近日，李女士在餓了么某品牌店點(diǎn)了7道菜，但是跑腿騎手送來的只有一道是正品，另外6道菜都不是從該店賣出，菜品單也是假的。李女士說，菜品被掉包且來源不明。跑腿騎手稱，當(dāng)時時間不夠才在別處買了充數(shù)，但價格相似，自己只多收了30多元。
該事件迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，不少網(wǎng)友表示細(xì)思極恐。有網(wǎng)友表示“連吃個飯也開始造假”“突然有點(diǎn)擔(dān)心自己點(diǎn)的外賣。”還有網(wǎng)友認(rèn)為“很明顯騎手不是怕超時，就是想賺差價。”“偽造小票，看起來非常專業(yè)，很可能是黑產(chǎn)。”“完全沒有職業(yè)道德，讓人們失去對跑腿人員的信任。”還有網(wǎng)友呼吁“要嚴(yán)查嚴(yán)打，偷梁換柱還理直氣壯，真的很過分。”“平臺應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)一例永不錄用。”
如今，點(diǎn)外賣叫跑腿已經(jīng)成為了不少人日常生活的一部分。然而，外賣行業(yè)快速發(fā)展的同時，諸多問題也隨之產(chǎn)生。其中，外賣小哥職業(yè)素養(yǎng)參差不齊的情況較為突出。此前，外賣小哥對著餐品吐口水、在電梯里小便、給差評客戶發(fā)恐嚇短信等新聞屢見不鮮，更是引發(fā)社會廣泛關(guān)注；這次，外賣小哥竟然為了一己私利掉包餐品，著實(shí)讓人大跌眼鏡。
外賣小哥如此胡作非為，除了本身缺乏自我道德約束外，外賣平臺入職門檻過低、對員工素質(zhì)要求不到位、缺乏統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)、監(jiān)管不善等也使得配送途中食品安全很難獲得保障。加之，外賣作為新興產(chǎn)業(yè)，目前相關(guān)法律法規(guī)尚不健全，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、缺乏法律保障也是重要因素。
事發(fā)后，餓了么平臺已聯(lián)系消費(fèi)者提供先行賠付，安排專人與消費(fèi)者溝通后續(xù)事宜。餐飲方也表示，將針對外賣服務(wù)做出調(diào)整措施，包括增加品牌專屬外賣封條，解決菜品配送途中被掉包的隱患等?？此剖虑橐呀?jīng)得到了解決，但如果后續(xù)平臺不對癥下藥，堵牢漏洞，類似事件恐怕會再度發(fā)生，不僅會嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，更無益于整個行業(yè)的健康發(fā)展。
外賣平臺要長遠(yuǎn)發(fā)展，外賣小哥的形象不容忽視。發(fā)揮平臺的監(jiān)管作用，更應(yīng)該防患于未然，加強(qiáng)外賣小哥道德素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)整個從業(yè)過程的培訓(xùn)，對于違規(guī)違法行為嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)肅處理，倒逼騎手提高自身素質(zhì)，才能打造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，讓外賣行業(yè)發(fā)展更上一層樓。
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