2020年中國(guó)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析[圖]

    移動(dòng)政務(wù)又稱移動(dòng)電子政務(wù)，主要是指移動(dòng)技術(shù)在政府工作中的應(yīng)用，通過(guò)諸如手機(jī)、PDA、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙、RFID等技術(shù)為公眾提供服務(wù)。

    一、移動(dòng)政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

    （一）政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端建設(shè)情況

    2019年全國(guó)省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中，共計(jì)14個(gè)地區(qū)開(kāi)通了政務(wù)服務(wù)小程序，占比為43.75%。目前，在各渠道發(fā)布的小程序已達(dá)到21個(gè)，覆蓋了14個(gè)地區(qū)，主要集中在華東和華南地區(qū)。為本地區(qū)群眾提供了便捷、高效的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)。

省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)小程序開(kāi)通情況

資料來(lái)源：電子政務(wù)研究中心、智研咨詢整理

    其中9個(gè)地區(qū)開(kāi)通了支付寶小程序，占比為64.29%；11個(gè)地區(qū)開(kāi)通了微信小程序，占比為78.57%；6個(gè)地區(qū)同時(shí)開(kāi)通了支付寶小程序和微信小程序，占比為42.86%；1個(gè)地區(qū)開(kāi)通了百度小程序，占比為7.14%。

各地區(qū)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)小程序建設(shè)情況

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    在31個(gè)已建成的省級(jí)政務(wù)服務(wù)APP中，均提供了Android操作系統(tǒng)的應(yīng)用下載，22個(gè)地區(qū)提供了i0S操作系統(tǒng)的應(yīng)用下載，仍有9個(gè)地區(qū)未提供i0S操作系統(tǒng)的應(yīng)用下載。

各地區(qū)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)ios端建設(shè)占比

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    （二）政務(wù)服務(wù)APP推廣情況

    在31個(gè)已建成的省級(jí)政務(wù)服務(wù)APP中，有17個(gè)地區(qū)在華為應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)布應(yīng)用，有20個(gè)地區(qū)在騰訊應(yīng)用寶發(fā)布應(yīng)用，有11個(gè)地區(qū)在百度手機(jī)助手發(fā)布應(yīng)用，有24個(gè)地區(qū)在OPPO應(yīng)用商店發(fā)布應(yīng)用，有21個(gè)地區(qū)在VIVO應(yīng)用商店發(fā)布應(yīng)用，有17個(gè)地區(qū)在360手機(jī)助手發(fā)布應(yīng)用。

移動(dòng)政務(wù)服務(wù)APP在各應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)布情況

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    （三）政務(wù)服務(wù)APP服務(wù)能力

    在31個(gè)已建成的省級(jí)政務(wù)服務(wù)APP中，主要采用賬號(hào)+密碼的登錄認(rèn)證方式，其中2個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)了與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一身份認(rèn)證體系的互通和互信，占比6.45%；24個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)了與本地區(qū)政務(wù)服務(wù)門(mén)戶統(tǒng)一身份認(rèn)證體系的互通和互信，占比77.42%。

各地區(qū)登錄認(rèn)證方式情況

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    在31個(gè)已建成的省級(jí)政務(wù)服務(wù)APP中，有9個(gè)地區(qū)已實(shí)現(xiàn)支付寶賬號(hào)登錄，占比29.03%；有4個(gè)地區(qū)已實(shí)現(xiàn)微信賬號(hào)登錄，占比12.90%；有2個(gè)地區(qū)已實(shí)現(xiàn)QQ賬號(hào)登錄，占比6.45%；有1個(gè)地區(qū)已實(shí)現(xiàn)銀行卡賬號(hào)登錄，占比3.23%；有4個(gè)地區(qū)已實(shí)現(xiàn)短信方式登錄，占比12.90%；不僅避免了用戶的重復(fù)注冊(cè)，還方便了用戶的快捷登錄，帶來(lái)了良好的用戶體驗(yàn)。

第三方授權(quán)登錄方式情況分析

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    在31個(gè)已建成的省級(jí)政務(wù)服務(wù)APP中，提供的服務(wù)功能包括：個(gè)人辦事、法人辦事、在線辦理、辦件查詢、在線投訴和在線咨詢等多項(xiàng)功能。其中25個(gè)地區(qū)提供了個(gè)人辦事和法人辦事功能，占比80.65%；30個(gè)地區(qū)提供了在線辦理功能，占比96.77%；31個(gè)地區(qū)提供了辦件查詢功能，占比100%；29個(gè)地區(qū)提供了在線投訴功能，占比93.55%；28個(gè)地區(qū)提供了在線咨詢功能，占比90.32%。

