隨著科學(xué)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，從21世紀(jì)開(kāi)始，網(wǎng)上購(gòu)物掀起了一股新型零售方式的浪潮。我國(guó)越來(lái)越多的零售企業(yè)選擇將自己的零售模式從傳統(tǒng)的線下實(shí)體店零售轉(zhuǎn)型到線上的電子商務(wù)零售，擴(kuò)大自己的線上零售規(guī)模?？梢?jiàn)，線上零售逐步開(kāi)始擴(kuò)大市場(chǎng)占比。這一轉(zhuǎn)變使傳統(tǒng)零售業(yè)遭受到了前所未有的打擊，實(shí)體零售企業(yè)銷(xiāo)量大不如前，許多實(shí)體零售企業(yè)被迫關(guān)門(mén)倒閉，傳統(tǒng)的實(shí)體零售企業(yè)數(shù)量急劇下降。同時(shí)，伴隨著大量電子商務(wù)平臺(tái)的涌現(xiàn)，電商很快便進(jìn)入了快速發(fā)展的時(shí)期。在接下來(lái)的幾年里，方便快捷的線上購(gòu)物也逐漸得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同，占領(lǐng)了絕大部分的市場(chǎng)?？涩F(xiàn)如今，傳統(tǒng)電商模式似乎也進(jìn)入了瓶頸期，不僅線上的購(gòu)物體驗(yàn)始終達(dá)不到線下購(gòu)物帶來(lái)的體驗(yàn)效果，而且舊的線上電商模式和傳統(tǒng)的線下零售模式之間的聯(lián)系越發(fā)疏遠(yuǎn)，在一些產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格上都難以達(dá)到完全的一致，很難滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。所以，實(shí)現(xiàn)線上與線下零售模式的結(jié)合必然是大勢(shì)所趨。
相關(guān)行業(yè)政策
政府針對(duì)零售行業(yè)出臺(tái)了相關(guān)政策。2016年11月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，明確了推動(dòng)我國(guó)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則。該文件從總體要求、調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政策支持等六大部分、總計(jì)十八個(gè)方面為“ 新零售 ” 發(fā)展指明了方向。在2017年3月的“兩會(huì)”期間，李克強(qiáng)總理在報(bào)告中號(hào)召零售企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率。在2018年3月的“兩會(huì)”期間，李克強(qiáng)總理再次提出針對(duì)線上線下融合，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體零售共同發(fā)展作出政策展望，要推動(dòng)實(shí)體店銷(xiāo)售和網(wǎng)購(gòu)融合發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)消費(fèi)提檔升級(jí)、新興消費(fèi)快速興起。
零售行業(yè)政策
時(shí)間 | 相關(guān)部門(mén) | 政策名稱(chēng) | 主要內(nèi)容 |
2017年12月8日 | 商務(wù)部 | 《擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過(guò)渡期政策》 | 自2018年1月1日起，將跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過(guò)渡期政策使用的范圍擴(kuò)大至合肥、成都、大連、青島、蘇州等5個(gè)城市。 |
2017年11月24日 | 國(guó)務(wù)院 | 《國(guó)務(wù)院關(guān)稅稅則委員會(huì)關(guān)于調(diào)整部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅的通知》 | 自2017年12月1日起，以暫定稅率方式降低部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅。本次降低的消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅，范圍涵蓋食品、保健品、藥品、日化用品、衣著鞋帽、家用設(shè)備、文化娛樂(lè)、日雜百貨等各類(lèi)消費(fèi)品，共涉及187個(gè)8位稅號(hào)，平均稅率由17.3%降至7.7%。 |
2017年10月3日 | 國(guó)務(wù)院 | 《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》 | 指導(dǎo)意見(jiàn)指出，到2020年，形成一批適合我國(guó)國(guó)情的供應(yīng)鏈發(fā)展新技術(shù)和新模式，基本形成覆蓋我國(guó)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的智慧供應(yīng)鏈體系。供應(yīng)鏈在促進(jìn)降本增效、供需匹配和產(chǎn)業(yè)升級(jí)中的作用顯著增強(qiáng)，成為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要支撐。培育100家左右的全球供應(yīng)鏈領(lǐng)先企業(yè)，重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)入世界前列，中國(guó)成為全球供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的重要中心。 |
2017年9月28日 | 商務(wù)部等五部門(mén) | 《關(guān)于促進(jìn)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展有關(guān)工作的通知》 | 《通知》首次明確了外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)(簡(jiǎn)稱(chēng)綜服企業(yè))的定義，為有關(guān)部門(mén)出臺(tái)政策措施提供了前提。為解決綜服企業(yè)反映集中的明確身份、分清責(zé)任等問(wèn)題，5部門(mén)按照穩(wěn)中求進(jìn)、責(zé)權(quán)相當(dāng)、風(fēng)險(xiǎn)可控的原則，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)新監(jiān)管模式，提出推動(dòng)信息共享和聯(lián)合監(jiān)管、完善綜服企業(yè)出口退(免)稅管理辦法、加強(qiáng)信用分類(lèi)管理等措施。 |
