近日，福建省廈門市市場監(jiān)管局在自貿(mào)區(qū)綜合服務(wù)大廳辦事窗口創(chuàng)新推行“全覆蓋咨詢導(dǎo)辦制”，由專職導(dǎo)辦員即時(shí)為辦事群眾解決業(yè)務(wù)辦理中的“難點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，提供“一次辦好”服務(wù)。
據(jù)自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，咨詢導(dǎo)辦人員根據(jù)辦事大廳業(yè)務(wù)分類和功能區(qū)域，引導(dǎo)辦事群眾使用線上辦、掌上辦、自助辦等服務(wù)渠道，并現(xiàn)場幫助其進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理；主動(dòng)詢問查看辦事群眾準(zhǔn)備的申請材料，對填寫不規(guī)范的，提供規(guī)范樣本作為參考，指導(dǎo)其完整填寫相關(guān)表格，減少在窗口辦理時(shí)停留的時(shí)間，對材料不齊全的，協(xié)助其根據(jù)辦事指南準(zhǔn)備材料，避免不必要的等候。
根據(jù)該局制定的《咨詢導(dǎo)辦工作指引》，咨詢導(dǎo)辦崗實(shí)行AB崗工作制度，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和一次性告知原則。
“有了專職的咨詢導(dǎo)辦工作人員，遇到什么問題都可以向他們尋求幫助，服務(wù)態(tài)度非常好，辦業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不愁。”首次到自貿(mào)區(qū)綜合服務(wù)大廳市場登記窗口辦理營業(yè)執(zhí)照的劉女士對“全覆蓋咨詢導(dǎo)辦制”給予充分肯定。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“全覆蓋咨詢導(dǎo)辦制”運(yùn)行以來，廈門市已累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)1208件，窗口辦理時(shí)效提升44%，受理率提高42%，企業(yè)名稱核準(zhǔn)、地址遷移等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即到即辦，企業(yè)和群眾辦事更加便捷和順暢。
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