2020年中國高端物業(yè)在管面積、市場規(guī)模發(fā)展現(xiàn)狀及高端物業(yè)競爭格局分析[圖]

一、高端物業(yè)管理概述

高端物業(yè)管理是指物管企業(yè)為業(yè)主提供高端服務(wù)的經(jīng)營活動。目前業(yè)內(nèi)對于高端物業(yè)并無統(tǒng)一認識，但通常來說，高端物業(yè)管理在為消費者提供常規(guī)性基礎(chǔ)管理，如保潔、保安、保修、保綠和客戶服務(wù)外，還要解決消費者深層次、個性化的服務(wù)需求，如為高端物業(yè)業(yè)主、使用人增添虛擬商務(wù)社區(qū)服務(wù)、物業(yè)中介業(yè)務(wù)服務(wù)、物業(yè)文化休閑服務(wù)、物業(yè)鐘點商務(wù)服務(wù)等業(yè)戶需要的延伸服務(wù)產(chǎn)品。

高端物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍

資料來源：智研咨詢整理

從概念角度看，高端物業(yè)管理應(yīng)該包括的要素有高端物業(yè)、高端居住人群、個性化服務(wù)、管家式服務(wù)模式、高素質(zhì)服務(wù)人員等；具有小眾化、個性化、高技術(shù)含量、高標準、高品質(zhì)等特征。

二、國外高端物業(yè)管理市場發(fā)展分析

國外物業(yè)管理最早可追溯自19世紀60年代的英國，名叫Octavia Hill的女士為她的物業(yè)制定了一套管理方法，這讓Hill獲益匪淺，客戶也非常滿意，這被認為是現(xiàn)代"物業(yè)管理"的起源。1908年，由芝加哥大廈所有者兼經(jīng)理喬治·A·霍爾特（George A. Holt）組織的芝加哥建筑物管理人員組織召開了第一次全國會議，宣布世界上第一個專業(yè)物業(yè)管理行業(yè)組織的誕生。物業(yè)管理公司有些是房地產(chǎn)開發(fā)公司專門設(shè)立的，有些是從房地產(chǎn)公司完全轉(zhuǎn)型過來的，有的實行“多元化經(jīng)營”，將觸角伸向房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營。

智研咨詢發(fā)布的《2022-2028年中國高端物業(yè)管理行業(yè)供需分析及發(fā)展前景預(yù)測報告》顯示：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對生活的要求越來越高，一種與傳統(tǒng)的、普通的物業(yè)服務(wù)區(qū)分開來的高端物業(yè)服務(wù)應(yīng)運而生。高端物業(yè)服務(wù)一般由實力雄厚的物業(yè)管理品牌公司提供，以滿足高端業(yè)主的高品質(zhì)生活方式需求。數(shù)據(jù)顯示，2014年全球高端物業(yè)管理市場規(guī)模721.7億美元，2020年市場規(guī)模增長至1119.4億美元。

2014-2020年全球高端物業(yè)管理市場規(guī)模

資料來源：智研咨詢整理

三、中國高端物業(yè)管理市場容量

1、中國高端物業(yè)管理在管面積

經(jīng)過幾十年的發(fā)展歷程，中國物業(yè)管理已步入高端物業(yè)服務(wù)時代。早在2003年，在北京、上海、廣州等地高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域取得豐碩成果的保利公司，率先在中國物業(yè)管理行業(yè)《現(xiàn)代物業(yè)》和《中國物業(yè)管理》兩大期刊上提出了高端物業(yè)的概念。2005年，上海保利物業(yè)酒店管理有限公司與第一太平戴維斯（中國）有限公司簽訂合同，成立上海保利第一太平戴維斯物業(yè)管理有限公司，這是中國第一家高端物業(yè)服務(wù)的合資企業(yè)，此次合作也成為中國物業(yè)管理發(fā)展的一個里程碑。

數(shù)據(jù)顯示，2020年全國物業(yè)管理面積達到了355.78億平方米，較上年增長3.07%。其中，住宅物業(yè)管理面積306.53億平方米，商務(wù)物業(yè)管理面積40.54億平方米，公共及其他物業(yè)管理面積40.54億平方米。

2014-2020年全國物業(yè)管理面積情況

資料來源：智研咨詢整理

高端物業(yè)在我國物業(yè)管理中的地位逐步提升，我國高端物業(yè)管理面積從2014年11.36億平方米提升至2020年20.42億平方米，在總物業(yè)管理面積的比重從2014年4.08%提升至2020年5.74%。

2014-2020年中國高端物業(yè)管理面積及占比情況

資料來源：智研咨詢整理

從業(yè)務(wù)形態(tài)來看，高端物業(yè)的客戶以住宅用戶為主，2020年管理面積18.21億平方米；其次是商業(yè)物業(yè)，包括酒店、商場、辦公樓等，管理面積1.49億平方米；公共建筑客戶較小，管理面積0.72億平方米。

