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國內(nèi)智能客服需求市場主要集中在人口密集、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)以及服務(wù)水平較高的各省一二線城市及其周邊地區(qū)，存在一定的區(qū)域性特征。其中，華東地區(qū)市場需求最大，占全國比重達(dá)到37.26%。近幾年，隨著人力成本提升，中西部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)逐步完善，智能客服的需求逐漸向華東、華北地區(qū)的二三線城市以及中西部地區(qū)持續(xù)轉(zhuǎn)移。
2018年不同區(qū)域智能客服市場需求占比
資料來源：智研咨詢整理
2018年中國智能客服市場規(guī)模達(dá)到27.22億元，較2017年的18.84億元同期增長44.48%。
2014-2018年中國智能客服市場規(guī)模分析
| 年份 | 智能客服市場規(guī)模：億元 | 同比增速 |
| 2014年 | 4.88 | - |
| 2015年 | 8.32 | 70.49% |
| 2016年 | 13.33 | 60.22% |
| 2017年 | 18.84 | 41.34% |
| 2018年 | 27.22 | 44.48% |
資料來源：智研咨詢整理
本研究咨詢報(bào)告由智研咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計(jì)局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟(jì)信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家海關(guān)總署、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、智研咨詢提供的最新行業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，驗(yàn)證于與我們建立聯(lián)系的全國科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的權(quán)威統(tǒng)計(jì)資料。
報(bào)告揭示了中國智能客服行業(yè)市場潛在需求與市場機(jī)會(huì)，報(bào)告對(duì)中國智能客服行業(yè)做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營狀況分析，并分析了中國智能客服行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測。為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準(zhǔn)確的市場情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)銀行信貸部門也具有極大的參考價(jià)值。
第一部分產(chǎn)業(yè)環(huán)境透視
第一章智能客服行業(yè)發(fā)展綜述
第一節(jié) 智能客服定義及其類別
一、智能客服概念界定
二、智能客服類型劃分
三、智能客服的服務(wù)宗旨
四、智能客服助力貿(mào)易全球化
五、翻譯服務(wù)在行業(yè)中的地位
第二節(jié) 最近-年中國智能客服行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
一、贏利性
二、成長速度
三、進(jìn)入壁壘
四、周期性分析
五、行業(yè)成熟度
第三節(jié) 國內(nèi)智能客服研究現(xiàn)狀
一、發(fā)文量總體呈上升趨勢
二、智能客服研究存在的問題
三、智能客服研究的未來發(fā)展構(gòu)想
第四節(jié) 智能客服行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域分析
一、金融
二、教育
三、電商/零售
四、汽車/硬件
五、生活服務(wù)
第二章智能客服行業(yè)市場環(huán)境及影響分析（pest）
第一節(jié) 智能客服行業(yè)政治法律環(huán)境（p）
一、智能客服行業(yè)規(guī)范
二、智能客服政策動(dòng)向
三、智能客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
四、“一帶一路”倡議下中國語言規(guī)劃的五大任務(wù)
五、政策環(huán)境對(duì)行業(yè)的影響
第二節(jié) 行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（e）
一、國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境
二、2019年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、2019年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢
四、中美貿(mào)易戰(zhàn)摩擦下金融開放將迎新格局
五、貿(mào)易戰(zhàn)影響下全球經(jīng)濟(jì)格局及智能客服的困境
第三節(jié) 行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析（s）
一、智能客服產(chǎn)業(yè)社會(huì)環(huán)境