各地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP服務(wù)功能情況

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    在31個(gè)已建成的省級(jí)政務(wù)服務(wù)APP中，其中1個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)了省、市、區(qū)(縣)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村五級(jí)覆蓋，占比3.23%；14個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)了省、市、區(qū)(縣)三級(jí)覆蓋，占比45.16%；10個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)了省、市兩級(jí)覆蓋，占比32.25%；6個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)了省本級(jí)覆蓋，占比19.35%。

各地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP服務(wù)層級(jí)比例

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    （四）政務(wù)服務(wù)APP服務(wù)分類(lèi)

    在31個(gè)已建成的省級(jí)政務(wù)服務(wù)APP中，服務(wù)類(lèi)型包括4大類(lèi)：證明類(lèi)、查詢類(lèi)、預(yù)約類(lèi)、辦理類(lèi)。共有21個(gè)地區(qū)提供了證明類(lèi)服務(wù)，占比67.74%；30個(gè)地區(qū)提供了查詢類(lèi)服務(wù)，占比96.77%；24個(gè)地區(qū)提供了預(yù)約類(lèi)服務(wù)，占比77.42%；30個(gè)地區(qū)提供了辦理類(lèi)服務(wù)，占比96.77%。

各地區(qū)移動(dòng)政務(wù)APP服務(wù)類(lèi)型比例

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    在31個(gè)已建成的省級(jí)政務(wù)服務(wù)APP中，服務(wù)行業(yè)共包括10類(lèi)：戶政服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、社保、公積金、醫(yī)療、交通出行、教育培訓(xùn)、便民服務(wù)及其他。

    29個(gè)地區(qū)提供了戶政類(lèi)服務(wù)，占比93.55%；19個(gè)地區(qū)提供了不動(dòng)產(chǎn)類(lèi)服務(wù)，占比61.29%；24個(gè)地區(qū)提供了稅務(wù)類(lèi)服務(wù)，占比 77.42%；29個(gè)地區(qū)提供了社保類(lèi)服務(wù)，占比93.55%；24個(gè)地區(qū)提供了公積金類(lèi)服務(wù)，占比77.42%；30個(gè)地區(qū)提供了醫(yī)療類(lèi)服務(wù)，占比96.77%；27個(gè)地區(qū)提供了交通出行類(lèi)服務(wù)，占比87.10%；30個(gè)地區(qū)提供了教育培訓(xùn)類(lèi)服務(wù)，占比96.77%；27個(gè)地區(qū)提供了便民服務(wù)類(lèi)服務(wù)，占比87.10%；31個(gè)地區(qū)提供了其他類(lèi)服務(wù)，占比100%。

各地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP服務(wù)領(lǐng)域分析比例

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    （五）性能、體驗(yàn)測(cè)試分析

    在31個(gè)已建成的省級(jí)政務(wù)服務(wù)APP中，22個(gè)地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的安裝耗時(shí)低于行業(yè)均值( 23S )，占比70.97%；8個(gè)地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的啟動(dòng)耗時(shí)低于行業(yè)均值(0.5S)，占比25.81%，其中啟動(dòng)耗時(shí)最低值為0.3S，最高值則達(dá)到了2.45S；所有地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP卸載耗時(shí)均低于行業(yè)均值(4.3S)，占比100%。所有地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP CPU占用率均低于行業(yè)均值，1 個(gè)地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的內(nèi)存占用低于行業(yè)均值( 87.15MB)，占比3.23%，內(nèi)存占用最低為39.2MB，最高達(dá)到358.43MB；所有地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP電量消耗均高于行業(yè)均值( 3.49mAh)，占比100%；有13 個(gè)地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的數(shù)據(jù)流量消耗低于行業(yè)均值( 4.81MB )，占比41.94%。

各地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP性能與行業(yè)均值對(duì)比

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    智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)研究分析及投資戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：在31個(gè)已建成的省級(jí)政務(wù)服務(wù)APP中，其中24個(gè)地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的滑動(dòng)流暢度高于行業(yè)均值(39FPS)，占比77.42%。

各地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP滑動(dòng)流暢度情況

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    二、移動(dòng)政務(wù)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

    加強(qiáng)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)集約化建設(shè)，構(gòu)建一體化服務(wù)體系是響應(yīng)國(guó)家政策和破解我國(guó)當(dāng)前面臨的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用散亂、運(yùn)維分散和資源浪費(fèi)等問(wèn)題的關(guān)鍵。依托全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)整體服務(wù)，積極梳理各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將各類(lèi)移動(dòng)政務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用通過(guò)統(tǒng)一技術(shù)體系、統(tǒng)一接入標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，接入到移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)外提供服務(wù)，提升移動(dòng)政務(wù)服務(wù)集約化和精準(zhǔn)化服務(wù)水平。

我國(guó)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

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