對(duì)于整個(gè)數(shù)碼領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，2017年并不是一個(gè)無(wú)可挑剔的一年，從大到電動(dòng)自行車(chē)，小到路由器，除了非主流品牌接連出現(xiàn)質(zhì)量不合格問(wèn)題，主流品牌也未能達(dá)到質(zhì)量的完美，眾多業(yè)內(nèi)知名品牌被工商、質(zhì)檢部門(mén)檢查出質(zhì)量問(wèn)題。
從近日發(fā)布的《2018年度3·15數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注度報(bào)告》來(lái)看，PC領(lǐng)域近年來(lái)國(guó)產(chǎn)品牌質(zhì)量表現(xiàn)不錯(cuò)，國(guó)外品牌存在質(zhì)量問(wèn)題更多，而電池成為筆記本電腦問(wèn)題多發(fā)地，包括索尼、惠普、松下、東芝都出現(xiàn)了電池隱患;而平板領(lǐng)域，飛利浦連續(xù)兩年被國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)抽檢出平板產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，讀書(shū)郎以及好記星等兒童教育平板也存在質(zhì)量問(wèn)題，最重要的是清華同方因電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離等項(xiàng)目不合格，會(huì)造成用戶(hù)存在觸電風(fēng)險(xiǎn)。
辦公設(shè)備領(lǐng)域，愛(ài)普生、京瓷、博施等三種品牌的產(chǎn)品連續(xù)多年出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但是在2017年復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀以及投影機(jī)等產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題較少。
數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域，佳能成為2017年相機(jī)質(zhì)量產(chǎn)生問(wèn)題及次數(shù)最多的品牌，與其同為相機(jī)大佬的尼康成為連續(xù)多年產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的品牌，相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題涉及多個(gè)領(lǐng)域，相比之下，索尼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題近年來(lái)出現(xiàn)三次，表現(xiàn)較好;富士作為知名相機(jī)品牌，成為繼主流相機(jī)品牌之后的問(wèn)題出現(xiàn)頻率相對(duì)較高品牌。新科技產(chǎn)品領(lǐng)域，電動(dòng)自行車(chē)領(lǐng)域質(zhì)量問(wèn)題非常嚴(yán)重，雅迪、愛(ài)瑪、新日、綠源各大品牌產(chǎn)品均有上榜，小鳥(niǎo)、都市風(fēng)、臺(tái)鈴、五羊、新大洲、比德文不合格產(chǎn)品型號(hào)較多，質(zhì)量問(wèn)題也比較嚴(yán)重，2018年，新國(guó)標(biāo)實(shí)施后，電動(dòng)車(chē)不合格產(chǎn)品數(shù)量或有所增加。
此外，相比于數(shù)碼領(lǐng)域普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題，相機(jī)行業(yè)2017年的質(zhì)量熱點(diǎn)關(guān)鍵字主要集中在“售后服務(wù)”、“鏡頭瑕疵”、“顯示屏亮暗點(diǎn)”，而相機(jī)行業(yè)的售后問(wèn)題一直是其投訴熱點(diǎn)，報(bào)告顯示，2017年，國(guó)家相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)中，相機(jī)行業(yè)投訴率最高的是售后服務(wù)。價(jià)格變動(dòng)頻繁，返修耗時(shí)長(zhǎng)、責(zé)任認(rèn)定模糊等問(wèn)題是常見(jiàn)售后投訴。
與之形成鮮明對(duì)比的則是外設(shè)行業(yè)，整體問(wèn)題較少，用戶(hù)投訴也在近年逐漸減少，只有路由器受到行業(yè)變革的影響，普遍率較高，因而“信號(hào)差”、“輻射騷擾”依然成為其年度質(zhì)量問(wèn)題關(guān)鍵詞。
與往年有所不同的是， PC行業(yè)近年來(lái)質(zhì)量有所提升，在2017年國(guó)家相關(guān)部門(mén)的抽檢中，有多次合格率達(dá)到100%，但是PC行業(yè)售后問(wèn)題成為用戶(hù)投訴的高發(fā)地帶，包括責(zé)任認(rèn)定模糊、維修價(jià)格不透明等問(wèn)題。
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