余女士在世紀佳緣購買婚介服務，發(fā)現(xiàn)紅娘介紹的相親對象條件“兌水”，有的號稱年收入百萬實際沒有穩(wěn)定工作，有的學歷與介紹不符。余女士在記者站的幫助下，和世紀佳緣一度達成和解，但世紀佳緣方面卻在簽署了退款確認單之后突然變卦。(詳見《中國消費者報》6月3日1版報道《世紀佳緣牽紅線夸海口難兌現(xiàn)》)近日，世紀佳緣表示同意退款，但在協(xié)議中拒絕承認服務有問題，并要求消費者撤銷已發(fā)表的維權(quán)言論。
事件曝光后，5月31日，世紀佳緣北京總部主動找到余女士，表示愿意退還服務費19833元，前提是余女士需要簽署一份由世紀佳緣方面提供的合同解除協(xié)議。余女士在瀏覽協(xié)議內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，世紀佳緣方面在協(xié)議中聲稱：“本次退費，是乙方(指世紀佳緣)基于提升客戶體驗、樹立良好品牌形象的目的所做出的和解決定，不構(gòu)成對履行合同瑕疵的自認。”
協(xié)議中還著重要求余女士“不再通過任何渠道發(fā)表任何不實或?qū)σ曳?世紀佳緣)不利的言論，并取消本協(xié)議簽訂前已發(fā)表的不實或?qū)σ曳讲焕难哉?rdquo;。余女士若是不收回已經(jīng)曝光的全部內(nèi)容，協(xié)議中寫明“乙方(世紀佳緣)有權(quán)不予支付退費，已支付的，乙方(世紀佳緣)有權(quán)追回”。
余女士認為，世紀佳緣完全沒有認錯態(tài)度，拒不承認錯誤令她失望。此外，世紀佳緣在協(xié)議條款中對余女士提出了撤銷、收回已發(fā)表的維權(quán)報道的無理要求，還擺出一副隨時準備在事情發(fā)酵后“秋后算賬”的態(tài)度，余女士拒絕簽署該協(xié)議。
在余女士要求修改協(xié)議條款后，6月4日，世紀佳緣在修改后的合同解除協(xié)議中依舊堅持“退費……不構(gòu)成對履行合同瑕疵的自認”，不承認對余女士的服務存在問題，堅持強調(diào)退費只是為了提升品牌形象。
6月6日，余女士再次將自己修改后條款發(fā)給世紀佳緣北京總部，但世紀佳緣方不同意余女士的修改意見。
世紀佳緣兩次修改退款協(xié)議內(nèi)容，都拒絕承認服務有問題，余女士拒絕在協(xié)議上簽字。
截至發(fā)稿，世紀佳緣與消費者仍未達成共識，問題尚未解決。
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