二、社會(huì)環(huán)境對(duì)行業(yè)的影響
三、智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響
第四節(jié) 行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析（t）
一、智能客服技術(shù)發(fā)展概況
二、翻譯記憶技術(shù)發(fā)展分析
三、機(jī)器翻譯技術(shù)的發(fā)展分析
四、翻譯管理系統(tǒng)的發(fā)展分析
五、新技術(shù)驅(qū)動(dòng)智能客服行業(yè)更快發(fā)展
第二部分行業(yè)全景調(diào)研
第三章全球智能客服行業(yè)發(fā)展分析及經(jīng)驗(yàn)借鑒
第一節(jié) 全球智能客服市場總體情況分析
一、全球智能客服行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)
二、全球智能客服市場需求分析
三、全球智能客服行業(yè)發(fā)展分析
四、全球智能客服行業(yè)競爭格局
五、全球智能客服市場區(qū)域分布
智能客服市場主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及電子信息技術(shù)發(fā)達(dá)的歐美等經(jīng)濟(jì)體，北美智能客服市場占全球整體市場的33.01%，其次是歐洲，占26.62%，亞洲地區(qū)占25.84%。
2018年全球智能客服市場區(qū)域分布
資料來源：智研咨詢整理
六、國際上重點(diǎn)智能客服企業(yè)運(yùn)營分析
第二節(jié) 全球主要地區(qū)市場分析
一、歐洲
二、北美
三、亞洲
四、拉美
第四章中國智能客服行業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 中國智能客服行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
一、中國智能客服行業(yè)發(fā)展階段
二、中國智能客服行業(yè)發(fā)展總體概況
三、具有中國特色的智能客服行業(yè)特點(diǎn)
四、中國智能客服行業(yè)商業(yè)模式分析
第二節(jié) 智能客服行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
一、中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模
2018年我國智能客服行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到了27.22億元，同比2017年的18.84億元增長了44.48%，近幾年我國智能客服行業(yè)市場規(guī)模情況如下圖所示：
2014-2018年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模情況
資料來源：智研咨詢整理
二、中國智能客服行業(yè)發(fā)展分析
三、中國智能客服企業(yè)發(fā)展分析
第三節(jié) 智能客服市場情況分析
一、中國智能客服市場總體概況
二、“五大中心”對(duì)智能客服市場發(fā)展的作用
第四節(jié) 中國智能客服市場供需分析
一、中國智能客服行業(yè)供給情況
二、中國智能客服行業(yè)需求情況
三、中國智能客服行業(yè)供需平衡分析
第五節(jié) 智能客服行業(yè)營銷前景分析
一、智能客服行業(yè)營銷現(xiàn)狀分析
二、智能客服市場營銷環(huán)境分析
三、智能客服行業(yè)營銷存在的問題
四、智能客服營銷渠道發(fā)展趨勢
五、智能客服營銷策略探討
第五章中國智能客服所屬行業(yè)整體運(yùn)行指標(biāo)分析
第一節(jié) 中國智能客服所屬行業(yè)總體規(guī)模分析
一、企業(yè)數(shù)量結(jié)構(gòu)分析
二、人員規(guī)模狀況分析
三、行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模分析
四、行業(yè)市場規(guī)模分析
第二節(jié) 中國智能客服所屬行業(yè)產(chǎn)銷情況分析
一、中國智能客服行業(yè)總產(chǎn)值
二、中國智能客服行業(yè)銷售收入
第三節(jié) 中國智能客服所屬行業(yè)發(fā)展指標(biāo)總體分析
一、行業(yè)盈利能力分析
二、行業(yè)償債能力分析
三、行業(yè)營運(yùn)能力分析
四、行業(yè)發(fā)展能力分析
第六章智能客服行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析
第一節(jié) 智能客服產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析
一、市場細(xì)分充分程度分析
二、各細(xì)分市場領(lǐng)先企業(yè)
三、各細(xì)分市場占總市場的結(jié)構(gòu)比例
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的結(jié)構(gòu)分析及整體競爭優(yōu)勢分析
一、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的構(gòu)成
二、以客戶為中心的智能客服產(chǎn)業(yè)鏈
第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展預(yù)測
