2018年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析【圖】

    （1）電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)概述

    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高以及消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)接受程度的日益提升，電商產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模亦持續(xù)擴(kuò)大。電商產(chǎn)業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段打造了能夠聚合龐大的買家及賣家資源的第三方電商平臺(tái)，打破了傳統(tǒng)社會(huì)零售交易的時(shí)空限制，提高了整體社會(huì)零售的交易效率。電子商務(wù)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，一方面幫助品牌方拓展銷售渠道、削減經(jīng)營(yíng)成本，另一方面幫助消費(fèi)者擴(kuò)充購(gòu)買渠道、提高信息透明度，有效提高了社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的高速發(fā)展，中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)需求探索、多次模式創(chuàng)新及激烈的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已形成較為穩(wěn)定的商業(yè)模式及產(chǎn)業(yè)格局。2016 年中國(guó) B2C 購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模中，天貓和京東的市場(chǎng)份額分別為 56.60%和 24.70%，合計(jì)達(dá) 81.30%； 2016 年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)交易規(guī)模中，阿里無(wú)線和手機(jī)京東的市場(chǎng)份額分別為 82.60%和 7.50%，合計(jì)達(dá) 90.10%。第三方電商平臺(tái)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，天貓和京東已確立了行業(yè)龍頭的地位。除天貓和京東外，市場(chǎng)份額在 1%以上的電商企業(yè)僅有蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)及國(guó)美在線三家，其他電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。電子商務(wù)服務(wù)，系對(duì)所有以提高電子商務(wù)交易效率為宗旨的服務(wù)的統(tǒng)稱?，F(xiàn)階段，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)的主要服務(wù)形態(tài)包括“以解決交易資金流通安全性和實(shí)效性的金融支付服務(wù)”、“以解決品牌商線上店鋪管理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效率的品牌運(yùn)營(yíng)服務(wù)”、“以解決電商新業(yè)態(tài)下線上線下、站內(nèi)站外的傳播與營(yíng)銷‘品效合一’的整合營(yíng)銷服務(wù)”、“以解決全交易鏈路自動(dòng)化作業(yè)的 IT 服務(wù)”、“以解決交易商品流轉(zhuǎn)效率的物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)”、“以解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈條的計(jì)劃、執(zhí)行和對(duì)接效率的供應(yīng)鏈服務(wù)”等六大版塊。

電商服務(wù)業(yè)從多維度提升電商產(chǎn)業(yè)交易效率

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    電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)和支撐，通過(guò)敏銳地感知平臺(tái)方、品牌商和消費(fèi)者的細(xì)分需求，提供端到端的完整服務(wù)，已經(jīng)滲透到各個(gè)垂直行業(yè)，同生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、資本等相關(guān)領(lǐng)域發(fā)生深刻的融合，成為優(yōu)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)資源配置、提高電子商務(wù)交易效率的加速器。

    （2）電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)

    在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)設(shè)備不斷普及的時(shí)代背景下，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)品牌商及國(guó)際知名品牌為提高銷售規(guī)模紛紛試水電商業(yè)務(wù)。然而，由于線上交易與線下交易在產(chǎn)品展示、活動(dòng)推廣、客戶服務(wù)、交易支付、倉(cāng)儲(chǔ)物流等環(huán)節(jié)均存在較大差異，部分品牌商在電商化過(guò)程中出現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)換率低、客戶復(fù)購(gòu)率低、活動(dòng)推廣不及預(yù)期、客戶消費(fèi)體驗(yàn)差等交易效率低下的問(wèn)題，致使品牌商的電商化投入產(chǎn)出效益低下?；陔娚淌袌?chǎng)的持續(xù)擴(kuò)增以及品牌商電商化的業(yè)務(wù)需求，眾多企業(yè)通過(guò)向品牌方提供金融支付、品牌運(yùn)營(yíng)、整合營(yíng)銷、 IT 服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等服務(wù)而得到快速發(fā)展，電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)因此而不斷壯大。與此同時(shí)，國(guó)家陸續(xù)頒布了《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》等一系列宏觀政策，明確了電子商務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)地位，進(jìn)一步激發(fā)了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 2016 年，中國(guó)品牌電商服務(wù)商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 656 億，同比增長(zhǎng) 51%。

2012-2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模（億元）

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2012-2017年中國(guó)電商服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（億元）

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    未來(lái)，隨著傳統(tǒng)品牌尤其是海外品牌不斷入駐中國(guó)電商平臺(tái)，中國(guó)電商服務(wù)市場(chǎng)仍將保持高于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增速，預(yù)計(jì)在 2018 年超過(guò)千億。基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)的引擎式拉動(dòng)作用以及國(guó)家利好政策的扶持，中國(guó)電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展向好，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)增。

    （3）電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程

    在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，電商服務(wù)企業(yè)基于電商交易環(huán)節(jié)，提供 IT服務(wù)、金融支付、物流倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈、整合營(yíng)銷、品牌運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，在提高電商行業(yè)交易效率的同時(shí)，亦得到持續(xù)的發(fā)展，成為日趨完善的電子商務(wù)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中不可或缺的組成部分。隨著電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模亦不斷壯大，并經(jīng)歷了起步期、高速發(fā)展期、持續(xù)發(fā)展期等三大階段。同時(shí)，由于電商產(chǎn)業(yè)在數(shù)十年的發(fā)展過(guò)程中對(duì)電商服務(wù)的需求存在結(jié)構(gòu)性差異，故電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的各個(gè)階段亦呈現(xiàn)出“持續(xù)增長(zhǎng)、重點(diǎn)突出”的特征。具體情況如下所示：

