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4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是好的！
4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理系統(tǒng)，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負責(zé)的，相互推諉，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國汽車4S店服務(wù)行業(yè)市場監(jiān)測及未來前景預(yù)測報告》共十三章。首先介紹了汽車4S店服務(wù)行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、汽車4S店服務(wù)整體運行態(tài)勢等，接著分析了汽車4S店服務(wù)行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀，然后介紹了汽車4S店服務(wù)市場競爭格局。隨后，報告對汽車4S店服務(wù)做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了汽車4S店服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預(yù)測。您若想對汽車4S店服務(wù)產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資汽車4S店服務(wù)行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
第一章汽車4S店的基本概述
第一節(jié) 4S意義闡述
一、Sale（整車銷售）
二、Sparepart（零配件）
三、Service（售后服務(wù)）
四、Survey（信息反饋）
第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程
第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢解析
一、信譽度方面
二、專業(yè)方面
三、售后服務(wù)保障方面
四、人性化方面
第二章2018年中國汽車4S店的經(jīng)營環(huán)境分析
第一節(jié) 2018年中國反壟斷法的實施的優(yōu)勢分析
一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利
二、4S店將引進副廠件來增強競爭力
三、4S店異地售車成為可能
四、4S店將不再局限于只經(jīng)營一個品牌困局
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位
六、4S店將不在是“千篇一律”
七、4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團的出現(xiàn) 八、4S店的功能將發(fā)生變化
第二節(jié) 2018年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析
一、2018年中國GDP增長情況分析
二、2018年中國工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析
三、2018年中國全社會固定資產(chǎn)投資分析
四、2018年中國社會消費品零售總額分析 五、2018年中國城鄉(xiāng)居民收入與消費分析
六、2018年中國對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 七、2018年中國宏觀經(jīng)濟運行情況分析
第三節(jié) 2018年中國汽車4S店行業(yè)政策環(huán)境分析
一、汽車服務(wù)細分行業(yè)管理體制
二、2010-2018年汽車補貼優(yōu)惠政策
三、2018年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策
四、中國制定車船稅法
五、《汽車品牌銷售管理實施辦法》的變遷
六、2018年中國汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述
第四節(jié) 2018年中國汽車4S店社會環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、教育環(huán)境分析
三、科技環(huán)境分析
四、生態(tài)環(huán)境分析
五、消費環(huán)境分析
第三章2018年中國汽車所屬行業(yè)市場運行動態(tài)分析
第一節(jié) 2012-2018年中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析
一、2018年中國汽車制造行所屬業(yè)發(fā)展概況
二、2012-2018年中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析
三、2018年中國汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析
四、2012-2018年中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析
五、2012-2018年中國汽車制造業(yè)成本費用分析
六、2012-2018年中國汽車制造業(yè)盈利能力分析
第二節(jié) 2012-2018年中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計分析
一、2012-2018年全國汽車產(chǎn)量分析
二、2018年全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析
第三節(jié) 2018年中國部分汽車銷售情況分析
一、2018年中國汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況
二、2018年中國轎車市場銷售情況
三、2018年中國轎車品牌銷量分析
四、2018年中國六大地區(qū)客車銷售狀況
