2019年中國壽險(xiǎn)電銷行業(yè)市場規(guī)模及企業(yè)格局分析：壽險(xiǎn)電銷公司主要為中資公司[圖]

    一、概括

    壽險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)，是指保險(xiǎn)公司通過自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險(xiǎn)公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。電話營銷的經(jīng)營模式主要包括在電話中完成整個(gè)銷售流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等模式。
中國壽險(xiǎn)電話營銷方式開展的較晚，2007年中資保險(xiǎn)公司才開始涉及保險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)。2007年7月31日，中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)中國平安電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品上市銷售，這是保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的首張電話營銷牌照，體現(xiàn)出當(dāng)時(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)銷售渠道創(chuàng)新的支持。至此電話營銷業(yè)務(wù)才真正在中國本土發(fā)展起來。

    二、市場規(guī)模

    根據(jù)中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)22家壽險(xiǎn)電銷行業(yè)公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：2014-2018年中國壽險(xiǎn)電銷市場保費(fèi)呈逐年增加走勢，2019年首次出現(xiàn)下降，2019年中國壽險(xiǎn)電銷市場保費(fèi)為175.5億元，較2018年同比下降17.84%。

2014-2019年壽險(xiǎn)電銷市場發(fā)展情況

資料來源：中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國壽險(xiǎn)行業(yè)競爭格局及銷售渠道分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2019年養(yǎng)老年金保險(xiǎn)電銷渠道實(shí)現(xiàn)市場保費(fèi)3.6億元，較2018年增加了0.7億元；非養(yǎng)老年金電銷渠道實(shí)現(xiàn)市場保費(fèi)56.2億元，較2018年增加2.3億元。

2016-2019年壽險(xiǎn)電銷年金保險(xiǎn)情況（億元）

資料來源：中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    2014-2018年中國壽險(xiǎn)電銷行業(yè)總銷售人力逐年增加，2019年出現(xiàn)下降；2019年中國壽險(xiǎn)電銷行業(yè)總銷售人力為6.7萬人，較2018年減少了1.3萬人，脫落率為17.7%。

2014-2019年壽險(xiǎn)電銷行業(yè)總銷售人力及脫落率

資料來源：中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    三、企業(yè)格局

    2014-2019年中國開展電銷業(yè)務(wù)壽險(xiǎn)公司數(shù)量呈下降走勢，2018年中國開展電銷業(yè)務(wù)壽險(xiǎn)公司數(shù)量為24家，2019年中國開展電銷業(yè)務(wù)壽險(xiǎn)公司數(shù)量僅為22家，較2018年減少2家。

2014-2019年開展電銷業(yè)務(wù)壽險(xiǎn)公司數(shù)量

資料來源：中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    2019年中國壽險(xiǎn)電銷企業(yè)通過合作機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)65.7億元，較2018年減少3.1億元；壽險(xiǎn)電銷企業(yè)通過自建機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)109.8億元，較2018年減少了41.2億元。

2014-2019年自建機(jī)構(gòu)與合作機(jī)構(gòu)保費(fèi)情況（億元）

資料來源：中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    開展電銷業(yè)務(wù)壽險(xiǎn)公司主要為中資公司，2019年開展電銷業(yè)務(wù)壽險(xiǎn)公司中有13家為中資企業(yè)，占比為73.4%；開展電銷業(yè)務(wù)壽險(xiǎn)公司中有9家為外資企業(yè)，占比為26.6%。

2019年中、外資壽險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)市場份額情況

資料來源：中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    2019年開展電銷業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司主要有中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司、中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司等企業(yè)；其中中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司壽險(xiǎn)電銷保費(fèi)居全國首位，壽險(xiǎn)電銷保費(fèi)達(dá)到71.7億元；招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司及中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司壽險(xiǎn)電銷保費(fèi)分別為21.3億元，12.6億元。

2019年壽險(xiǎn)電銷規(guī)模保費(fèi)前十名（億元）

資料來源：中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    2019年平安人壽壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)市場份額占比最大，占比達(dá)41%，其次為招商信諾人壽，占比為12%；大都會(huì)人壽排名第三，占比為7%；陽光人壽及華夏人壽壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)市場份額占比分別為6%、5%。

2019年各公司壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)市場份額

資料來源：中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、智研咨詢整理

    四、發(fā)展趨勢

    為了增加客戶滿意度，提高電銷渠道的銷售業(yè)績，壽險(xiǎn)電銷渠道需豐富產(chǎn)品的多樣性，增加產(chǎn)品的賣點(diǎn)，回歸壽險(xiǎn)的本質(zhì)——即重保障輕收益，在此基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新。

發(fā)展趨勢

資料來源：智研咨詢整理