2014-2020年中國高端物業(yè)細分管理面積

資料來源：智研咨詢整理

2、中國高端物業(yè)管理市場規(guī)模

值得注意的是，由于人力成本的提升，以及高端物業(yè)的服務(wù)優(yōu)化，我國高端物業(yè)管理費用也呈現(xiàn)出明顯的上升態(tài)勢，行業(yè)市場規(guī)模高速增長，2020年達到了1254.7億元，2014-2020年均復(fù)合增速12.66%。

2014-2020年中國高端物業(yè)市場規(guī)模

資料來源：智研咨詢整理

2020年中國高端物業(yè)管理細分市場規(guī)模中，住宅物業(yè)規(guī)模909.4億元，占比72.5%；商務(wù)物業(yè)規(guī)模307.4億元，占比24.5%；公共及其他規(guī)模37.9億元，占3.0%。

2020年中國高端物業(yè)管理細分行業(yè)集中度

資料來源：智研咨詢整理

四、物業(yè)管理企業(yè)市場競爭格局分析

根據(jù)中物研協(xié)的數(shù)據(jù)，500強物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)分布廣泛，2020年度管理區(qū)域遍布全國72個城市。在管理項目城市分布方面，500強企業(yè)一線城市住宅物業(yè)服務(wù)項目為7070個，占比15.70%，二線城市19108個，占42.43%，三四線城市41.24%，海外項目280個，占比0.62%。與2019年相比，三四線城市的項目比重上升2.23個百分點。

2020年度500強企業(yè)住宅物業(yè)管理項目城市分布

資料來源：中物研協(xié)

從服務(wù)面積看，500強企業(yè)一線城市住宅物業(yè)服務(wù)面積9.45億平方米，占比10.84%；二線城市38.46億平方米，占44.15%；三四線城市38.83億平方米，占44.57%；海外項目管理面積為3900萬平方米，占0.44%。

2020年度500強企業(yè)住宅物業(yè)管理面積各城市分級分布

資料來源：中物研協(xié)

從城市群分布來看，2020年500強物業(yè)企業(yè)管理主要集中在長三角、粵港澳及長江中游城市群，管理面積合計占全國一半以上。

2020年度500強企業(yè)住宅物業(yè)管理面積城市群分布

資料來源：中物研協(xié)

目前，我國的物業(yè)管理市場還是以中低端物業(yè)為主，高端物業(yè)管理為輔的競爭格局。就當(dāng)前競爭態(tài)勢來看，傳統(tǒng)的中低端物業(yè)管理服務(wù)供給過多，服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，同質(zhì)化較為嚴重，價格不斷被壓低，競爭非常激烈；相比于勞動密集型的中低端物業(yè)管理服務(wù)，以技術(shù)和人才為特點的高端物業(yè)管理服務(wù)有更多的附加值提升空間，通過智能化和人性化的服務(wù)讓消費者體驗升級的同時也增加了消費者的價格接受度。

2019-2021年H1部分涉足高端物業(yè)的企業(yè)總營收

資料來源：公司財報、智研咨詢整理

五、中國高端物業(yè)管理行業(yè)渠道及營銷策略分析

高端物業(yè)管理在營銷過程中應(yīng)該開展多元化的營銷渠道，在傳統(tǒng)的房地產(chǎn)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，運用科技，適應(yīng)時代潮流，不斷拓展其營銷渠道類型，為客戶提供全方位且細致的物業(yè)服務(wù)。

各類渠道對高端物業(yè)管理行業(yè)的影響

資料來源：智研咨詢整理

國內(nèi)經(jīng)濟的增長和資本市場的繁榮造就了大筆財富和高收入人群，高端住宅因其稀缺性、獨特性和可用性而成為高端人群投資的首選，使得高端住宅的需求日益增加。高端住房面臨的消費群體是社會財富金字塔頂?shù)囊蝗喝?，他們不僅擁有令人羨慕的財富，還形成了高端人士獨特的消費習(xí)慣。高端住宅及物業(yè)在實質(zhì)性產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品等方面，都要仔細研究消費者的消費特征。要采取針對性精準的營銷策略，從產(chǎn)品、價格、促銷、渠道四個方面實施高端物業(yè)市場的營銷策略。只有這樣，高端物業(yè)作為物業(yè)品類的金字塔頂產(chǎn)品，才能滿足社會上富人的特殊需求，同時獲得比普通物業(yè)更大的商業(yè)利潤。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（www.thewallstreetmoneymachine.com）發(fā)布的《2022-2028年中國高端物業(yè)管理行業(yè)供需分析及發(fā)展前景預(yù)測報告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報告、商業(yè)計劃書、可行性研究報告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業(yè)動態(tài)。