五、2018年中高檔城市SUV增長迅速
第四節(jié) 2012-2018年中國汽車市場價格變化分析
一、2014年中國汽車市場價格走勢分析
二、2015年中國汽車市場價格變化淺析
三、2018年國內(nèi)汽車市場價格變化分析
四、2018年中國汽車市場價格預(yù)測分析
第五節(jié) 2018年中國汽車零售業(yè)發(fā)展概況
一、中國汽車零售渠道發(fā)展階段
二、中國汽車零售渠道模式分析
三、中國汽車零售渠道的新變化
四、廠商與零售商集團關(guān)系變化
五、中國汽車零售市場現(xiàn)狀與趨勢
第四章2018年中國汽車4S 店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 2018年中國汽車4S店的經(jīng)營模式
一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營模式
二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營模式
第二節(jié) 中國汽車4S 店的行業(yè)狀況分析
一、30家汽車4S專營店落戶天津汽貿(mào)街
二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車4S店聚集區(qū)亮相昆明
三、佛山汽車4S店數(shù)激增有望近百
四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4S店”
五、汽車4S店變革經(jīng)銷方式擴大利潤空間
第三節(jié) 2018年中國汽車4S店經(jīng)營狀況分析
一、4S 轎車專賣店流程
二、中國汽車4S店數(shù)量分析
三、中國汽車4S店經(jīng)營規(guī)模
四、中國汽車4S店經(jīng)營形態(tài)
五、中國汽車4S店利潤構(gòu)成
第四節(jié) 2018年中國汽車4S店銷售與消費情況分析
一、整車的銷售狀況分析
二、汽車用品銷售額分析
三、汽車用品伴隨整車銷售情況
四、汽車用品的消費額分析
五、汽車用品消費類別分析
第五節(jié) 2018年中國汽車4S店汽車用品采購狀況
一、汽車用品采購體系
二、汽車用品結(jié)算體系
三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購標準
四、汽車用品經(jīng)營滿意度調(diào)查
五、汽車用品經(jīng)營障礙調(diào)查
第六節(jié) 中國汽車4S店經(jīng)營趨勢分析
一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素
二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎
三、汽車用品采購聯(lián)盟將成為主流采購?fù)緩?/p>
四、汽車用品銷售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎
第五章2018年國內(nèi)外汽車4S店營銷模式對比分析
第一節(jié) 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒
一、美國汽車營銷模式分析
二、英國汽車營銷模式分析
三、日本汽車營銷模式分析
四、德國汽車營銷模式分析
第二節(jié) 中國汽車4S店營銷模式分析
一、汽車品牌專賣店
二、汽車交易市場
三、汽車工業(yè)園
四、汽車連鎖銷售業(yè)
五、電子商務(wù)模式
第六章2018年中國汽車4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 2018年中國汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀
一、汽車售后服務(wù)概述
一、汽車售后服務(wù)成新競爭模式
三、汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 中國4S店售后服務(wù)營銷策略分析
一、實施客戶滿意戰(zhàn)略
二、實施服務(wù)差異化策略
三、實施適時擴張策略
第三節(jié) 中國4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析
一、實施內(nèi)部整合營銷策略
二、實施客戶關(guān)系管理策略
三、實施服務(wù)流程優(yōu)化策略
四、實施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略
第七章2018年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析
第一節(jié) 汽車4S店整體市場分析
一、利潤
二、選址
三、品牌
四、服務(wù)
第二節(jié) 2018年中國汽車4S店市場競爭狀況分析
一、與二手車市場的競爭狀況分析
二、與汽車大賣場的競爭狀況分析
三、4S店之間的競爭狀況分析
第三節(jié) 2018年中國汽車4S店SWOT分析
一、中國汽車4S店總體SWOT分析
二、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT分析
第八章2018年中國汽車4S店競爭力經(jīng)營策略
第一節(jié) 汽車銷售模式異化
一、4S＋2S模式
二、汽車大賣場內(nèi)設(shè)點＋4S店
三、“汽車大道”上的4S店
第二節(jié) 整體行銷制勝
第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站
第四節(jié) 經(jīng)營重心從僅僅關(guān)注新車銷售到銷售與售后并舉
第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平
第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲備
第七節(jié) 打造自己的服務(wù)品牌
第八節(jié) 實行客戶CRM系統(tǒng)管理
第九章2014-2018年北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷研究
第一節(jié) 2014-2018年北京現(xiàn)代汽車4S店運行綜述
