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2018年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展行業(yè)概況、發(fā)展中存在問(wèn)題的改善措施及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析[圖]

    一、行業(yè)概況:行業(yè)仍處于成長(zhǎng)期,在管面積穩(wěn)步增長(zhǎng),多種業(yè)態(tài)全面發(fā)展

    (一)歷史概況:我國(guó)物業(yè)起步于80年代,94年開(kāi)始邁向法制化軌道,03年開(kāi)始監(jiān)管趨于市場(chǎng)化

    1、發(fā)展歷史:我國(guó)物業(yè)誕生于80年代、起步于深圳,94年首次發(fā)布《管理辦法》、邁向法制化軌道物業(yè)管理最早起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó),當(dāng)時(shí)正處于第一次工業(yè)革命,大量農(nóng)村人口涌入城市,帶動(dòng)對(duì)城市住房需求的急劇增長(zhǎng),城市原有的房屋及設(shè)施難以滿足人口增長(zhǎng)的需要。

    一些開(kāi)發(fā)商修建了一批簡(jiǎn)易住宅以低廉租金租給貧民和工人家庭居住,由于住宅設(shè)施極為簡(jiǎn)陋,環(huán)境條件差,不僅承租人拖欠租金嚴(yán)重,而且人為破壞房屋設(shè)施的情況時(shí)有發(fā)生,嚴(yán)重影響了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)收益。當(dāng)時(shí)有一位名叫奧克維婭希爾(OctaviaHill)的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法,要求承租人嚴(yán)格遵守,有效地改善了居住環(huán)境,并使業(yè)主的經(jīng)濟(jì)效益得以修復(fù),首開(kāi)物業(yè)管理的先河。自此,物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關(guān)部門的重視,并被推廣至世界各國(guó)。

    我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)誕生于20世紀(jì)80年代。1981年3月10日,深圳市第一家涉外商品房產(chǎn)管理的專業(yè)公司深圳市物業(yè)管理公司成立。1985年底,深圳市房管局成立后,到1988年,由企業(yè)實(shí)施管理、房管局進(jìn)行監(jiān)督的住宅小區(qū)管理體制在深圳市已基本形成。1992年6月,廣州世界貿(mào)易中心大廈交付使用,并由香港第一太平和廣州珠江物業(yè)酒店管理公司共同管理,開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)甲級(jí)寫字樓管理的先河。1993年6月30日,深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式成立。1994年3月23日,國(guó)家建設(shè)部發(fā)布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理開(kāi)始邁向法制化的軌道。同年7月,深圳頒布了《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》,為我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī),并于同年11月1日開(kāi)始執(zhí)行。

我國(guó)物管行業(yè)發(fā)展歷史

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    2、政策演變:03年頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》,監(jiān)管趨于市場(chǎng)化,目前行業(yè)政策總體偏友善

    2003年,《物業(yè)管理?xiàng)l例》國(guó)務(wù)院令第379號(hào)公布,成為物業(yè)管理行業(yè)的綱領(lǐng)性文件,標(biāo)志物業(yè)管理的法制法規(guī)建設(shè)的完善。同年,國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。2017年,國(guó)務(wù)院取消一批行政許可事項(xiàng)的決定,取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)核定審批,住房城鄉(xiāng)建設(shè)部加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。2019年1月,江蘇省明確空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)不再減免;深圳市住建局與市發(fā)改委發(fā)布《深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿)》,多層住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)最高為2.20元/平方米*月,高層住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)最高為5.63元/平方米*月,比目前施行的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)均有提高;目前來(lái)看,物業(yè)管理行業(yè)政策總體偏友善。

政策法規(guī)情況

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    (二)三大分類:包干制為主酬金制為輔,基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)并存,住宅和商辦等業(yè)態(tài)多元化發(fā)展

    物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)房屋、配套設(shè)施及相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理工作。一般情況下,國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)的選用是由業(yè)主大會(huì)決定,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議。經(jīng)專有部分占建筑物總面積50%以上且總?cè)藬?shù)50%以上的業(yè)主同意,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂協(xié)議。國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)基本的商業(yè)模式為基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)并行的模式,基礎(chǔ)服務(wù)主要是以物業(yè)管理服務(wù)、工程服務(wù)形式提供。

