2019年中國家政服務(wù)行業(yè)競爭格局及家政行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測分析[圖]

    從零散的中介門店，到連鎖企業(yè)在全國鋪設(shè)網(wǎng)店，從找不到家政員，到一鍵下單服務(wù)人員上門服務(wù)，家政服務(wù)行業(yè)是企業(yè)的掘金高地，也是國家政策的重點(diǎn)關(guān)注所在。

    一、概況

    家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會的發(fā)展。

    中國家政服務(wù)業(yè)已形成從員工→企業(yè)/平臺→家庭消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)鏈。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)業(yè)”也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，O2O的商業(yè)模式使得家政服務(wù)市場風(fēng)起云涌。

    家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前。縮小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。

中國家政服務(wù)業(yè)主要商業(yè)模式對比

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    二、現(xiàn)狀

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年中國家政服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入達(dá)到4400億元，同比增長26.0%，2015-2017三年年均復(fù)合增長率為25.9%。2018年中國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模為5540億元，同比增長25.9%。

2015-2019年中國家政服務(wù)市場規(guī)模及預(yù)測

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    中國的家政服務(wù)業(yè)仍存在硬傷，目前中國家政服務(wù)業(yè)繼續(xù)處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)到2800萬人，年均復(fù)合增長率為9.7%。目前，中國家政服務(wù)業(yè)需求缺口達(dá)1700萬人。2018年，中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員總量已超過3000萬人。

2015-2019年中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)及預(yù)測

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    2018年，中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員2602萬人，同比增長9.3%。規(guī)模以上家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)1119萬人，同比增長1.3%；規(guī)模以下家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)為1483萬人，同比增長1.2%。

2015-2018年中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)情況

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    2015年及2018年，母嬰護(hù)理營收穩(wěn)定占據(jù)著中國家政服務(wù)業(yè)30%以上的營收，母嬰護(hù)理成為家政服務(wù)業(yè)的重要分支。

2018年中國家政服務(wù)分業(yè)態(tài)營收（%）

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    6月26日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(以下簡稱《意見》)，《意見》指出，將支持家政服務(wù)優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)行業(yè)升級。

    《意見》指出，將支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，培育一批產(chǎn)教融合型家政企業(yè)。尤其在一、二線城市的家政服務(wù)需求與日俱增，而行業(yè)缺口被放大。

    《意見》要求，原則上每個(gè)省份至少有1所本科高校和若干職業(yè)院校(含技工院校)開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模。支持家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)學(xué)生在獲得學(xué)歷證書的同時(shí)，取得家政服務(wù)類職業(yè)技能等級證書。

    這也就意味著，家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)霈F(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，接受相應(yīng)教育培訓(xùn)的人員將不斷年輕化，學(xué)歷水平也將提升。從家政服務(wù)供給層面，為行業(yè)企業(yè)“解壓”。

    與此同時(shí)，到2022年，全國培育100家以上產(chǎn)教融合型家政企業(yè)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)常住人口100萬以上的地級市家政服務(wù)培訓(xùn)能力全覆蓋。各地要以較低成本向家政企業(yè)提供閑置廠房、社區(qū)用房等作為家政服務(wù)培訓(xùn)基地，共享職業(yè)院校、社區(qū)教室等培訓(xùn)資源。

    實(shí)際上，在采訪中有部分家政企業(yè)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，企業(yè)多以自主開辦培訓(xùn)學(xué)校、設(shè)立培訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員為主。這從源頭上增加了家政企業(yè)的經(jīng)營負(fù)擔(dān)，例如，建立學(xué)校、聘請優(yōu)質(zhì)教師、招聘學(xué)員等都會產(chǎn)生高昂的成本，尤其在一、二線城市。“家政培訓(xùn)資源共享，也為企業(yè)對入職員工進(jìn)行了第一輪人員篩選，提高了行業(yè)從業(yè)者的整體素質(zhì)。”上述企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。

    隨著技術(shù)的進(jìn)步，智能技術(shù)也將應(yīng)用到家政服務(wù)領(lǐng)域。商業(yè)專家洪濤表示，智能機(jī)器人能夠彌補(bǔ)家政員在工作中遇到的難題，例如，檢測老人健康狀況、解答孩童疑問、外語翻譯等。