2017年8月24日 | 國(guó)務(wù)院 | 《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展冷鏈物流保障食品安全促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的意見(jiàn)》 | 部署進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信 息消費(fèi)，充分釋放內(nèi)需潛力，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。意見(jiàn)提出，培育基于社交電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)及新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新一一代電子商務(wù)平臺(tái)，建立完善新型平臺(tái)生態(tài)體系，積極穩(wěn)妥推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展。 |
2017年2月8日 | 商務(wù)部等五部門(mén) | 關(guān)于印發(fā)《商貿(mào)物流發(fā)展“十三五”規(guī)劃》的通知 | 商貿(mào)物流是指與批發(fā)、零售、住宿、餐飲、居民服務(wù)等商貿(mào)服務(wù)業(yè)及進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)的物流服務(wù)活動(dòng)。加快發(fā)展商貿(mào)物流業(yè)，有利于提高流通效率，降低物流成本，引導(dǎo)生產(chǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)。根據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》、《物流業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃( 2014-2020年)》，制定本規(guī)劃，規(guī)劃期為2016-2020年。 |
2017年1月22日 | 商務(wù)部 | 《商務(wù)部關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)家電子商務(wù)示范基地建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》 | 按照國(guó)家電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合地方電子商務(wù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，實(shí)施體制機(jī)制和政策創(chuàng)新，強(qiáng)化市場(chǎng)的主導(dǎo)作用，進(jìn)一步激發(fā)示范基地和電子商務(wù)企業(yè)活力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新引領(lǐng)，協(xié)調(diào)發(fā)展。爭(zhēng)取到2020年，示范基地內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)到10萬(wàn)家，孵化電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量超過(guò)3萬(wàn)家，帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)超過(guò)500萬(wàn)，形成園企互動(dòng)、要素匯聚、服務(wù)完備、跨域合作、融合發(fā)展的電子商務(wù)集聚區(qū)。 |
資料來(lái)源：智研咨詢(xún)整理
智研咨詢(xún)發(fā)布的《2020-2026年中國(guó)零售業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研及市場(chǎng)盈利預(yù)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2017年，我國(guó)商品零售額為32.7萬(wàn)億元；2018年，我國(guó)商品零售額達(dá)到33.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.36%。
2010-2018年我國(guó)商品零售額市場(chǎng)規(guī)模走勢(shì)
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隨著科技的發(fā)展和消費(fèi)者需求水平的提高，傳統(tǒng)電商模式帶給消費(fèi)者體驗(yàn)中的不足之處也逐漸顯現(xiàn)。新零售模式開(kāi)始顯現(xiàn)。 “新零售”模式的特點(diǎn)如下：
(一)更優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
“新零售”將以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找自己想要的商品，也可以在實(shí)體店中進(jìn)行深入了解，這種方式不僅提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率，而且提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。同時(shí)，零售商通過(guò)內(nèi)容、形式、體驗(yàn)等各個(gè)方面來(lái)吸引消費(fèi)者，打造特色的場(chǎng)景、商品、個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，著重做好線下消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn),力求能帶給消費(fèi)者最直接、最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
(二)更高效的物流配送
“新零售”的關(guān)鍵是要推送線下實(shí)體店和線上平臺(tái)一體化進(jìn)程。由于“新零售”企業(yè)會(huì)大量建立線下實(shí)體店，“網(wǎng)上下單，門(mén)店發(fā)貨”的零售模式已經(jīng)成了“新零售”模式的運(yùn)作常態(tài)。從2小時(shí)到1小時(shí)，甚至達(dá)到“分鐘級(jí)”的配送時(shí)間，物流時(shí)間極大縮短，體現(xiàn)了“新零售”物流的高效和便捷?？梢?jiàn)，線下實(shí)體店“新零售”模式的高速物流配送有著傳統(tǒng)物流難以達(dá)到的速度。
(三)更智能的數(shù)據(jù)使用
