為進一步指導各地做好新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會工作服務，營造相互關懷的社會環(huán)境，國務院應對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)《新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會工作服務方案》。
方案要求加強新冠肺炎防控宣傳和健康教育，提升群眾防控知識水平；以互聯(lián)網為基礎，為患者及家屬提供線上心理支持和服務；以社區(qū)為陣地，建立心理疏導與社會工作服務網絡。
方案提出七項工作措施：一是廣泛開展科普宣教，營造團結互助的社區(qū)氛圍。二是在醫(yī)院和隔離點開展心理評估和疏導，有條件的定點醫(yī)院/康復驛站/隔離點開展集體心理疏導。三是保證心理疏導與治療連續(xù)性，要求定點醫(yī)院、康復驛站、隔離點、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）做好使用精神科藥物干預的患者信息的交接。四是為有需求的居家人員提供社會和心理支持，鼓勵出院患者及家屬、隔離人員家屬在社區(qū)主動尋求支持。五是開展困難人員生活扶助與支持，對有具體生活困難的患者、隔離人員及家屬，社區(qū)工作人員等主動向街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)匯報并協(xié)助申請困難救助。六是加強病亡者家屬關愛和心理支持，心理專干、社會工作者等主動為其提供哀傷輔導、心理疏導、社會支持等服務。七是及時發(fā)現處置高危風險。
方案強調要加強領導組建隊伍。在受疫情影響較大的地區(qū)，區(qū)縣要成立心理疏導和社會工作服務領導小組，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）明確1名領導負責相關工作；在社區(qū)設置心理咨詢室或社會工作室，在社區(qū)衛(wèi)生服務中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）設置心理專干，在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))設置社會工作站。有條件的，建立社區(qū)心理疏導和社會工作服務隊。方案強調各級醫(yī)療機構要建立對口指導機制。根據服務對象需求，提供相關服務和精神科轉介服務。上級精神衛(wèi)生醫(yī)療機構和社會工作行業(yè)組織對社區(qū)工作人員、志愿者、心理專干等人員開展培訓和督導。
方案要求遵循統(tǒng)一領導、團隊協(xié)作、分工負責，嚴守心理衛(wèi)生和社會工作服務倫理原則、保密要求，分類分級的工作原則。
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