中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程圖

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    1）起步期（2009 年之前）

    隨著以“884816”、 易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)為代表的第一批電子商務(wù)平臺(tái)的興起，大量消費(fèi)行為基于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)從線下轉(zhuǎn)移到線上。該階段內(nèi)，為滿足電商交易過(guò)程中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)需求， IT 服務(wù)、金融支付、物流倉(cāng)儲(chǔ)等領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)亦紛紛涉足電商行業(yè)，逐步促進(jìn)了電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。發(fā)展初期，由于傳統(tǒng)品牌商在電子商務(wù)方面存在人才短板和經(jīng)驗(yàn)缺失等劣勢(shì)，為降低自主開展電商業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，通常會(huì)選擇 IT 企業(yè)協(xié)助其拓展電商業(yè)務(wù)。在此背景下，部分 IT 企業(yè)憑借自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期得到快速發(fā)展。然而，由于電商產(chǎn)業(yè)處于初步發(fā)展階段，加之互聯(lián)網(wǎng)泡沫等因素，大多消費(fèi)者對(duì)電商普遍存在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品假冒偽劣、網(wǎng)購(gòu)環(huán)境缺乏保障等偏見，致使電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為緩慢。為營(yíng)造良好的電商交易環(huán)境，提高電商交易的成功率，阿里巴巴與多家銀行合作并于 2004 年 12 月 8 日正式推出支付寶業(yè)務(wù)，成功解決了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的信任問(wèn)題，使得消費(fèi)者在未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷上升的過(guò)程中逐步養(yǎng)成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣，為電商產(chǎn)業(yè)及電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了扎實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

    2）高速發(fā)展期（2009-2014 年）

    得益于龐大的人口紅利，中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷上升的發(fā)展背景下快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。 2009 年 11 月 11 日，阿里巴巴于淘寶網(wǎng)和天貓商城舉辦“雙 11”活動(dòng)，雖參與商家數(shù)量及促銷力度有限，但當(dāng)天銷售額卻大幅超出預(yù)期，達(dá)到 0.5 億元。在銷售額急劇增長(zhǎng)的同時(shí)，物流倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)業(yè)務(wù)效率無(wú)法滿足需求的問(wèn)題逐漸浮出水面。在首個(gè)雙 11 期間，倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)、物流緩慢等問(wèn)題在多家物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響電商產(chǎn)業(yè)的交易效率及用戶體驗(yàn)。該階段內(nèi)，為解決上述問(wèn)題，順豐、申通、中通、圓通、百世匯通、韻達(dá)等物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)逐步加大物流倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。直至 2015 年，申通打響物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)上市的第一槍，正式代表著物流倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)進(jìn)入成熟發(fā)展的階段。同時(shí)，在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品種類需求日趨多元及產(chǎn)品質(zhì)量要求愈加嚴(yán)苛的趨勢(shì)下，優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)亦得到一定的發(fā)展。另外，“雙 11”、“京東 618”等電商促銷活動(dòng)亦讓部分電商服務(wù)企業(yè)逐步意識(shí)到整合營(yíng)銷、品牌運(yùn)營(yíng)對(duì)電商銷售額的積極作用。

    3）持續(xù)發(fā)展期（2014 年至今）

    在金融支付手段不斷完善、物流倉(cāng)儲(chǔ)效率持續(xù)提升、 IT 基礎(chǔ)服務(wù)愈加智能的背景下，網(wǎng)絡(luò)交易的商品數(shù)量及品類亦隨之不斷擴(kuò)大。然而，該階段的電商市場(chǎng)也日益凸顯出電商流量紅利逐漸消退、消費(fèi)人群層級(jí)區(qū)別日趨明顯、網(wǎng)絡(luò)交易品類日趨同質(zhì)化、平臺(tái)交易規(guī)則日趨復(fù)雜化、平臺(tái)流量入口日趨多元化等特征，眾多仍采用傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)手段的品牌商的電商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益不及預(yù)期，促使品牌商意識(shí)到電商經(jīng)營(yíng)的門檻正不斷提高。基于此，專業(yè)從事整合營(yíng)銷、品牌運(yùn)營(yíng)等電商服務(wù)的企業(yè)憑借精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)、高效的客戶引流、多元的渠道管理、精準(zhǔn)的品牌定位等特點(diǎn)，可有效提升品牌商的電商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益。在店鋪月平均成交額方面，天貓服務(wù)商運(yùn)營(yíng)的店鋪在全行業(yè)以及多個(gè)品類范圍均是天貓普通商家的 2 倍及以上。因此，從事整合營(yíng)銷、品牌運(yùn)營(yíng)等電商服務(wù)的企業(yè)逐漸獲得品牌商的認(rèn)可與青睞。

    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢網(wǎng)發(fā)布的《2018-2024年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查研究及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》