目前中國服務外包市場規(guī)模超8500億，集中于ITO低端領域，2019年“中國服務”對接“經濟全球化”迎新機遇[圖]

    服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經濟活動。國際服務外包的發(fā)包業(yè)務主要集中在發(fā)達國家。國際服務外包的承接地主要集中在發(fā)展中國家，承接最多地區(qū)：亞洲約占45%，占比前三：印度、中國和東盟。近幾年，我國服務外包在國家政府部門一系列支持政策以及企業(yè)自身努力下，目前已成長為全球第二大服務外包國。其中離岸外包正成為我國出口增長的新推動力，有利于中國產業(yè)從“中國制造”向“中國服務”轉型升級。從整體上看，其服務外包產業(yè)結構在不斷升級，離岸服務外包發(fā)展迅速。

    2018年我國服務出口增速創(chuàng)8年來新高——全年服務出口17658億元，同比增長14.6%，是2011年以來的出口最高增速；進口34744億元，增長10%。

2010-2018年中國服務貿易規(guī)模情況

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    企業(yè)規(guī)模是服務外包發(fā)包商(特別是國際(離岸)外包業(yè)務發(fā)包商)選擇接包方時考慮的重要因素，但是從規(guī)?，F(xiàn)狀來看，我國大部分服務外包企業(yè)都是人數小超過100人的小規(guī)模企業(yè)，規(guī)模超過兩千人的服務外包企業(yè)寥寥無幾，無法形成規(guī)模效益。2017年，中國的服務外包企業(yè)4.3萬多家，行業(yè)從業(yè)人員928.9萬。

2008-2017年中國軟件與信息服務外包企業(yè)數量及從業(yè)人員

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    服務外包企業(yè)的小規(guī)模決定了我國離岸承接能力，也進一步限制了承接服務水平，所以我國目前服務外包企業(yè)所獲訂單通常是短單、散單及小額訂單，最終也決定了我國離岸業(yè)務贏利水平很低。2017年，中國離岸服務外包執(zhí)行金額796.7億美元，在岸服務外包執(zhí)行金額高達464.7億美元。

2012-2017年中國離岸/在岸服務外包執(zhí)行金額

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    2017年中國共簽訂服務外包合同金額1807.5億美元，完成服務外包執(zhí)行金額1261.4億美元。

2012-2017年中國服務外包執(zhí)行金額及合同金額數量

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    如今，越來越多的發(fā)展中國家加入到服務外包承接國之列。服務外包的三種形式中（ITO、BPO、KPO），其中BPO、KPO領域對人才能力、科技水平要求較高，大部分發(fā)展中許多國家達不到要求，導致目前服務外包的競爭主要集中于ITO的低端領域，而且各國同質化競爭非常突出。2017年中國服務外包三大類業(yè)務執(zhí)行額：ITO、BPO、KPO業(yè)務執(zhí)行額分別為618.5億美元、235.7億美元、407.2億美元。

2012-2017年中國業(yè)務流程服務外包情況

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    我國服務外包整體競爭力較弱，多處于產業(yè)價值鏈中低端，所以也是利潤最少的部分，對于高端業(yè)務流程外包很低。長期下去很可能發(fā)展成服務外包業(yè)的低附加值“來料加工”模式，最終導致在國際服務外包市場中常常處于被動地位，承接服務外包能力降低。目前發(fā)達國家的發(fā)包業(yè)務趨勢是慢慢演變?yōu)橐哉w流程外包的形式，對接包方具的業(yè)務能力和IT系統(tǒng)實施能力有較高的要求。

    我國服務外包企業(yè)要在國際化新經濟浪潮里脫穎而出，必須鼓勵服務外包企業(yè)走規(guī)?；I(yè)化、品牌化路線，重視創(chuàng)新能力。在承接服務外包時，搭建具有國際先進水平的外包產業(yè)平臺，使服務業(yè)產業(yè)內部結構逐步優(yōu)化。鼓勵和支持服務外包企業(yè)開展一些高附加值外包項目，小斷開發(fā)新市場、拓展新業(yè)務和全面鋪設營銷網絡，構建具有國際先進水平的外包服務產業(yè)。

    智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國服務外包市場運行態(tài)勢與投資前景評估報告》數據顯示：2012年國內服務外包市場規(guī)模約2938.57億元，到2017年達到了8514.45億元，如下圖所示：

2012-2017年中國服務外包行業(yè)市場規(guī)模情況

資料來源：智研咨詢整理

    2019年，全球貿易摩擦常態(tài)化趨勢將進一步增強，預計2019年全球經濟增長2.9%，2020年經濟增長2.8%。貿易和投資增長放緩及利率上升將削弱經濟增長勢頭。企業(yè)的運營邊界不斷擴展，企業(yè)不再是自己生產一切，而是將更多的任務外包給國外市場，建立全球交易網絡。云計算、大數據、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網等新技術賦予了服務外包新的內核，從“成本節(jié)約”走向“價值創(chuàng)造”，服務外包正成為數字經濟時代全球經濟增長的重要動力、中國新一輪對外開放戰(zhàn)略的重要路徑。對于中國而言，2019年全面對外開放新格局將進一步打開，在“中國制造”、“中國服務”對接“經濟全球化”的過程中，服務外包也將獲得新使命，迎來新機遇。