2019年中國(guó)在線酒店行業(yè)發(fā)展情況分析：O2O模式是星級(jí)酒店轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)遠(yuǎn)選擇[圖]

    一、在線酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

    隨著新世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，一方面催生了一些新的符合時(shí)代發(fā)展潮流的經(jīng)濟(jì)型酒店，它們的出現(xiàn)有力地沖擊了傳統(tǒng)的酒店發(fā)展格局;另一方面，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，逐漸開始改善人們的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣，由于一些傳統(tǒng)酒店行業(yè)未能抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇，錯(cuò)失新的發(fā)展模式跟不上時(shí)代發(fā)展潮流，開始逐漸被現(xiàn)代化酒店所取代。

    從投資金額來(lái)看，截至2019年11月酒店預(yù)訂投資占76.34%;酒店管理系統(tǒng)投資占5.73%;本地生活投資占2.86%;企業(yè)服務(wù)投資占5.73%，其他業(yè)務(wù)占9.35%(注：將酒店管理業(yè)務(wù)拆分成為本地生活、企業(yè)服務(wù))。由此可見(jiàn)，絕大多數(shù)酒店在互聯(lián)網(wǎng)+這一塊，都在致力于開發(fā)和完善酒店預(yù)訂系統(tǒng)，以便更好地服務(wù)客戶。

截至2019年11月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+酒店行業(yè)投資金額結(jié)構(gòu)情況

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    相關(guān)報(bào)告《2019-2025年中國(guó)在線酒店預(yù)訂行業(yè)市場(chǎng)供需預(yù)測(cè)及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》

    在“旅行熱”這條產(chǎn)業(yè)鏈背后，酒旅業(yè)作為“衣食住行”中不可忽視的一環(huán)也受到資本越來(lái)越多的關(guān)注。

    OTA(在線旅游業(yè))發(fā)展近20年以來(lái)，在大數(shù)據(jù)、智能化等技術(shù)手段的創(chuàng)新變革下，專業(yè)人士分析，目前旅游產(chǎn)業(yè)的體量將在3-5年內(nèi)從5萬(wàn)億拉升到10萬(wàn)億規(guī)模。

    目前在線酒店預(yù)訂已經(jīng)成為人們出行最普遍的住宿業(yè)態(tài)，占住宿市場(chǎng)比重超95.8%。

    雖然整體發(fā)展格局趨于穩(wěn)定，不過(guò)，更“挑剔”的游客正在成為行業(yè)占比更重的用戶。

中國(guó)在線酒店預(yù)訂用戶持續(xù)增長(zhǎng)

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中國(guó)在線酒店預(yù)訂單夜量（單位：百萬(wàn)）

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    在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)用戶普遍具有較高的消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿，中等及以上消費(fèi)能力用戶高達(dá)86.5%，“五星/豪華”、“四星/高檔”類型酒店受到用戶關(guān)注較高，占比總和超7成。

    同時(shí)，相比相較于單純的預(yù)訂住宿，是否具有多主題、多元化、多選擇的入住體驗(yàn)也成為影響游客使用體驗(yàn)的一大標(biāo)準(zhǔn)。

    簡(jiǎn)而言之，這屆游客“高標(biāo)準(zhǔn)，高需求，高消費(fèi)”的“三高”要求將成為酒旅行業(yè)未來(lái)需要滿足的市場(chǎng)新趨勢(shì)。

酒店星級(jí)篩選條件使用情況

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    美團(tuán)2013年開始布局酒旅，2018年超過(guò)攜程間夜量成為業(yè)界第一酒店預(yù)訂平臺(tái)，2019年上半年包攬?jiān)诰€酒店預(yù)訂訂單的半數(shù)以上。不同于定位異地旅行服務(wù)的飛豬和攜程，美團(tuán)依附于平臺(tái)已建立的本地生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從本地即時(shí)性酒店、旅行需求入手，鐘點(diǎn)房、低星酒店占比高，待規(guī)模擴(kuò)大后再?gòu)牡托蔷频隄B透高星酒店。

2019年上半年中國(guó)在線酒店預(yù)訂平臺(tái)累計(jì)訂單占比

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2019年上半年中國(guó)在線酒店預(yù)訂間夜量占比

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    美團(tuán)主要布局酒店、旅游門票等業(yè)務(wù)，異地交通市占率低，而飛豬則相反，異地交通業(yè)務(wù)市占率較高，酒旅規(guī)模不如美團(tuán)。交通業(yè)務(wù)和酒旅區(qū)別在于標(biāo)品和非標(biāo)品。交通業(yè)務(wù)屬于標(biāo)品，火車票、機(jī)票易同質(zhì)同價(jià)，毛利低銷量大，靠平臺(tái)流量帶動(dòng)銷售；酒旅業(yè)務(wù)屬于非標(biāo)品，酒店入住體驗(yàn)因店而異，信息不透明度高。類似于淘寶、天貓等貨品交易為主的電商平臺(tái)，飛豬背靠阿里巴巴龐大用戶規(guī)模，偏向流量帶動(dòng)的標(biāo)品銷售；