“新零售”模式發(fā)展的一個(gè)很重要的前提就是需要大數(shù)據(jù)的支持。大數(shù)據(jù)不僅僅體現(xiàn)在對(duì)商品信息的采集，更重要的是對(duì)消費(fèi)者信息的采集。利用大數(shù)據(jù)，零售企業(yè)可以找出不同商品間的關(guān)聯(lián)性，能夠?qū)Σ煌唐返匿N(xiāo)量有較為準(zhǔn)確的預(yù)判，再加上對(duì)消費(fèi)者信息的收集，找到不同消費(fèi)者的不同需求，通過(guò)線上平臺(tái)向消費(fèi)者進(jìn)行推薦，這樣可以有效減少購(gòu)物時(shí)間，提高購(gòu)物效率。
2017年，我國(guó)網(wǎng)上零售交易額為7.2萬(wàn)億元；2018年，我國(guó)網(wǎng)上零售交易額為9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25%。
2010-2018年我國(guó)網(wǎng)上零售交易額走勢(shì)
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零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
1.無(wú)人零售
隨著技術(shù)的成熟，無(wú)人結(jié)賬機(jī)、自動(dòng)咖啡機(jī)等人工智能在日常生活中已經(jīng)是司空見(jiàn)慣了。在不少地區(qū)的零售實(shí)體店中，人工智能不僅減少了企業(yè)的人工成本，更為消費(fèi)者帶來(lái)了方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。在未來(lái)的‘ 新零售”模式企業(yè)中，人工智能還可以充當(dāng)值守、管理、供應(yīng)、運(yùn)營(yíng)等一系列人工工作，無(wú)人零售將會(huì)成為一種不可或缺的零售補(bǔ)充形式。
2.全渠道零售
全渠道零售是打破了時(shí)間、空間和購(gòu)物手段的限制，采取實(shí)體渠道、電子渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)。在全渠道零售模式下，消費(fèi)者有著絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)，消費(fèi)者可以不受渠道的限制，根據(jù)自己的喜好選擇不同的渠道來(lái)進(jìn)行選擇和交易。這不僅有效地整合了線上和線下多種渠道, 優(yōu)化了渠道間的關(guān)系，而且為消費(fèi)者提供一體化服務(wù)，提高了購(gòu)物效率，也提供給消費(fèi)者無(wú)差別的購(gòu)物體驗(yàn)。
3.圈層化的會(huì)員制模式
在2018年底的《預(yù)見(jiàn)2019》吳曉波年終秀中，吳曉波提出“會(huì)員制”將成為2019年最流行的消費(fèi)者關(guān)系模式。 “會(huì)員制”是一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，它是企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和建立關(guān)系的一種媒介。大多數(shù)零售企業(yè)之所以會(huì)選擇“會(huì)員制”的發(fā)展模式，是因?yàn)槠髽I(yè)在為消費(fèi)者提供更大優(yōu)惠的同時(shí)，會(huì)增加有效用戶(hù)數(shù)量，并不斷刺激消費(fèi)者的消費(fèi)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生反復(fù)交易的行為。“圈層化” 是當(dāng)今社會(huì)非常嚴(yán)重的一個(gè)現(xiàn)象。吳曉波提出:“今天我們做一個(gè)產(chǎn)品千萬(wàn)別想賣(mài)給所有人。”這就意味著，現(xiàn)如今的“新零售”企業(yè)不僅要做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要“對(duì)癥下藥”，找出不同園層人群的不同特點(diǎn)，并針對(duì)這些特點(diǎn)來(lái)制定不同的銷(xiāo)售和服務(wù)方案。未來(lái)的" 新零售”必將發(fā)生從大眾消費(fèi)轉(zhuǎn)為園層消費(fèi)的商業(yè)變化，而隨著建立有效用戶(hù)成本的提高，“會(huì)員制” 似乎也成了零售企業(yè)的不二之選。所以，“圍層化”+“會(huì)員制”便將有相同需求和相同特點(diǎn)的人歸為一個(gè)人群，這不僅是消費(fèi)者的需求，更是“新零售”企業(yè)的需求?？梢?jiàn)，“新零售” 企業(yè)銷(xiāo)售的圈層化會(huì)員模式也必將是大勢(shì)所趨。
4.5G+智能物流
在2018年8月召開(kāi)的首屆中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，5G的出現(xiàn)無(wú)疑成了人們熱議的焦點(diǎn)。5G的誕生，讓所有的行業(yè)都.在發(fā)生著全新的變化，也讓我們對(duì)未來(lái)的智能物聯(lián)網(wǎng)又多了許多好奇和期待。在高通給出的預(yù)測(cè)中，5G將創(chuàng)造智能互聯(lián)未來(lái)，它包括:精細(xì)農(nóng)業(yè)、實(shí)時(shí)運(yùn)輸、智能物流、無(wú)人駕駛、沉浸式購(gòu)物、協(xié)作工作空間、靈活制造、無(wú)人機(jī)運(yùn)輸、沉浸式娛樂(lè)和可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)，也就是所謂的智慧城市。2019年1月24日，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)研院與京東物流在京東集團(tuán)總部簽署戰(zhàn)略合作.意向書(shū)。5G助力智能物流，將在京東物流的無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、倉(cāng)配一體化等方面進(jìn)行應(yīng)用。
“新零售”和“智能物流"有著異曲同工之妙，智能物流的發(fā)展也將伴隨著“新零售”的發(fā)展，智能物流的優(yōu)化也將伴隨著“新零售”的優(yōu)化。5G推動(dòng)了智能物流的升級(jí)迭代，也必將推動(dòng)“新零售”打造更加高效便捷的物流服務(wù)。
智研咨詢(xún) - 精品報(bào)告
2025-2031年中國(guó)O2O零售行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)查及投資潛力研判報(bào)告
《2025-2031年中國(guó)O2O零售行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)查及投資潛力研判報(bào)告》共十二章，包含互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售行業(yè)的整合與變革，O2O零售行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析，行業(yè)發(fā)展建議對(duì)策等內(nèi)容。
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