中國“無人化”發(fā)展趨勢：智能化向多種公共生活服務場景滲透[圖]

    自去年亞馬遜推出AmazonG以來，無人售貨就成了大家津津樂道的話題。今年7月，阿里巴巴無人超市“淘咖啡”在淘寶造物節(jié)驚艷亮相，引爆國內對無人便利店的關注。

2017年2季度主流快消品B2B甲臺活躍用戶(萬)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

2017年2季度主流快消品B2B平臺啟動次數(shù)（萬次)

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2017年2季度主流訣消品B2B平臺便用時長（萬小時)

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    中國，2016年8月，繽果盒子在廣東中山地區(qū)啟動項目測試。2017年7月“淘咖啡”在阿里巴巴造物節(jié)驚艷亮相，引發(fā)業(yè)界對無人便利店的關注，就此引爆國內新興無人便利店。

    目前可見的無人便利店，按照選購商品環(huán)節(jié)中的商品觸達方式，可簡單氛圍開放式貨架與封閉式柜式兩種類型。

    1、開放式貨架便利店:開放式貨架無人便利店，店鋪內布局類似傳統(tǒng)實體便利店，使用開放式貨架陳列商品，用戶在選擇商品過程中能夠觸達商品，對單品進行篩選、比較。

    2、封閉式柜式便利店:封閉式柜式便利店，店鋪內布局類似于數(shù)個副反式自動購物柜的集合，商品陳列在封閉的貨柜中，用戶在選擇商品過程是人機交互形式，通過貨柜櫥窗看見商品樣例或圖片，在支付前無法觸達商品。

    無人便利店的商品觸達方式，一定程度決定了店鋪規(guī)模、運營能力乃至購物流程、技術應用、成本投入等。

    1、開放式貨架便利店:傳統(tǒng)便利店改造而成的，一般選址在高端社區(qū)或者商業(yè)區(qū)新興智能便利店，20到200平米左右不等，一般分布在高端寫字樓、科技園區(qū)、高校等地。品類和服務，一般銷售日用快消品、早餐供應、餐飲、生鮮品、便民急救箱、手機充電站、公益滅火器。根據(jù)店面面積15平米左右店面可容納SKU約800左右。如小麥、丁akeGo,711、繽果盒子。

    2、封閉式柜式便利店:設計精巧，1Of0平米不等，分布在商務樓、高端社區(qū)、通勤線、科技園等。品類和服務:生活百貨快消品、鮮食商品、即時飲品、成人用品、應急非方藥。根據(jù)店面面積15平米左右店面可容納SKU約600左右。如神奇屋、F5未來商店、24愛購等。

    用戶信息安全需要防范，有關懷的購物溫度感期待提升。

    1、信息保護:無人便利店購物過程完全依賴用戶信息傳遞，部分技術應用還涉及到用戶的指紋、面部特征，其他個人信息等關鍵身份信息認證。保護用戶信息安全需要多方關注，包括法律層面的立法保障，行業(yè)層面有實效的科學解決方案，企業(yè)給予技術支持。

    2、溫度感:在傳統(tǒng)便利店購物場景中，尤其是社區(qū)型店鋪，用戶因高頻購物會同店內運營人員產(chǎn)生類似鄰里的熟人社交關系，從而產(chǎn)生于便利店的情感連接。無人便利店在升級便捷性的同時，是否需要或如何去同步提升用戶的購物溫度，也許是改善用戶體驗、提升服務差異化、強化用戶粘性解決路徑。

    無人便利店技術及模式尚未成熟，市場管理制度存在盲區(qū)。

    帶來的商業(yè)影響—無人便利店成為具備用戶數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)勢的零售終端渠道，為上游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供可能，其規(guī)?；瘮U張為經(jīng)濟發(fā)展注入活力。

    未來“無人化”會進一步延展到具備標準化及信息化特征的服務業(yè)態(tài)當中。

智能化向多種公共生活服務場景滲透

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