2020年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模、主要問(wèn)題及解決策略分析[圖]

    一、概述

    在線旅游（OTA，全稱為OnlineTravelAgency），是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語(yǔ)。指“旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷或產(chǎn)品銷售”。

    隨著用戶群體從PC端向智能手持設(shè)備方面的大量轉(zhuǎn)移，以及旅游用戶預(yù)訂習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的在線旅游市場(chǎng)極大改善了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)之外，移動(dòng)互聯(lián)在OTA模式中占據(jù)了重要位置。

    在線旅游的基本應(yīng)用

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    二、市場(chǎng)規(guī)模

    近年來(lái)中國(guó)在線旅游行業(yè)用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2019年中國(guó)在線旅游行業(yè)用戶規(guī)模為4.13億人，較2018年增加了0.21億人，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)在線旅游行業(yè)用戶規(guī)模將達(dá)到4.32億人。

    2015-2020年中國(guó)在線旅游行業(yè)用戶規(guī)模統(tǒng)計(jì)

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    智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)全面調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2015-2019年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2019年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10059億元，同比增長(zhǎng)15.0%，2020年受新冠肺炎疫情影響，在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模開(kāi)始下滑，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為7950億元。

    2015-2020年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模統(tǒng)計(jì)

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    三、主要企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況

    2019年在線旅游上市企業(yè)主要有攜程、同程旅行、途牛等。

    在線旅游主要上市企業(yè)簡(jiǎn)介

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    2019年攜程總資產(chǎn)為2002億元，較2018年增加了144億元；同程旅行總資產(chǎn)為194.83億元，較2018年增加了26.92億元；途?？傎Y產(chǎn)為65.97億元，較2018年增加了0.4億元。

    2015-2019年在線旅游主要上市企業(yè)總資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)（億元）

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    2019年攜程營(yíng)業(yè)總收入為356.7億元，較2018年增加了47.1億元；同程旅行營(yíng)業(yè)總收入為73.93億元，較2018年增加了21.37億元；途牛營(yíng)業(yè)總收入為22.81億元，較2018年增加了0.41億元。

    2015-2019年在線旅游主要上市企業(yè)營(yíng)業(yè)總收入統(tǒng)計(jì)（億元）

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    2019年攜程毛利潤(rùn)為282.9億元，較2018年增加了36.5億元；同程旅行毛利潤(rùn)為50.75億元，較2018年增加了14.2億元；途牛毛利潤(rùn)為10.81億元，較2018年減少了0.94億元。

    2015-2019年在線旅游主要上市企業(yè)毛利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)（億元）

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    四、消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題

    在線旅游消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、下單后漲價(jià)或無(wú)票、訂單失誤(錯(cuò)單、漏單等)、旅游意外賠償?shù)?0個(gè)方面。

    在線旅游消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題

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    五、解決策略

    在線旅游消費(fèi)問(wèn)題多多,會(huì)直接造成兩大嚴(yán)重后果:其一是導(dǎo)致魚目混珠,亂象叢生,不僅擾亂旅游市場(chǎng)秩序,而且制約旅游市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展。如果這些問(wèn)題得不到及時(shí)有效的治理,甚至?xí)纬?ldquo;從眾效應(yīng)”,讓越來(lái)越多的在線旅游企業(yè)效仿,如此一來(lái),將使得在線旅游消費(fèi)亂象日趨增多;其二是嚴(yán)重影響消費(fèi)者的旅游心情和對(duì)在線旅游的信任程度,削弱消費(fèi)者旅游的熱情。

    其實(shí),隨著在線旅游市場(chǎng)滲透率的快速提升,相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)群體也在迅速壯大,而隨著消費(fèi)者在線旅游消費(fèi)的實(shí)踐體驗(yàn),消費(fèi)者對(duì)于在線旅游的認(rèn)知,已經(jīng)從最初的新奇、好奇向挑剔、質(zhì)疑轉(zhuǎn)變,主動(dòng)維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。如此在線旅游企業(yè)想再靠制造一些陷阱、貓膩來(lái)欺騙消費(fèi)者,無(wú)疑是打錯(cuò)了算盤,最終結(jié)果只能是搬起石頭砸自己的腳。

    在信息化日益發(fā)達(dá),全社會(huì)、全市場(chǎng)日益公正透明的今天,任何挖坑、欺瞞消費(fèi)者的做法都是不厚道、不得人心以及有違職業(yè)操守和誠(chéng)信品質(zhì)的。在線旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“以消費(fèi)者為本”的理念,強(qiáng)化自身能力素質(zhì)的提升,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),靠口碑和質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信賴。當(dāng)然,最為關(guān)鍵的是,作為監(jiān)管部門,要瞪大監(jiān)管的眼睛,緊盯在線旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題,主動(dòng)出擊,跟進(jìn)調(diào)查,查處違規(guī),隨時(shí)隨地為消費(fèi)者撐腰。唯有如此,才能懲惡揚(yáng)善,構(gòu)建健康有序的在線旅游消費(fèi)環(huán)境,推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)向高質(zhì)量方向邁進(jìn)。

    解決策略

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