9月28日，阿里巴巴2020年度全球投資者大會上，淘寶天貓總裁蔣凡預(yù)計未來2至3年，其用戶規(guī)模仍有上漲空間。88VIP、淘寶省錢月卡兩個付費會員體系的規(guī)模持續(xù)增長。
新冠疫情之后，4月開始，天貓線上實物交易快速反彈，618期間成交超出預(yù)期。服飾、快消和消費電子等品類推動下，2021財年一季度(4月1日至6月30日)天貓實物成交增速達到27%。8月，淘寶的月度交易額創(chuàng)下了過去一年里的最高增速。
阿里巴巴中國零售市場年度活躍消費者達到7.42億，移動月活躍用戶增長1.19億，其中70%的新增用戶來自下沉市場。對于增長，蔣凡表示，主要得益于過去一年，淘寶天貓平臺在消費者體驗、商家運營效率、商家新供給策略等方面的持續(xù)創(chuàng)新。
2019年，阿里巴巴將天貓旗艦店體系升級至2.0，幫助商家通過數(shù)字技術(shù)和購物小程序，對店鋪粉絲進行更精準(zhǔn)的、個性化的觸達和運營。截至2020年8月底，天貓旗艦店2.0已經(jīng)覆蓋27萬商家；12萬家線下門店已接入旗艦店2.0體系，實現(xiàn)線上線下庫存的打通。
與此同時，淘寶的信息流、淘寶直播、短視頻、互動游戲等產(chǎn)品不斷更新迭代，淘系的消費者黏性提高。蔣凡表示，信息流已經(jīng)成為消費者逛淘寶的核心方式之一，現(xiàn)在的信息流里，還融入了很多直播、短視頻等新形態(tài)。
過去一年，淘寶直播的成交額超過3000億，淘寶直播的用戶同比增長160%，而商家參與直播的同比增速更高達220%。目前，每個月超過2.6億用戶會深度參與淘寶推出的淘寶人生、天貓農(nóng)場等互動游戲產(chǎn)品。
淘寶還在推動新技術(shù)對電商效率和消費者體驗的提升。2020年，3D樣板間技術(shù)全面商用，支持商家以低成本、快捷的方式實現(xiàn)對線下場景的高仿真復(fù)刻，為消費者帶來線下場景的實景體驗。目前，淘寶天貓上已擁有超過1.6萬間3D樣板間。
為滿足用戶多元化需求，蔣凡稱，淘寶天貓會繼續(xù)堅持全供給策略。天貓將在品牌商家的核心交易平臺外，成為品牌運營消費者和發(fā)展品牌力的平臺。淘寶則繼續(xù)降低商家入駐門檻，簡化入駐流程。阿里巴巴披露，半年里，淘寶開店的新商家數(shù)超過了700萬。
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