    1、收費(fèi)模式:包干制收取固定費(fèi)用,酬金制收取固定比率費(fèi)用,目前包干制占市場(chǎng)主流

    從收費(fèi)模式來(lái)分,物業(yè)管理行業(yè)的收費(fèi)模式主要是酬金制和包干制兩種。目前較多使用包干制模式,例如碧桂園服務(wù)、新城悅、永升生活服務(wù)等。當(dāng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)按包干制收取時(shí),所有收到的物業(yè)服務(wù)費(fèi)將記錄為收入,而提供物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的所有開(kāi)支將記錄為成本或開(kāi)支。但是采用包干制可能會(huì)因?yàn)樘崆笆杖?shí)現(xiàn)協(xié)定的金額作為服務(wù)費(fèi),如果服務(wù)費(fèi)不足以支付所有開(kāi)支時(shí),物業(yè)管理公司并不能向業(yè)主收取差額,可能會(huì)在另一方面對(duì)企業(yè)的盈利能力和財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生不利影響。

    酬金制在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān),目前采取酬金制的公司相對(duì)較少,例如彩生活。酬金制優(yōu)勢(shì)在于費(fèi)用更加透明,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的費(fèi)用支出可以監(jiān)控,更加體現(xiàn)了業(yè)主的自主管理。缺點(diǎn)在于需要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行賬目監(jiān)督和審計(jì),要求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有較高的認(rèn)識(shí)水平和專業(yè)水平。且酬金制操作相對(duì)復(fù)雜,對(duì)于人口密集的住宅小區(qū)來(lái)說(shuō),召開(kāi)業(yè)委會(huì)實(shí)行較難。

物業(yè)管理企業(yè)主流收費(fèi)模式對(duì)比

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    2、服務(wù)類型:物業(yè)服務(wù)包含基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù),增值服務(wù)分為非業(yè)主增值服務(wù)、業(yè)主增值服務(wù)

    從服務(wù)類型來(lái)分,物業(yè)管理服務(wù)包含基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。其中,增值服務(wù)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同,分為非業(yè)主增值服務(wù)和業(yè)主增值服務(wù)?;A(chǔ)物業(yè)服務(wù)包括包干制物業(yè)管理服務(wù)和酬金制物業(yè)管理服務(wù),提供綜合管理、秩序維護(hù)、工程維護(hù)、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。非業(yè)主增值服務(wù)包括案場(chǎng)服務(wù)和顧問(wèn)咨詢服務(wù),案場(chǎng)服務(wù)為售樓處現(xiàn)場(chǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化的客服、禮賓、保潔等服務(wù);顧問(wèn)咨詢服務(wù)則為開(kāi)發(fā)商、承建商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的專業(yè)咨詢服務(wù)。業(yè)主增值服務(wù)為住戶提供的個(gè)性化專項(xiàng)服務(wù),如家政服務(wù)、私人綠化服務(wù)、室內(nèi)維修服務(wù)等。此外,物業(yè)服務(wù)還包括工程服務(wù),包含設(shè)備安裝服務(wù)、維修和保養(yǎng)、設(shè)備租賃等服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)類型

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    3、物業(yè)業(yè)態(tài):住宅占比70%、商業(yè)、辦公、園區(qū)分別占比9%、9%、4%,業(yè)態(tài)呈多元化發(fā)展

    從物業(yè)業(yè)態(tài)來(lái)分,國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)目前服務(wù)多類業(yè)態(tài),包括住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公樓物業(yè)、公眾物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)等多種業(yè)態(tài),截至2017年末,各類型業(yè)態(tài)管理面積占比分別為69.9%、8.7%、9.1%、1.8%、4.1%、1.7%、0.6%、4.3%,物業(yè)業(yè)態(tài)呈多元化發(fā)展趨勢(shì)。例如新城悅主要拓展住宅類物業(yè),中航善達(dá)專注商辦類物業(yè)服務(wù),碧桂園服務(wù)除了住宅業(yè)務(wù)還拓展城市服務(wù)業(yè)務(wù)等。