    三、競爭格局

    中國家政服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展和各路資本的涌入，家政O2O市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了一批家政O2O的創(chuàng)業(yè)公司，如51家庭管家、好慷在家和e家潔等。

2019年中國家政服務(wù)業(yè)企業(yè)典型代表公司

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    隨著品質(zhì)生活驅(qū)動(dòng)服務(wù)市場結(jié)構(gòu)升級，用戶對于服務(wù)越來越注重智能化和品質(zhì)，同時(shí)，衛(wèi)生環(huán)保和安全問題的出現(xiàn)也讓消費(fèi)者對生活服務(wù)全面性、便捷性、專業(yè)性需求日益迫切。2019年1月12日上午，蘇寧幫客打造的生活服務(wù)APP“蘇寧幫客”正式發(fā)布。家政清潔、家電清洗和維修等生活服務(wù)都可以手機(jī)一鍵預(yù)約。

    四、行業(yè)發(fā)展前景

    目前，國內(nèi)家政服務(wù)人員素質(zhì)整體偏低，這與缺乏市場競爭具有直接關(guān)系，市場需求大，缺口大，造成整個(gè)家政服務(wù)業(yè)都過于浮躁。而隨著菲傭服務(wù)的引入，一方面是給消費(fèi)者帶來新的家政服務(wù)體驗(yàn)，另一方面是對國內(nèi)家政服務(wù)提出新的市場化的需求，而對于家政服務(wù)公司以及市場從業(yè)人員來說，標(biāo)桿的存在也會倒逼其向更高的方向去努力。

    1、家政服務(wù)社會化

    家政服務(wù)社會化指的是家政服務(wù)工作由封閉到開放，服務(wù)對象由特殊到普遍，服務(wù)內(nèi)容由單一到復(fù)雜，服務(wù)方式由單渠道到多渠道。社會化是以社會效益為目標(biāo)兼顧經(jīng)濟(jì)效益的。家政服務(wù)社會化的結(jié)果就是更多的社會成員能夠享受到家政服務(wù)。一方面有助于人們對家政服務(wù)的了解，另一方面也有利于家政服務(wù)自身的發(fā)展。

    2、家政服務(wù)市場化

    目前隨著家政服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，服務(wù)分工更加精細(xì)，從業(yè)人員的服務(wù)水平尚不能滿足目前市場的需求，專業(yè)的家政服務(wù)人員則少之又少。這就必然要求家政服務(wù)行業(yè)以市場需求為導(dǎo)向，建立市場反饋機(jī)制，加強(qiáng)市場監(jiān)管，公平競爭、優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)資源充分合理配置，培養(yǎng)更加專業(yè)化的服務(wù)人員，對將來家政服務(wù)的市場化起到很大的推動(dòng)作用。

    3、家政服務(wù)信息化

    家政服務(wù)信息化是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中非常重要的一個(gè)方面。近年來，很多家政服務(wù)公司以建立家政服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺為切入點(diǎn)，綜合運(yùn)用多種信息化手段，建立全方位、多功能、一體化的信息展示、用戶之間信息交流和技能培訓(xùn)平臺，充分實(shí)現(xiàn)了資源整合和共享。

    4、家政服務(wù)規(guī)范化

    家政服務(wù)規(guī)范應(yīng)從國家政策的角度、企業(yè)管理的角度等幾個(gè)層面去規(guī)范。政府加強(qiáng)管理措施及規(guī)范化管理，制定相關(guān)政策法規(guī)，企業(yè)要提高自身管理水平，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。

    家政服務(wù)人員也會加快建立家政服務(wù)人員持證上門制度，并在公共信息平臺上實(shí)施誠信監(jiān)管。北京商報(bào)記者了解到，家政服務(wù)企業(yè)管加班上線“家政查”平遙。該平臺可以記錄查詢及評價(jià)將家政服務(wù)人員的信息，包括從業(yè)者基本的身份驗(yàn)證、負(fù)面社會安全記錄、法院訴訟記錄、法院失信記錄、金融風(fēng)險(xiǎn)記錄、健康狀況記錄、從業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)評價(jià)等。目前該平臺已采集60多萬家政服務(wù)人員誠信服務(wù)記錄，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人員全程可追溯。

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