第二節(jié) 2018年北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析
一、品牌根據(jù)地
二、以知識管理促創(chuàng)新
三、服務(wù)創(chuàng)新帶來高客戶滿意度
第三節(jié) 2018年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略
一、產(chǎn)品差異化
二、渠道差異化
第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷策略的實施
一、服務(wù)品質(zhì)策略
二、服務(wù)價格策略
三、服務(wù)形象策略
四、服務(wù)管理策略
第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷策略的改進
一、北京現(xiàn)代汽車4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢
二、提高員工滿意度的策略
三、降低零配件價格
四、服務(wù)流程的優(yōu)化
第十章2018年東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 2018年中國東風(fēng)日產(chǎn)4S店動態(tài)分析
一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達26家
二、2018年東風(fēng)日產(chǎn)銷售目標分析
三、2018年東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析
第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的盈利模式分析
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利模式
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利特點
第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點盈利顧客分析
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利性分析
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點盈利顧客分析
三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析
第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實施策略
一、顧客終生價值對東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的意義
二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換
第十一章2018年廣州本田4S店的經(jīng)營之道解析
第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售
第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念
一、基本理念
二、特約店銷售服務(wù)的運營方針
第三節(jié) 雙贏才會長久
一、選擇經(jīng)銷商
二、投資回報“錢”景美好
三、廣州本田品牌——值得打造
四、管理培訓(xùn)——利益掛鉤
第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則
第十二章2018年中國汽車4S店經(jīng)營模式存在問題及對策分析
第一節(jié) 2018年中國汽車4S店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析
一、規(guī)劃布局不盡科學(xué)，惡性競爭時有發(fā)生
二、硬件良好軟件水準有待提高
三、運營成本過高銷售利潤偏低
四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌
五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務(wù)范圍
六、營銷隊伍專業(yè)化程度較低
第二節(jié) 中國汽車4S店發(fā)展思路及對策分析
一、合理布局開創(chuàng)多樣化營銷模式
二、提升管理理念加強經(jīng)營管理
三、打造自身服務(wù)品牌和形象
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念謀求長期發(fā)展
五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團化道路
六、發(fā)揮政府調(diào)控作用促進企業(yè)發(fā)展
第十三章2019-2025年中國汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究(ZY GXH)
第一節(jié) 2019-2025年中國汽車4S店行業(yè)投資概況
一、汽車4S店行業(yè)投資特性
二、汽車4S店具有良好的投資價值
三、汽車4S店投資環(huán)境利好
第二節(jié) 2019-2025年中國汽車4S店投資機會分析
一、汽車4S店投資熱點
二、汽車4S店投資吸引力分析
第三節(jié) 2019-2025年中國汽車4S店投資風(fēng)險及防范
第四節(jié)投資建議(ZY GXH)
圖表目錄
圖表 1 2018年GDP初步核算數(shù)據(jù)
圖表 2 2018年GDP環(huán)比和同比增長速度
圖表 3 2018年GDP初步核算數(shù)據(jù)
圖表 4 2018年GDP同比增長速度
圖表 5 2015-2018年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長速度
圖表 6 2018年規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù)
圖表 7 2015-2018年鋼材日均產(chǎn)量及同比增速 圖表 8 2015-2018年水泥日均產(chǎn)量及同比增速
圖表 9 2015-2018年十種有色金屬日均產(chǎn)量及同比增速