    而美團(tuán)酒旅則承接平臺(tái)固有成熟模式，布局非標(biāo)品的高毛利信息服務(wù)類業(yè)務(wù)，為用戶和商家提供價(jià)值服務(wù)，伴隨的是用戶和商家粘性的提升。

    利用原有優(yōu)勢(shì)，美團(tuán)向酒旅業(yè)務(wù)導(dǎo)流本地服務(wù)用戶，阿里向飛豬交通導(dǎo)流電商用戶。2017年酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中，80%的新增用戶來(lái)源于即時(shí)配送及到店餐飲交易用戶。同時(shí)，美團(tuán)酒店此前曾公布過(guò)一個(gè)用戶行為數(shù)據(jù)分析，32%的用戶喜歡酒店和美食關(guān)聯(lián)的消費(fèi)，17%的用戶喜歡酒店和休閑娛樂(lè)關(guān)聯(lián)的消費(fèi)。

2018年在線交通平臺(tái)市場(chǎng)占有率

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    美團(tuán)酒旅業(yè)務(wù)從本地化生活需求角度出發(fā)，定位上與攜程形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)。例如，美團(tuán)從醫(yī)院、學(xué)校旁的即時(shí)性入住需求布局，鐘點(diǎn)房、低星酒店占比較高，為酒店提升本地客人的入住生意。同時(shí)提供本地酒店入住需求相關(guān)的一站式整合解決方案，例如酒店+婚宴，酒店+會(huì)議門票等。另一方面，貫徹本地化生活服務(wù)也提高了交叉銷售的用戶轉(zhuǎn)化效率。

    隨著美團(tuán)酒旅用戶規(guī)模的發(fā)展和用戶年齡、購(gòu)買力的成長(zhǎng)，美團(tuán)與攜程抗衡的競(jìng)爭(zhēng)力度也提高，開始向上滲透攜程主打的高星酒店。由于美團(tuán)酒旅的用戶年齡較年輕，隨著用戶年齡增長(zhǎng)、消費(fèi)能力提升，對(duì)高星酒店選擇的可能性也提高。同時(shí)和飛豬相比，美團(tuán)的投訴解決方面在投訴量和解決率上都有優(yōu)勢(shì)，服務(wù)質(zhì)量高，符合年輕用戶需求。

    二、在線酒店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：O2O模式是星級(jí)酒店轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)遠(yuǎn)選擇

    中國(guó)酒店行業(yè)客戶規(guī)模穩(wěn)步提升，2019年將突破2000萬(wàn)間。

2015-2019年中國(guó)酒店類住宿類客房規(guī)模（單位：萬(wàn)間）

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    中國(guó)酒店在線化率正處在發(fā)展加速期，同歐美日等發(fā)達(dá)市場(chǎng)相比仍有較大增長(zhǎng)空間

2018年全球主要經(jīng)濟(jì)體酒店在線化率及滲透率增速走勢(shì)

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    2019年中國(guó)人均GDP有望突破1萬(wàn)美元，越來(lái)越多的旅游新人口開啟相關(guān)消費(fèi)，推動(dòng)酒店 預(yù)訂需求進(jìn)一步增長(zhǎng)

1999-2019年中國(guó)人均GDP年度 走勢(shì)（單位：美元）

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    目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+酒店模式的建設(shè)內(nèi)容包括：在線酒店預(yù)訂、酒店管理信息化、酒店服務(wù)智能化、酒店O2O線上線下一體化等內(nèi)容。從發(fā)展實(shí)施情況來(lái)看，目前在線酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)發(fā)展最快，處于加速發(fā)展期，酒店管理信息化次之，酒店服務(wù)智能化和O2O線上線下一體化才處于起步發(fā)展階段。

    從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，酒店行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，改變過(guò)度依賴線下住宿、餐飲收入的現(xiàn)狀，擴(kuò)展收入來(lái)源，打通線上市場(chǎng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)資源，就應(yīng)該大力發(fā)展O2O線上線下一體化模式。

    人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等一系列技術(shù)正取代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，創(chuàng)造出更便宜、更方便、更豐富的產(chǎn)品。在后流量紅利時(shí)代，這也將會(huì)牢牢的鎖住各大平臺(tái)的利益和增量之路。