互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)主要類型及互聯(lián)網(wǎng)通信云的應(yīng)用場景分析[圖]

    一、行業(yè)概述

    信息技術(shù)推動(dòng)通信云在通信形式和通信場景兩個(gè)維度升級(jí)迭代，當(dāng)前處在互聯(lián)網(wǎng)通信云階段，與上一階段區(qū)別在通信形式的變革，未來物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)通信場景的拓展。

    互聯(lián)網(wǎng)通信云即以云計(jì)算技術(shù)理念和服務(wù)模式所提供的IP通信能力，包括IM云服務(wù)和實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、企業(yè)級(jí)應(yīng)用和智能硬件場景中有廣泛應(yīng)用。

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們的溝通需求越來越多的由傳統(tǒng)的短信和話音向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)通信云即以云計(jì)算技術(shù)理念和服務(wù)模式所提供的IP通信能力，開始被廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、企業(yè)級(jí)應(yīng)用和新興的智能硬件場景中。本報(bào)告將研究范疇限定在PaaS層，即以API/SDK形式交付的互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)，涵蓋即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻兩類通信方式。通過調(diào)用互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商的能力，企業(yè)客戶可以快速在各類應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)IP通信，無需耗費(fèi)大量成本和精力購買硬件設(shè)備或搭建軟件系統(tǒng)，讓客戶能夠?qū)Ｗ⒆陨砗诵臉I(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營。

    二、互聯(lián)網(wǎng)通信云的主要類型

    即時(shí)通訊及實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)

    用戶的通信行為已經(jīng)從傳統(tǒng)通信向互聯(lián)網(wǎng)通信遷移，即時(shí)通訊（InstantMessaging，IM）是其中最常見的互聯(lián)網(wǎng)通信方式。IM基于互聯(lián)網(wǎng)提供從發(fā)送者至接收者的即時(shí)的聊天消息傳輸，客戶可以利用IM云服務(wù)快速獲得消息實(shí)時(shí)收發(fā)的能力，覆蓋文本、圖片、語音、表情、紅包等多樣化的消息類型，支持單聊、群聊、聊天室等社交場景。隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化和底層技術(shù)的成熟，實(shí)時(shí)音視頻在互聯(lián)網(wǎng)通信中的地位逐漸提升，并能夠與IM結(jié)合發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)可以滿足客戶對(duì)在線實(shí)時(shí)的音頻、視頻交流需求，除高質(zhì)量的音視頻通話外，還可應(yīng)用于視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、智能硬件等諸多場景中。

IM云服務(wù)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)

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    三、主要應(yīng)用場景

    1、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

    互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)通信云最廣泛的應(yīng)用場景。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅是游戲、直播、短視頻等泛娛樂應(yīng)用，在線教育、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等各類型應(yīng)用紛紛通過增加消息功能，構(gòu)筑用戶之間溝通的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)用戶與平臺(tái)之間的互動(dòng)感，從而提升用戶粘性和平臺(tái)活躍度。在線K歌、音視頻社交等新鮮模式層出不窮，更新迭代周期的縮短驅(qū)使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營的階段?；ヂ?lián)網(wǎng)通信云可以幫助開發(fā)者快速獲得IM和實(shí)時(shí)音視頻能力，輕松實(shí)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)社交、音視頻通話、直播互動(dòng)等不同場景下的社交。

    幫助各類型應(yīng)用的開發(fā)者快速獲得互聯(lián)網(wǎng)通信能力，從而能夠?qū)Ｗ⒂谧陨砗诵臉I(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

互聯(lián)網(wǎng)通信云的應(yīng)用場景：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

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    2、企業(yè)級(jí)應(yīng)用

    除面向C端用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，針對(duì)各行業(yè)、各類型企業(yè)客戶的個(gè)性化解決方案，是互聯(lián)網(wǎng)通信云現(xiàn)階段非常具有潛力的發(fā)展方向。隨著企業(yè)對(duì)數(shù)字化辦公的需求越來越強(qiáng)烈，使用個(gè)人通訊軟件存在敏感信息外泄的隱患，搭建一整套企業(yè)內(nèi)部的通信系統(tǒng)顯得尤為重要，覆蓋全終端、多渠道的互聯(lián)網(wǎng)通信云已然成為企業(yè)的優(yōu)選。通過將互聯(lián)網(wǎng)通信云應(yīng)用于在線客服、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)等多種場景中，以滿足企業(yè)與用戶、企業(yè)與上下游廠商間商業(yè)溝通的需要。通信能力接入OA、ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，員工可以隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)信息，有效提升企業(yè)的辦公效率。尤其對(duì)集團(tuán)型企業(yè)和跨國公司而言，覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)在跨地域溝通協(xié)作方面更是大有可為。

    為企業(yè)內(nèi)部、外部提供便捷溝通的能力，以定制化服務(wù)連接企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，高效實(shí)現(xiàn)跨地域的辦公協(xié)作。

互聯(lián)網(wǎng)通信云的應(yīng)用場景：企業(yè)級(jí)應(yīng)用

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    3、智能硬件

    隨著萬物互聯(lián)時(shí)代的到來，智能硬件正在成為互聯(lián)網(wǎng)通信云新興的應(yīng)用場景。傳統(tǒng)的對(duì)講機(jī)、門禁系統(tǒng)等通信設(shè)備已經(jīng)越來越多的轉(zhuǎn)向采用互聯(lián)網(wǎng)通信，智能樓宇、智慧交通等物聯(lián)網(wǎng)場景中，互聯(lián)網(wǎng)通信能夠幫助企業(yè)或政府客戶輕松獲得設(shè)備與用戶之間、設(shè)備與設(shè)備之間高并發(fā)的數(shù)據(jù)通信能力。面向個(gè)人消費(fèi)者的智能硬件，如智能手表、智能音箱、智能攝像頭、服務(wù)機(jī)器人等，可以通過嵌入通信模塊增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品間的交互性，智能設(shè)備與云端的信息傳遞也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)通信云來實(shí)現(xiàn)。

    應(yīng)用場景延伸至設(shè)備與用戶之間、設(shè)備與設(shè)備之間的數(shù)據(jù)通信，方便開發(fā)者和企業(yè)客戶開展物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新性業(yè)務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)通信云的應(yīng)用場景：智能硬件

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