圖表 10 2015-2018年乙烯日均產(chǎn)量及同比增速 圖表 11 2015-2018年汽車日均產(chǎn)量及同比增速
圖表 12 2015-2018年轎車日均產(chǎn)量及同比增速
圖表 13 2015-2018年發(fā)電量日均產(chǎn)量及同比增速
圖表 14 2015-2018年原油加工量日均產(chǎn)量及同比增速
圖表 15 2015-2018年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速
圖表 16 2015-2018年固定資產(chǎn)投資到位資金同比增速
圖表 17 2018年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù)
圖表 18 2015-2018年社會消費品零售總額分月同比增長速度
圖表 19 2018年社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù)
圖表 20 2013-2020 年新能源汽車補貼標準（單位：萬元 / 輛）
圖表 21 2018年我國汽車制造業(yè)銷售收入分布格局
圖表 22 2018年中國汽車制造業(yè)成本費用分析
圖表 23 2018年中國汽車制造業(yè)盈利能力分析
圖表 24 2015-2018年全國汽車產(chǎn)量分析
圖表 25 2018年汽車生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)量統(tǒng)計表
圖表 26 汽車零售渠道主要模式
圖表 27 目前品牌廠商與零售商關(guān)系主要有三種
圖表 28 4S 轎車專賣店流程 圖表 29 2015-2018年中國汽車4S店數(shù)量分析
圖表 30 2015-2018年中國汽車4S店整車的銷售狀況分析
圖表 31 2015-2018年中國汽車4S店汽車用品銷售額分析
圖表 32 汽車用品伴隨整車銷售情況
圖表 33 汽車用品年銷售額
圖表 34 各種類汽車用品在4S店的銷售情況
圖表 35 4S店汽車用品采購?fù)緩?/p>
圖表 36 4S店汽車用品采購結(jié)算方式
圖表 37 4S店對熱銷商品的現(xiàn)款銷貨的考慮因素
圖表 38 4S店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標準
圖表 39 4S店汽車用品經(jīng)營狀況滿意度調(diào)查
◆ 本報告分析師具有專業(yè)研究能力，報告中相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及市場預(yù)測主要為公司研究員采用桌面研究、業(yè)界訪談、市場調(diào)查及其他研究方法，部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開信息，并且結(jié)合智研咨詢監(jiān)測產(chǎn)品數(shù)據(jù)，通過智研統(tǒng)計預(yù)測模型估算獲得；企業(yè)數(shù)據(jù)主要為官方渠道以及訪談獲得，智研咨詢對該等信息的準確性、完整性和可靠性做最大努力的追求，受研究方法和數(shù)據(jù)獲取資源的限制，本報告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數(shù)據(jù)和觀點不承擔(dān)法律責(zé)任。
◆ 本報告所涉及的觀點或信息僅供參考，不構(gòu)成任何證券或基金投資建議。本報告僅在相關(guān)法律許可的情況下發(fā)放，并僅為提供信息而發(fā)放，概不構(gòu)成任何廣告或證券研究報告。本報告數(shù)據(jù)均來自合法合規(guī)渠道，觀點產(chǎn)出及數(shù)據(jù)分析基于分析師對行業(yè)的客觀理解，本報告不受任何第三方授意或影響。
◆ 本報告所載的資料、意見及推測僅反映智研咨詢于發(fā)布本報告當(dāng)日的判斷，過往報告中的描述不應(yīng)作為日后的表現(xiàn)依據(jù)。在不同時期，智研咨詢可發(fā)表與本報告所載資料、意見及推測不一致的報告或文章。智研咨詢均不保證本報告所含信息保持在最新狀態(tài)。同時，智研咨詢對本報告所含信息可在不發(fā)出通知的情形下做出修改，讀者應(yīng)當(dāng)自行關(guān)注相應(yīng)的更新或修改。任何機構(gòu)或個人應(yīng)對其利用本報告的數(shù)據(jù)、分析、研究、部分或者全部內(nèi)容所進行的一切活動負責(zé)并承擔(dān)該等活動所導(dǎo)致的任何損失或傷害。
01
智研咨詢成立于2008年，具有17年產(chǎn)業(yè)咨詢經(jīng)驗
02
智研咨詢總部位于北京，具有得天獨厚的專家資源和區(qū)位優(yōu)勢
03
智研咨詢目前累計服務(wù)客戶上萬家，客戶覆蓋全球，得到客戶一致好評
04
智研咨詢不僅僅提供精品行研報告，還提供產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、IPO咨詢、行業(yè)調(diào)研等全案產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)
05
智研咨詢精益求精地完善研究方法，用專業(yè)和科學(xué)的研究模型和調(diào)研方法，不斷追求數(shù)據(jù)和觀點的客觀準確
06
智研咨詢不定期提供各觀點文章、行業(yè)簡報、監(jiān)測報告等免費資源，踐行用信息驅(qū)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公司使命
07
智研咨詢建立了自有的數(shù)據(jù)庫資源和知識庫
08
智研咨詢觀點和數(shù)據(jù)被媒體、機構(gòu)、券商廣泛引用和轉(zhuǎn)載，具有廣泛的品牌知名度
品質(zhì)保證
智研咨詢是行業(yè)研究咨詢服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，公司擁有強大的智囊顧問團，與國內(nèi)數(shù)百家咨詢機構(gòu)，行業(yè)協(xié)會建立長期合作關(guān)系，專業(yè)的團隊和資源，保證了我們報告的專業(yè)性。
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