一、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)政策分析
二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中消費(fèi)者需求的引導(dǎo)因素
三、中國智能客服行業(yè)參與國際競爭的戰(zhàn)略市場定位
四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向分析
第七章中國智能客服細(xì)分市場分析及預(yù)測
第一節(jié) 翻譯服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析
一、翻譯服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況
二、翻譯企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研
三、互聯(lián)網(wǎng)翻譯服務(wù)市場分析
四、翻譯服務(wù)行業(yè)智能化發(fā)展趨勢
第二節(jié) 本地化智能客服行業(yè)分析
一、本地化服務(wù)含義
二、與傳統(tǒng)翻譯的差異
三、本地化行業(yè)起源與發(fā)展
第三節(jié) 語言教學(xué)與培訓(xùn)行業(yè)分析
一、語言翻譯教育發(fā)展分析
二、生活服務(wù)市場分析
三、語言技術(shù)工具開發(fā)與應(yīng)用
第八章智能客服行業(yè)區(qū)域市場分析
第一節(jié) 中國智能客服重點(diǎn)區(qū)域市場分析預(yù)測
一、行業(yè)區(qū)域市場結(jié)構(gòu)特征及分布
二、智能客服行業(yè)區(qū)域市場分析
三、智能客服重點(diǎn)城市需求分析
第二節(jié) 智能客服區(qū)域市場前景及趨勢
一、智能客服區(qū)域市場前景分析
二、智能客服區(qū)域需求重點(diǎn)領(lǐng)域分布
三、智能客服區(qū)域需求趨勢預(yù)測
四、外貿(mào)增長對(duì)智能客服收入增長的促進(jìn)作用明顯
第三部分行業(yè)競爭格局
第九章智能客服行業(yè)競爭形勢及格局分析
第一節(jié) 行業(yè)總體市場競爭狀況分析
一、智能客服行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析
二、跨國企業(yè)在華競爭分析
三、智能客服行業(yè)集中度分析
四、智能客服行業(yè)swot分析
第二節(jié) 中國智能客服行業(yè)競爭格局綜述
一、智能客服行業(yè)競爭概況
二、中國智能客服行業(yè)品牌競爭格局
三、智能客服市場進(jìn)入及競爭對(duì)手分析
四、中國智能客服行業(yè)競爭力分析
第三節(jié) 智能客服行業(yè)競爭格局分析
一、國內(nèi)外智能客服競爭分析
二、中國智能客服市場競爭分析
三、中國智能客服市場集中度分析
四、國內(nèi)在線智能客服平臺(tái)競爭分析
第四節(jié) 智能客服行業(yè)并購重組分析
一、行業(yè)并購重組現(xiàn)狀及其重要影響
二、跨國公司在華投資兼并與重組分析
三、本土企業(yè)投資兼并與重組分析
四、企業(yè)升級(jí)途徑及并購重組風(fēng)險(xiǎn)分析
五、行業(yè)投資兼并與重組趨勢分析
第五節(jié) 智能客服市場競爭策略分析
第十章智能客服行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營分析
第一節(jié) 智齒客服
一、中國對(duì)外翻譯有限公司
二、小能科技
三、環(huán)信
四、容聯(lián)七陌
五、小i機(jī)器人
六、追一科技
七、云問科技
八、極限元
第四部分行業(yè)發(fā)展前景
第十一章2020-2026年智能客服行業(yè)前景及趨勢預(yù)測
第一節(jié) 智能客服行業(yè)五年規(guī)劃現(xiàn)狀及未來預(yù)測
一、“十二五”期間智能客服行業(yè)運(yùn)行情況
二、智能客服行業(yè)“十三五”發(fā)展方向預(yù)測
第二節(jié) 2020-2026年智能客服市場發(fā)展前景
一、2020-2026年智能客服市場發(fā)展?jié)摿?/p>
二、2020-2026年智能客服市場發(fā)展前景展望
三、細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展前景預(yù)測
第三節(jié) 2020-2026年智能客服市場發(fā)展趨勢預(yù)測
一、2020-2026年智能客服行業(yè)發(fā)展趨勢
二、2020-2026年智能客服市場規(guī)模預(yù)測
三、2020-2026年智能客服行業(yè)應(yīng)用趨勢預(yù)測
四、2020-2026年細(xì)分市場發(fā)展趨勢預(yù)測
第四節(jié) 2020-2026年中國智能客服行業(yè)供需預(yù)測
一、2020-2026年中國智能客服行業(yè)供給預(yù)測
二、2020-2026年中國智能客服行業(yè)需求預(yù)測
第十二章“互聯(lián)網(wǎng)+”智能客服行業(yè)發(fā)展機(jī)遇及融合發(fā)展分析（zylpz）
第一節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智能客服行業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟(jì)含義與發(fā)展困境
