在線支付無處不在的當(dāng)下，老年人這個(gè)群體在一些生活服務(wù)場(chǎng)景中辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)反而特別困難。目前國(guó)家已經(jīng)出手進(jìn)行管理。11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(下稱《實(shí)施方案》)稱，各地區(qū)要圍繞出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等老年人日常生活需求，推動(dòng)相關(guān)地方性法規(guī)修訂工作，加快推進(jìn)相關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范修訂工作，進(jìn)一步明確有關(guān)適老化的內(nèi)容。業(yè)內(nèi)人士稱，“94歲老人被抬到銀行進(jìn)行面部識(shí)別激活社?？?rdquo;這種現(xiàn)象有望減少甚至杜絕。
隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了人們的生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但同時(shí)，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。
近日有媒體報(bào)道稱，11月20日，湖北一位94歲的奶奶行動(dòng)不便，但為激活社?？?，兒子和兒媳將其抬到農(nóng)業(yè)銀行廣水市支行完成視頻認(rèn)證。事后，農(nóng)業(yè)銀行廣水市支行表示，“事情的發(fā)生，暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃的問題”。
還有另外一個(gè)視頻顯示，有一位老人獨(dú)自冒著大雨交醫(yī)保，但是當(dāng)她到了柜臺(tái)前，工作人員稱“不收現(xiàn)金”，需通過手機(jī)支付，或者聯(lián)系家里的親人幫助在線支付。
金融科技發(fā)展中的這一系列問題監(jiān)管層早有關(guān)注。11月12日，國(guó)務(wù)院參事、原銀保監(jiān)會(huì)副主席王兆星在“第三屆中國(guó)普惠金融創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)”上表示，普惠金融本質(zhì)上還是要使難獲得金融服務(wù)的弱勢(shì)群體能夠獲得金融服務(wù)。在獲得這種金融服務(wù)的同時(shí)，不僅便利，而且更經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠。“金融創(chuàng)新、金融科技應(yīng)該使金融服務(wù)更簡(jiǎn)單、便捷，而不是更復(fù)雜。現(xiàn)在的新科技、數(shù)字化、移動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，確實(shí)便利了新一代年輕人，但不要忘記對(duì)新科技不太熟悉、不太了解、不太使用的老年人。”王兆星說。
在《實(shí)施方案》出臺(tái)后，老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題有望得到改善。《實(shí)施方案》稱，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。要改善服務(wù)人員的面對(duì)面服務(wù)，零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。強(qiáng)化支付市場(chǎng)監(jiān)管，加大對(duì)拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。采用無人銷售方式經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。
在具體落實(shí)程度方面，《實(shí)施方案》也給出了時(shí)間表。到2020年底前，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，切實(shí)滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。
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