保險公司聯(lián)手直播平臺開啟線上直播，讓線下代理人轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上展業(yè)

    受今年疫情影響，保險業(yè)的上門展業(yè)、簽單等均無法開展，業(yè)務(wù)一直處于停擺狀態(tài)，對此，各大保險公司使出創(chuàng)意辦法，聯(lián)手直播平臺開啟線上直播，讓線下代理人轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上展業(yè)，繼續(xù)以線上模式為客戶提供保障服務(wù)。

    其中，以扎根廣州的保險公司珠江人壽為例，其在疫情期間就聯(lián)手新浪直播，組織培訓(xùn)代理人開設(shè)自己的線上直播間，讓他們足不出戶就可和自己熟悉的客戶進(jìn)行線上溝通和交流，這樣，既拉近了與客戶之間的距離，又確?？蛻舴?wù)“零時差”進(jìn)行。

    “這樣既保證了自身和客戶的安全，又不存在時間和空間的交流障礙，讓保險服務(wù)得以繼續(xù)進(jìn)行，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式獲得了客戶的認(rèn)可。”珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過直播方式不僅傳播了保險知識，還增加了客戶與代理人之間的信任。

    除了通過網(wǎng)上直播平臺助力客戶服務(wù)零時差進(jìn)行，疫情期間，珠江人壽還多措并舉助力疫情防控，確保消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。具體來說，包括擴(kuò)展意外險責(zé)任、開通理賠綠色通道、取消理賠等待期、開通24小時理賠受理、推出線上健康咨詢服務(wù)等，確?？蛻舴?wù)不“停航”。

    具體來說，在擴(kuò)展相關(guān)產(chǎn)品責(zé)任方面，珠江人壽針對短期個人及團(tuán)體意外險保單，就將相關(guān)保險責(zé)任擴(kuò)展至因感染新冠肺炎病毒引起的身故及傷殘，并將適用范圍覆蓋至所有有效的短期個人及團(tuán)體意外險客戶。同時，為簡化理賠流程，方便客戶索賠，對于確認(rèn)出險事故的，珠江人壽承諾在一個工作日內(nèi)完成理賠賠付，并拓展無紙質(zhì)保單理賠服務(wù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，實(shí)現(xiàn)了理賠的進(jìn)一步提速。

    “我們還實(shí)現(xiàn)了理賠‘四取消’，對于客戶因治療新冠肺炎所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，公司相關(guān)的住院醫(yī)療產(chǎn)品、門急診醫(yī)療產(chǎn)品將取消自費(fèi)藥品及診療項(xiàng)目的限制，取消等待期和免賠額，此外，公司還開通了多渠道24小時報案受理服務(wù)，客戶可通過銷售人員、柜面、全國客服熱線以及珠江人壽微信公眾號等方式完成線下或線上事故的報備及理賠申請，進(jìn)一步方便客戶理賠。”上述負(fù)責(zé)人表示。

    疫情期間，珠江人壽還開通了“戰(zhàn)疫在線”專欄，推出線上健康咨詢服務(wù)，為客戶的健康提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。