受疫情影響，國內(nèi)春季開學(xué)延期，線下培訓(xùn)機構(gòu)也面臨現(xiàn)金流和營業(yè)成本的挑戰(zhàn)，不少機構(gòu)嘗試將線下課程轉(zhuǎn)為線上課程，開辟新戰(zhàn)場。
日前，有學(xué)員在媒體平臺稱，學(xué)而思線下課強制轉(zhuǎn)為線上課，第一節(jié)課，家庭網(wǎng)絡(luò)不佳未能連入網(wǎng)課，聯(lián)系客服要求補課，客服拒絕，說只能看回放，且不退費。也有學(xué)員投訴稱：“線下課換成了線上課，不退差價，只打發(fā)了200元券，顯失公平！”
3月16日，好未來回應(yīng)稱，所有線下課程轉(zhuǎn)為線上課程都在當(dāng)?shù)氐膶W(xué)而思公眾號里通知過了，“線下課轉(zhuǎn)線上事發(fā)緊急，由學(xué)而思培優(yōu)決定，寒假班的費用與線上大班課同價，線下線上的差額費用則在寒假結(jié)課后統(tǒng)一退還。如果家長無法選擇線上課程，可以通過學(xué)而思培優(yōu)APP辦理退費。”
但是，另有學(xué)員稱，好未來涉嫌虛假宣傳，不退差額學(xué)費，余下5節(jié)全部被深圳學(xué)而思換成在線網(wǎng)絡(luò)課。在公眾號上公開宣傳承諾先上課再退完差價，現(xiàn)寒假結(jié)課了，卻拒不實現(xiàn)承諾退差額。
對此，好未來方面再次強調(diào)，隨時可以協(xié)商退款，“即使課程上到一半，沒有消耗的課程也可以退相應(yīng)款項。”
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