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”為經(jīng)濟(jì)發(fā)展培育新動(dòng)能
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”先進(jìn)制造業(yè)政策方向
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”智能客服行業(yè)發(fā)展機(jī)遇
五、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)發(fā)展案例分析：傳神成果案例分析
第二節(jié) 智能客服與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合
一、構(gòu)建創(chuàng)新模式，健全國家智能客服體系
二、加速創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提升國家語言能力
三、促進(jìn)創(chuàng)新融通，提升國家語言戰(zhàn)略
第十三章2020-2026年智能客服行業(yè)投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)防范
第一節(jié) 智能客服行業(yè)投資情況
一、智能客服行業(yè)投資現(xiàn)狀分析
二、智能客服行業(yè)兼并重組分析
三、智能客服行業(yè)投資趨勢預(yù)測
第二節(jié) 2020-2026年智能客服行業(yè)投資機(jī)會(huì)
一、產(chǎn)業(yè)鏈投資機(jī)會(huì)
二、細(xì)分市場投資機(jī)會(huì)
三、重點(diǎn)區(qū)域投資機(jī)會(huì)
四、智能客服行業(yè)投資機(jī)遇
第三節(jié) 智能客服行業(yè)投資特性分析
一、智能客服行業(yè)進(jìn)入壁壘分析
二、智能客服行業(yè)盈利因素分析
三、智能客服行業(yè)盈利模式分析
第四節(jié) 2020-2026年智能客服行業(yè)發(fā)展的影響因素
一、有利因素
二、不利因素
第五節(jié) 2020-2026年智能客服行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)及防范
一、政策風(fēng)險(xiǎn)及防范
二、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及防范
三、供求風(fēng)險(xiǎn)及防范
四、宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)及防范
五、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及防范
第十四章2020-2026年智能客服行業(yè)面臨的困境及對(duì)策
第一節(jié) 智能客服企業(yè)面臨的困境及對(duì)策
一、重點(diǎn)智能客服企業(yè)面臨的困境及對(duì)策
二、中小智能客服企業(yè)發(fā)展困境及策略分析
三、國內(nèi)智能客服企業(yè)的出路分析
第二節(jié) 中國智能客服行業(yè)存在的問題及對(duì)策
一、中國智能客服行業(yè)存在的問題
二、智能客服行業(yè)發(fā)展的建議對(duì)策
三、市場的重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施
第三節(jié) 中國智能客服市場發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策
一、中國智能客服市場發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
二、“一帶一路”戰(zhàn)略選智能客服的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
三、中國智能客服行業(yè)國際化戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)策
第十五章智能客服行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
第一節(jié) 智能客服行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
一、戰(zhàn)略規(guī)劃方向
二、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略
三、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃
四、營銷品牌戰(zhàn)略
五、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃
六、互聯(lián)網(wǎng)+背景下智能客服戰(zhàn)略選擇
第二節(jié) 對(duì)中國智能客服品牌的戰(zhàn)略思考
一、智能客服品牌的重要性
二、智能客服實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義
三、智能客服企業(yè)品牌的現(xiàn)狀分析
四、中國智能客服企業(yè)的品牌戰(zhàn)略
五、智能客服品牌戰(zhàn)略管理的策略
第三節(jié) 智能客服經(jīng)營策略分析
一、智能客服市場細(xì)分策略
二、智能客服市場創(chuàng)新策略
