安徽省滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提醒

    2019年截至到10月底，滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局共接到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴432件，舉報(bào)264件，咨詢124件，其中家用電器、虛假宣傳、違反廣告法、不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)等是投訴熱點(diǎn)。

    眼下，2019年“雙十一”即將到來(lái)，各大電商平臺(tái)和線下商家紛紛加大促銷力度，各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)令消費(fèi)者眼花繚亂、應(yīng)接不暇。為了讓廣大消費(fèi)者在“雙十一”放心購(gòu)物、遠(yuǎn)離商家套路，滁州市市市場(chǎng)監(jiān)管局、滁州市消保委特別提醒廣大消費(fèi)者在各種優(yōu)惠和促銷活動(dòng)面前，要保持清醒的頭腦，做到理性消費(fèi)、冷靜參與、防范套路、及時(shí)維權(quán)。

    一、理性對(duì)待促銷宣傳，避免沖動(dòng)消費(fèi)

    “雙十一”又有不少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)推出“打折”“滿減”“紅包”等優(yōu)惠促銷來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，消費(fèi)者應(yīng)理性看待，按需選擇商品，切勿盲目購(gòu)物。諸如“最高領(lǐng)取1000元紅包”活動(dòng)，點(diǎn)開“紅包”很可能是空包或者需分享至其他群組才可獲得，不少消費(fèi)者按照提示分享后并未得到實(shí)際優(yōu)惠，有金額的紅包可抵扣購(gòu)買商品的價(jià)格也可能并不比平時(shí)的銷售價(jià)低，消費(fèi)者還須警惕類似促銷陷阱。消費(fèi)者在購(gòu)物前先列購(gòu)買的物品清單，對(duì)照清單按需購(gòu)買，以免造成浪費(fèi)。不要盲目購(gòu)買不必要的商品，更不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等宣傳活動(dòng)沖昏頭腦。消費(fèi)者往往被大幅度的促銷吸引盲目購(gòu)買，忽略了商品的實(shí)用性和自己的真實(shí)需求，從而造成商品的閑置和資金的浪費(fèi)。因此建議消費(fèi)者要理性消費(fèi)，提前擬定購(gòu)物單，盲目沖動(dòng)不可取。

    二、仔細(xì)了解促銷規(guī)則，避免消費(fèi)糾紛

    先漲價(jià)再降價(jià)、打折，這是每年“雙十一”一些網(wǎng)店的慣用騙術(shù)，也是消費(fèi)者最易上當(dāng)?shù)南葳?。建議消費(fèi)者根據(jù)需求理性購(gòu)物，提前關(guān)注商品價(jià)格波動(dòng)，并通過(guò)多個(gè)平臺(tái)多種渠道對(duì)比價(jià)格，在購(gòu)買商品前，要仔細(xì)閱讀平臺(tái)網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問(wèn)退換貨方式及運(yùn)費(fèi)政策，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。

    三、留好交易憑證，及時(shí)有效維權(quán)

    消費(fèi)者盡量選擇信譽(yù)度高的賣家購(gòu)買，并通過(guò)正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付。謹(jǐn)慎使用“二維碼”支付，防止不法分子盜取個(gè)人賬戶等信息。在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)注意保存購(gòu)物憑證，例如促銷活動(dòng)截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購(gòu)買記錄、快遞單號(hào)等等，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。商家送貨時(shí)，盡量當(dāng)面核驗(yàn)商品，應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，有無(wú)質(zhì)量保證書、保修憑證等，如有問(wèn)題要請(qǐng)承運(yùn)公司出據(jù)證明。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先行與經(jīng)營(yíng)者或交易平臺(tái)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可依法向各級(jí)行政部門或消費(fèi)者委員會(huì)投訴，或者直接撥打12315熱線投訴。