物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)分類及占比情況

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    (三)經(jīng)營(yíng)層面:行業(yè)仍處于成長(zhǎng)期,在管面積穩(wěn)步增長(zhǎng),多種業(yè)態(tài)全面發(fā)展,物業(yè)費(fèi)單價(jià)提升較慢

    1、行業(yè)仍處于成長(zhǎng)期,在管面積穩(wěn)步增長(zhǎng),城鎮(zhèn)化率仍處于快速增長(zhǎng)階段

    截至2017年末,全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)管理面積達(dá)195億平米,同比增長(zhǎng)5.5%,2009-2017年CAGR為6.6%,行業(yè)管理面積穩(wěn)步提升,并仍處于規(guī)模成長(zhǎng)期。截至2018年,我國(guó)城鎮(zhèn)化率達(dá)59.6%,低于1990年日本的77%,并低于1970年美國(guó)的81%。而美國(guó)和日本分別在1940年和1955年達(dá)到了56.5%和56.1%,城鎮(zhèn)化率50%-70%在國(guó)際上均為快速城市化階段,城鎮(zhèn)化率快速提升將推動(dòng)行業(yè)管理面積穩(wěn)步提升。另外,自2000年起,我們用房屋累計(jì)新開(kāi)工面積減去累計(jì)竣工面積,得到的累計(jì)未竣工面積快速提升,預(yù)示著行后續(xù)竣工面積以及管理面積將快速提升。(注:雖然統(tǒng)計(jì)局竣工面積的數(shù)據(jù)質(zhì)量存疑,導(dǎo)致了累計(jì)未竣工面積的數(shù)據(jù)質(zhì)量也不高,但近2-3年銷售面積高增經(jīng)過(guò)2-3年時(shí)間傳到竣工面積同比加速也相對(duì)合理)

我國(guó)城鎮(zhèn)化率仍處于高速增長(zhǎng)期

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商品房銷售面積&同比

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商品房住宅銷售面積&同比

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房屋新開(kāi)工面積&同比

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房屋住宅新開(kāi)工面積&同比

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房屋竣工面積&同比

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房屋住宅竣工面積&同比

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2010年后房屋新開(kāi)工面積大幅高于竣工面積

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    2、百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理規(guī)模持續(xù)提升,行業(yè)集中度快速提升,規(guī)模擴(kuò)張同時(shí)伴隨城市深耕

    截至2017年末,全國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積均值達(dá)3,163.8萬(wàn)平米,同比增長(zhǎng)16.1%,2008-2017年CAGR為19.9%,高于行業(yè)2009-2017年的CAGR為6.6%,表明集中度逐步提升。截至2017年末,全國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)儲(chǔ)備面積均值達(dá)420.0萬(wàn)平米,同比增長(zhǎng)84.6%;百?gòu)?qiáng)企業(yè)項(xiàng)目數(shù)量均值178個(gè),同比增長(zhǎng)7.2%;單個(gè)城市管理面積均值達(dá)113.0萬(wàn)平米,同比增長(zhǎng)16.1%,規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)伴隨著城市深耕。

    3、多種業(yè)態(tài)全面發(fā)展、其中住宅占比七成,管理城市能級(jí)由一二線逐步向三四線下沉

    分業(yè)態(tài)來(lái)看,2017年,百?gòu)?qiáng)企業(yè)在管面積中,住宅物業(yè)占比69.9%,較2016年下降3.3pct,商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、工建、工商等其它類型物業(yè)分別占比8.7%、9.1%、12.4%,較2016年分別+2.5pct、+2.0pct、-1.1pct。在住宅物業(yè)總量快速提升階段,商辦和工建物業(yè)仍保持占比穩(wěn)定甚至提升,多種業(yè)態(tài)全面發(fā)展。分城市能級(jí)來(lái)看,2016年,一線城市、二線城市、三四線城市的項(xiàng)目數(shù)量分別占比21%、44%、35%,較2015年分別-2pct、+1pct、+1pct,管理城市能級(jí)逐步由一二線向三四線下沉。

    4、物業(yè)費(fèi)單價(jià)提升較慢、一線顯著高于二三四線、商辦物業(yè)顯著高于住宅物業(yè)

