中小零售行業(yè)的ERP快速擴(kuò)張，回歸零售本質(zhì)是ERP根本原則【圖】

    ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，可以翻譯成“企業(yè)資源計(jì)劃，”ERP就是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來(lái)越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。ERP行業(yè)同時(shí)也將目光對(duì)準(zhǔn)了中小型零售企業(yè)。

    中小型零售企業(yè)對(duì)信息化的需求，大多是出自企業(yè)自身提高管理水平和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)烈愿望。它們所追求的目標(biāo)比較樸實(shí)，強(qiáng)調(diào)以較少的IT項(xiàng)目整體投入、相對(duì)簡(jiǎn)易的日常業(yè)務(wù)應(yīng)用、較高的個(gè)性化滿足程度來(lái)快速地提升企業(yè)管理應(yīng)用的整體水平。其本質(zhì)需求就是貨暢其流、財(cái)盡其利、物盡其用。中小型零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者最重視的就是掌控企業(yè)財(cái)和物的情況，首先從管財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始，管好銷售、采購(gòu)、庫(kù)存，再接下來(lái)抓好生產(chǎn)和客戶服務(wù)。

    由此，對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多中小型零售企業(yè)來(lái)講，其供應(yīng)鏈物流的管理更傾向快速實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)物流管理，快速實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)包括：一是降低物流費(fèi)用、減少成本；二是縮短生產(chǎn)周期、加快資金周轉(zhuǎn)；三是壓縮庫(kù)存、減少流動(dòng)資金的占用；四是通過(guò)物流改善提高企業(yè)的管理水平，使財(cái)務(wù)部門精確控制購(gòu)銷活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者隨時(shí)掌握采購(gòu)和銷售情況。在這樣的情況下，中小型連鎖零售企業(yè)的銷售部從各分公司分離出來(lái)，使其成為與其他銷售分公司并行。但從某種意義上講，又高于分公司的管理模式，共享全公司的商品銷售和物流資源，實(shí)現(xiàn)中小型連鎖零售企業(yè)的“零庫(kù)存”兩級(jí)中轉(zhuǎn)站管理。同時(shí)，通過(guò)外勤和車輛資源的整合，不僅大大降低了中小型連鎖零售企業(yè)的銷售成本，大大降低了中小型連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且通過(guò)銷售網(wǎng)點(diǎn)的不斷增多大大提高商品銷售的品種和數(shù)量，而且也提高了整個(gè)公司的銷售水平，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值和效益。

    目前，零售行業(yè)ERP市場(chǎng)中小企業(yè)為主體的需求特征。2011年我國(guó)中小零售行業(yè)ERP軟件需求量約1.96萬(wàn)套，到2017年需求量達(dá)到了11.48萬(wàn)套，如下圖所示：

2011-2017年中國(guó)中小零售行業(yè)ERP軟件需求情況

資料來(lái)源：智研咨詢整理

    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2018-2024年中國(guó)ERP系統(tǒng)中小零售行業(yè)深度調(diào)研及市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告》

    另外，我國(guó)零售業(yè)行業(yè)規(guī)模增速近些年表現(xiàn)強(qiáng)勁，隨著信息化技術(shù)的滲透，零售業(yè)ERP市場(chǎng)的發(fā)展受技術(shù)推動(dòng)和市場(chǎng)需求的影響，行業(yè)規(guī)模一直保持20%以上的增速發(fā)展。2017年我國(guó)零售業(yè)ERP軟件規(guī)模49億元，前值39.3億元，同比增長(zhǎng)24.68%，2011-2017年我國(guó)零售業(yè)ERP軟件規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率25.74%，長(zhǎng)期高速的增長(zhǎng)反映出我國(guó)零售業(yè)ERP市場(chǎng)正處于快速擴(kuò)張的強(qiáng)勢(shì)狀態(tài)。

2011-2017年我國(guó)零售行業(yè)ERP軟件市場(chǎng)規(guī)模及增速情況

資料來(lái)源：智研咨詢整理

    面對(duì)中小零售企業(yè)的ERP在快速發(fā)展的同時(shí)還面臨著許多難題。新零售是以消費(fèi)者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)流動(dòng)串聯(lián)各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景（包括智能手機(jī)、移動(dòng)終端、電腦、實(shí)體賣場(chǎng)等），利用數(shù)據(jù)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易支付鏈、服務(wù)鏈的全面融合，提供給消費(fèi)者覆蓋全渠道的無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)，以物流配送部分替代實(shí)體交付為特點(diǎn)的高效便捷型泛零售業(yè)態(tài)。這種零售業(yè)態(tài)變化的背后是對(duì)信息數(shù)據(jù)化提出的又一個(gè)新的高度。要通過(guò)數(shù)據(jù)流串聯(lián)線上線下，那首當(dāng)其中的是線下實(shí)體門店必須數(shù)據(jù)化。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的實(shí)體門店保留有客戶立體體驗(yàn)的消費(fèi)平臺(tái)，又能與供應(yīng)鏈的上下環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)互動(dòng)共享。

    其他關(guān)于實(shí)體店中的服務(wù)客戶信息、消費(fèi)行為信息、人流量信息、服務(wù)滿意度信息都一無(wú)所知。門店信息、客戶信息缺乏收集和存儲(chǔ)的環(huán)節(jié)，沒(méi)有門店和客戶信息，就沒(méi)有客戶數(shù)據(jù)共享和分析的基礎(chǔ)，更沒(méi)有挖掘客戶數(shù)據(jù)價(jià)值的基礎(chǔ)。線下門店和線上的旗艦店就是兩個(gè)完全平行的銷售渠道，客戶交易、庫(kù)存數(shù)據(jù)、物流信息無(wú)法互動(dòng)互利。從企業(yè)銷售渠道管理的角度而言，線上線下只是兩個(gè)獨(dú)立的銷售渠道，對(duì)于客戶而言是一個(gè)零售服務(wù)式完全割裂的服務(wù)窗口。款式信息、庫(kù)存信息、優(yōu)惠信息和配送信息都需要客戶自己去權(quán)衡選擇，消費(fèi)體驗(yàn)差。實(shí)體門店如果不能做到數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)型，則永遠(yuǎn)無(wú)法與線上渠道無(wú)縫連接。數(shù)據(jù)化實(shí)體門店是勢(shì)在必行。

    線下門店是零售企業(yè)與消費(fèi)者面對(duì)面接觸的主要地點(diǎn)，傳統(tǒng)的門店P(guān)OS系統(tǒng)更多功能在于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)算或簡(jiǎn)單的店倉(cāng)與員工管理，如何將寶貴的門店信息收集并轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)的形式，用來(lái)支持業(yè)務(wù)管理決策呢。新零售時(shí)代，這是每一個(gè)實(shí)體門店最基礎(chǔ)并緊迫的新問(wèn)題。實(shí)體門店數(shù)據(jù)化的過(guò)程，最大的挑戰(zhàn)是解決數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)傳輸?shù)膯?wèn)題。