三、品牌定位與品類規(guī)劃
四、智能客服新產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略
第四節(jié) 智能客服行業(yè)投資戰(zhàn)略研究
一、智能客服企業(yè)投資戰(zhàn)略
二、2020-2026年智能客服行業(yè)投資戰(zhàn)略
三、2020-2026年細(xì)分行業(yè)投資戰(zhàn)略
第十六章研究結(jié)論及發(fā)展建議
第一節(jié) 智能客服行業(yè)研究結(jié)論及建議
第二節(jié) 智能客服子行業(yè)研究結(jié)論及建議
第三節(jié) 中國智能客服行業(yè)投資發(fā)展建議
一、智能客服行業(yè)未來發(fā)展方向
二、智能客服行業(yè)主要投資建議
三、智能客服行業(yè)發(fā)展建議
◆ 本報(bào)告分析師具有專業(yè)研究能力，報(bào)告中相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及市場預(yù)測主要為公司研究員采用桌面研究、業(yè)界訪談、市場調(diào)查及其他研究方法，部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開信息，并且結(jié)合智研咨詢監(jiān)測產(chǎn)品數(shù)據(jù)，通過智研統(tǒng)計(jì)預(yù)測模型估算獲得；企業(yè)數(shù)據(jù)主要為官方渠道以及訪談獲得，智研咨詢對(duì)該等信息的準(zhǔn)確性、完整性和可靠性做最大努力的追求，受研究方法和數(shù)據(jù)獲取資源的限制，本報(bào)告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對(duì)該報(bào)告的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)不承擔(dān)法律責(zé)任。
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01
智研咨詢成立于2008年，具有17年產(chǎn)業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)
02
智研咨詢總部位于北京，具有得天獨(dú)厚的專家資源和區(qū)位優(yōu)勢
03
智研咨詢目前累計(jì)服務(wù)客戶上萬家，客戶覆蓋全球，得到客戶一致好評(píng)
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智研咨詢不僅僅提供精品行研報(bào)告，還提供產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、IPO咨詢、行業(yè)調(diào)研等全案產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)
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智研咨詢精益求精地完善研究方法，用專業(yè)和科學(xué)的研究模型和調(diào)研方法，不斷追求數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)的客觀準(zhǔn)確
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智研咨詢不定期提供各觀點(diǎn)文章、行業(yè)簡報(bào)、監(jiān)測報(bào)告等免費(fèi)資源，踐行用信息驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公司使命
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智研咨詢建立了自有的數(shù)據(jù)庫資源和知識(shí)庫
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智研咨詢觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)被媒體、機(jī)構(gòu)、券商廣泛引用和轉(zhuǎn)載，具有廣泛的品牌知名度
品質(zhì)保證
智研咨詢是行業(yè)研究咨詢服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，公司擁有強(qiáng)大的智囊顧問團(tuán)，與國內(nèi)數(shù)百家咨詢機(jī)構(gòu)，行業(yè)協(xié)會(huì)建立長期合作關(guān)系，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和資源，保證了我們報(bào)告的專業(yè)性。
售后處理
我們提供完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。只需反饋至智研咨詢電話專線、微信客服、在線平臺(tái)等任意終端，均可在工作日內(nèi)得到受理回復(fù)。24小時(shí)全面為您提供專業(yè)周到的服務(wù)，及時(shí)解決您的需求。
跟蹤回訪
持續(xù)讓客戶滿意是我們一直的追求。公司會(huì)安排專業(yè)的客服專員會(huì)定期電話回訪或上門拜訪，收集您對(duì)我們服務(wù)的意見及建議，做到讓客戶100%滿意。
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