     2017年,百?gòu)?qiáng)企業(yè)全國(guó)平均物業(yè)費(fèi)單價(jià)為4.26元/平米/月,同比增長(zhǎng)0.2%;分城市能級(jí)來(lái)看,一線、二線、三四線城市物業(yè)費(fèi)單價(jià)分別為7.12元/平米/月、3.67元/平米/月、3.58元/平米/月;分業(yè)態(tài)來(lái)看,辦公物業(yè)服務(wù)費(fèi)最高,達(dá)7.88元/平米/月,商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)為7.02元/平米/月,住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)最低,為2.30元/平米/月,公眾物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)和其他類型物業(yè)服務(wù)費(fèi)分別為3.78元/平米/月、3.64元/平米/月、3.41元/平米/月、6.88元/平米/月和5.98元/平米/月。

    (四)財(cái)務(wù)層面:17年百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均營(yíng)收7.4億元,毛利率22.3%、凈利率7.7%,人工成本仍占主導(dǎo)

    1、17年百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均營(yíng)業(yè)收入7.4億元,同比+18.2%、基礎(chǔ)物業(yè)和多種經(jīng)營(yíng)分別占比82%、18%

    2017年,百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均營(yíng)業(yè)收入7.4億元,同比增長(zhǎng)18.2%;其中,基礎(chǔ)物業(yè)收入6.1億元,同比增長(zhǎng)16.9%,多種經(jīng)營(yíng)收入1.4億元,同比增長(zhǎng)24.5%?;A(chǔ)物業(yè)收入和多經(jīng)收入分別占比82%、18%,較16年分別-1pct、+1pct。

    2、17年百?gòu)?qiáng)企業(yè)毛利率22.3%、凈利率7.7%,分別+1.2pct、+0.4pct,盈利能力持續(xù)提升

    截至2017年末,百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)均值達(dá)5,730萬(wàn)元,同比+25.2%;2017年,百?gòu)?qiáng)企業(yè)毛利率和凈利率分別為22.3%、7.7%,分別較2016年+1.2pct、+0.4pct,盈利能力持續(xù)提升。其中,基礎(chǔ)物業(yè)凈利潤(rùn)3,340萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)20.2%,多種經(jīng)營(yíng)收入2,390萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)33.0%。
3、17年成本構(gòu)成中,人員費(fèi)用占比55.8%,較16年+2.5pct,仍占成本主導(dǎo)

    2017年,百?gòu)?qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本均值為5.7億元,同比增長(zhǎng)14.3%。成本構(gòu)成來(lái)看,2017年,人員費(fèi)用占比總成本55.8%,較2016年+2.5pct,人員費(fèi)用仍是成本最大部分,主要源于企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張與轉(zhuǎn)型升級(jí),對(duì)人員的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求,以及員工工資的剛性上漲;其它費(fèi)用、物業(yè)共用部分共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)、辦公費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)占比分別為14.4%、10.0%、8.1%、4.9%、3.4%和2.4%;物業(yè)共用部分共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用占比為0.9%。

    4、存量市場(chǎng)規(guī)模:我國(guó)存量住宅面積規(guī)模遠(yuǎn)高于美日兩國(guó)、后續(xù)增速也料將更高

    從存量對(duì)比來(lái)看,估算2018年我國(guó)存量住宅面積253億平米(參見(jiàn)后文第三章測(cè)算),對(duì)應(yīng)美國(guó)、日本存量住宅居住面積分別約為148億平米、45億平米,目前我國(guó)存量市場(chǎng)分別是美日的1.7倍和5.6倍??紤]到美日已處于城鎮(zhèn)化率相對(duì)穩(wěn)定階段,而我國(guó)目前城鎮(zhèn)化率和人均居住面積仍具有較大提升空間,國(guó)內(nèi)物管行業(yè)不僅存量空間高于美日,并在行業(yè)增速上(新房成交、新開(kāi)工體量)遠(yuǎn)高于美日,因此我國(guó)物管行業(yè)較國(guó)際對(duì)比空間更為廣闊,預(yù)計(jì)2030年我國(guó)存量住宅面積將達(dá)355億平米(參見(jiàn)后文第三章測(cè)算),屆時(shí)我國(guó)存量市場(chǎng)分別將是美日的2.4倍和7.9倍。

