2021年中國生活服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析：疫情加速生活服務業(yè)數(shù)字化渠道建設[圖]

    一、發(fā)展現(xiàn)狀

    1、服務消費成為消費增長的核心驅動力

    2020年中國人均國內生產總值達7.2萬元，較2019年增加了0.17萬元，同比增長2.4%，標志著我國居民生活水平提高進入新的發(fā)展階段，居民消費結構將進一步升級，服務消費占比進一步提升。預計到2025年，我國服務業(yè)增加值占GDP比重、服務業(yè)從業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)比重、服務消費占居民消費支出比重將分別達到59.05%、54.96%、50.40%。“十四五”期間我國經濟服務化特征將更加明顯，服務業(yè)主導地位將進一步鞏固，服務經濟時代的大格局更加穩(wěn)固。

2011-2020年中國人均國內生產總值統(tǒng)計

資料來源：國家統(tǒng)計局、智研咨詢整理

    2、服務業(yè)向數(shù)字化轉型具有良好的發(fā)展基礎

    截至2021年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達101074萬人，其中網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達81206萬人，網(wǎng)絡支付用戶規(guī)模達87221萬人。10億網(wǎng)民構成了全球最大的數(shù)字社會，為我國服務業(yè)向數(shù)字化轉型、推動新服務發(fā)展提供了良好的基礎。

2014-2021年上半年中國網(wǎng)民規(guī)模、網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模及網(wǎng)絡支付用戶規(guī)模統(tǒng)計

資料來源：CNNIC、智研咨詢整理

    相關報告：智研咨詢發(fā)布的《2022-2028年中國生活服務O2O模式行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調查及市場前景趨勢報告》

    3、數(shù)字生活新服務空間巨大

    近年來中國020市場快速發(fā)展，2020年中國020市場整體規(guī)模達26278億元，較2019年增加了2460億元，預計2021年中國020市場整體規(guī)模將達到33160億元，其中，到店市場規(guī)模為11562.32億元，較2019年減少了1299.4億元；到家市場規(guī)模為14715.68億元，較2019年增加了3759.4億元。未來數(shù)字生活新服務還有巨大的增長空間。

2016-2021年中國020市場整體規(guī)模統(tǒng)計及預測

資料來源：Kantar凱度、智研咨詢整理

    從市場規(guī)模結構來看，2020年到店市場規(guī)模占020市場規(guī)模的44%，較2019年減少了10%，預計2021年到店市場規(guī)模占020市場規(guī)模的37%；到家市場規(guī)模占020市場規(guī)模的56%，較2019年增長了10%，預計2021年到家市場規(guī)模占020市場規(guī)模的63%。

2016-2021年中國020市場規(guī)模結構

資料來源：Kantar凱度、智研咨詢整理

    4、生活服務業(yè)的數(shù)字化水平差異較大

    從生活服務業(yè)內部各行業(yè)看，其數(shù)字化水平差異較大，酒店業(yè)的數(shù)字化率約為35.2%，餐飲業(yè)的數(shù)字化率約為15.1%，家政業(yè)的數(shù)字化率僅約為3.5%，養(yǎng)老服務業(yè)的數(shù)字化率低于1%。

生活服務業(yè)數(shù)字化率

資料來源：阿里本地生活新服務研究中心、智研咨詢整理

    5、疫情加速生活服務業(yè)數(shù)字化渠道建設

    疫情加速了企業(yè)數(shù)字化渠道建設，以增強自身抗風險能力。以餐飲企業(yè)為例，2019年，餐飲企業(yè)中采用“純堂食”和“堂食+外賣”模式的比例分別為60%和35%左右，“純外賣”型餐飲企業(yè)的占比僅為4%-5%，堂食仍是餐飲行業(yè)的重點經營模式。隨著外賣模式不斷獲得消費者認可，更多餐飲企業(yè)開展外賣模式，以滿足消費者多樣化需求。與此同時，外賣市場的不斷增長也推動了餐飲企業(yè)經營模式的創(chuàng)新，“純外賣”形式的餐飲企業(yè)逐漸在市場中占據(jù)一席之地。疫情的發(fā)生短期內對餐飲企業(yè)造成巨大影響。2020年2月，餐飲企業(yè)中“純堂食”企業(yè)的比例降為40%，“堂食＋外賣”的比例上升至43％，“純外賣”的比例增加至17％，餐飲企業(yè)的“自救”行動推動了“堂食+外賣”模式的發(fā)展。在疫情常態(tài)化控制之后，餐飲企業(yè)的經營模式結構趨于穩(wěn)定，50％左右的餐飲企業(yè)仍然為“純堂食”模式，“堂食＋外賣”模式和“純外賣”模式的比重分別達到了43％和8％左右。

2019-2020年6月各經營模式門店數(shù)量占比分月份變化

資料來源：客如云大數(shù)據(jù)研究中心、智研咨詢整理

    二、發(fā)展趨勢

    本次疫情期間，傳統(tǒng)電商商戶加速登陸本地生活平臺，線下商超走向線上零售及配送。受疫情影響，一些以簡單售賣為主、缺乏專業(yè)技術、數(shù)字化水平低的小微商戶客戶流失嚴重，面臨被市場淘汰的風險；而數(shù)字化水平高，線上運營技術過硬的商戶抗風險能力較強，在疫情期間依然能夠持續(xù)在線上為用戶提供咨詢和服務，用戶粘性進一步增強。越來越多的電商商戶也開始以布局線下店的方式來尋找線上和線下打通的可能性。單獨的線上或者線下店運營都相繼遇到瓶頸，服務線上化、電商本地化將成為未來趨勢。利用數(shù)字化運營工具，降低門店經營成本，提升服務水平，將成為服務業(yè)商家的新標準新要求。線上線下結合，即時配送的新型服務模式也將成為本地服務業(yè)的新趨勢。對品牌企業(yè)而言，多維立體化融合創(chuàng)造出全渠道、全場景的消費者觸達。這其中包括了：遠近融合、上下融合、軟硬融合、虛實融合。

中國生活服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢

資料來源：智研咨詢整理

    以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（www.thewallstreetmoneymachine.com）發(fā)布的《2021-2027年中國生活服務行業(yè)市場研究分析及投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告》。智研咨詢是中國領先產業(yè)咨詢機構，提供深度產業(yè)研究報告、商業(yè)計劃書、可行性研究報告及定制服務等一站式產業(yè)咨詢服務。您可以關注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業(yè)動態(tài)。