遍面臨的人員穩(wěn)定性問(wèn)題、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題、與第三方合作的問(wèn)題、遠(yuǎn)低于其他行業(yè)的售后服務(wù)水平等問(wèn)題都需要更加系統(tǒng)化的改革方案，尤其是加盟制的快遞企業(yè)，如何幫助網(wǎng)點(diǎn)打破惡性循環(huán)的怪圈進(jìn)入良性循環(huán)是刻不容緩必須要解決的問(wèn)題。

    3、人力資源與技術(shù)嵌入的無(wú)縫銜接

    技術(shù)融入給快遞行業(yè)帶來(lái)了新的面貌，如何實(shí)現(xiàn)人力資源與技術(shù)嵌入的無(wú)縫銜接是未來(lái)工作重點(diǎn)。

    由零點(diǎn)公司進(jìn)行的全國(guó)快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果顯示：

    第一：越來(lái)越多的用戶(hù)經(jīng)常使用新興的寄、收件方式，微信、官網(wǎng)等下單方式，智能快件箱、第三方合作自提點(diǎn)等收件方式從被動(dòng)接受逐漸變?yōu)橹鲃?dòng)選擇。

    第二：新興方式的服務(wù)滿(mǎn)意度仍然低于傳統(tǒng)的電話(huà)下單、上門(mén)取、派件，在越來(lái)越多的智能化方式的輔助下，派送服務(wù)甚至出現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。

    4、中西部服務(wù)水平提升，“快遞下鄉(xiāng)”潛力可深挖

    在城市快件市場(chǎng)日趨飽和的情況下，農(nóng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)的價(jià)值將愈發(fā)凸顯，各快遞企業(yè)不斷完善農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在增加快遞服務(wù)覆蓋面積的同時(shí)也為進(jìn)一步拓展服務(wù)類(lèi)型，提升增值服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

    農(nóng)村快遞的發(fā)展面臨著成本高、收益低的困境，但廣大的農(nóng)村市場(chǎng)又是快遞企業(yè)的必爭(zhēng)之地，如何通過(guò)更多樣化的服務(wù)類(lèi)型、更全面的資源共享實(shí)現(xiàn)盈利，找到可持續(xù)的盈利模式是快遞企業(yè)下一步需要解決的。

    目前，各快遞企業(yè)已紛紛開(kāi)展助力特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城項(xiàng)目。未來(lái)隨著快遞與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，包括電商集中村在內(nèi)的農(nóng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞將成為市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

    5、看似不變的用戶(hù)需求其實(shí)一直在變

    需準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，據(jù)零點(diǎn)公司開(kāi)展的全國(guó)快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，用戶(hù)選擇快遞考慮的前三個(gè)因素2015年-2017年均為時(shí)效、網(wǎng)點(diǎn)便利性和價(jià)格?？此撇o(wú)變化，但進(jìn)一步分析卻有不同的發(fā)現(xiàn)：

    發(fā)現(xiàn)一：快遞企業(yè)的時(shí)效越來(lái)越快，但用戶(hù)對(duì)時(shí)效的關(guān)注度仍舊越來(lái)越高。這背后潛藏的是用戶(hù)對(duì)時(shí)效細(xì)分市場(chǎng)的需求——同城2小時(shí)內(nèi)的即時(shí)配送，從12小時(shí)到72小時(shí)準(zhǔn)確的時(shí)效承諾。

    發(fā)現(xiàn)二：用戶(hù)對(duì)價(jià)格的關(guān)注度有所下降。“價(jià)格”因素從15年第二名變?yōu)?7年的第三名，面對(duì)快遞漲價(jià)問(wèn)題，用戶(hù)更趨理性，期待以更高的服務(wù)水平匹配價(jià)格的漲幅。

    發(fā)現(xiàn)三：用戶(hù)期待網(wǎng)點(diǎn)提供更多功能。

    網(wǎng)點(diǎn)作為前端與末端問(wèn)題處理的基本功能單位，其在寄、收件之外的可拓展性很強(qiáng)，潛在價(jià)值巨大。

    總之，我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展的主要矛盾仍然是服務(wù)能力、發(fā)展水平不能滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾不斷增長(zhǎng)變化的服務(wù)需求。當(dāng)群眾的需求逐漸從基礎(chǔ)服務(wù)向高端精細(xì)化服務(wù)過(guò)渡，快遞企業(yè)也需深刻理解用戶(hù)需求，不斷增強(qiáng)供給能力。