2018年中國(guó)、日本、美國(guó)存量住宅面積估算對(duì)比

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    二、物業(yè)管理發(fā)展中存在問(wèn)題的改善措施及發(fā)展趨勢(shì)分析

    (一)提升管理人員專業(yè)素質(zhì)

    物業(yè)管理發(fā)展中為切實(shí)有效的提升物業(yè)管理質(zhì)量,同時(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理效果,促進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系。物業(yè)管理公司在發(fā)展中應(yīng)注重提升管理人員的專業(yè)素質(zhì),具體實(shí)施中可通過(guò)兩個(gè)方面進(jìn)行改善和優(yōu)化,其一對(duì)外招聘具備專業(yè)資質(zhì),物業(yè)管理資質(zhì),物業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)的人員,進(jìn)行相關(guān)物業(yè)管理工作的落實(shí);其二邀請(qǐng)專業(yè)人員,針對(duì)從業(yè)管理人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí),專業(yè)技能,管理策略的授課講解,以確保物業(yè)管理中管理人員專業(yè)素質(zhì)的合格性,同時(shí)降低因管理人員專業(yè)素質(zhì)不合格,造成的違規(guī)作業(yè),以及服務(wù)質(zhì)量不合格的現(xiàn)象。

    (二)提升物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)

    物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,提升物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí),對(duì)于物業(yè)管理質(zhì)量的提升,以及物業(yè)公司的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。實(shí)際發(fā)展中為切實(shí)有效的提升物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí),物業(yè)公司可通過(guò)制定績(jī)效考核措施,落實(shí)人員儀表,服務(wù)規(guī)范,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),以及定期考核的方式,進(jìn)行物業(yè)管理中作業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)提升。

    (三)加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管及公示核準(zhǔn)

    物業(yè)管理發(fā)展中收費(fèi)為必要的工作內(nèi)容,物業(yè)收費(fèi)的合理落實(shí),對(duì)于物業(yè)公司的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng),以及區(qū)域社會(huì)秩序的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。基于該類背景分析,為切實(shí)有效的提升物業(yè)管理中物業(yè)收費(fèi)的合理性,合法性,物業(yè)公司在制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)從收費(fèi)監(jiān)管,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核準(zhǔn)三個(gè)流程,進(jìn)行其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定。其中監(jiān)管方面由企業(yè)所在地物價(jià)部門,房地產(chǎn)部門,以及相關(guān)監(jiān)管部門,進(jìn)行其企業(yè)資質(zhì)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管和核準(zhǔn)。收費(fèi)公示則可通過(guò)在社區(qū)公告欄內(nèi)張貼公告,微信公眾號(hào)發(fā)送公示內(nèi)容,以及多渠道公示的方式,進(jìn)行其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示落實(shí),同時(shí)建立反饋,投訴平臺(tái)和渠道,進(jìn)行相關(guān)意見(jiàn)的回收及互動(dòng)。公示期結(jié)束后按照上級(jí)主管部門批示,執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以確保其收費(fèi)的合理合法性。

    (四)強(qiáng)化物業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)及合理監(jiān)管

    物業(yè)管理中面臨較多的矛盾以及困難,其中主要的矛盾點(diǎn)則在于“管理與服務(wù)”之間的沖突和界限問(wèn)題。該類現(xiàn)象下分析,為合理的提升物業(yè)管理中的合法性,同時(shí)減少物業(yè)管理中物業(yè)人員與業(yè)主之間的沖突,物業(yè)管理人員應(yīng)充分學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn),確保其服務(wù)程序,服務(wù)方式的準(zhǔn)確性和合法性。同時(shí)在長(zhǎng)期的管理服務(wù)工作中,物業(yè)公司應(yīng)緊密聯(lián)合當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門,進(jìn)行社區(qū)內(nèi)相關(guān)普法工作以及管理工作的開(kāi)展,確保實(shí)際作業(yè)中達(dá)到服務(wù)界限清晰,服務(wù)程序合法,以及服務(wù)質(zhì)量合格的目的。

    相關(guān)報(bào)告:智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研及投資前景分析報(bào)告

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