2019年中國生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展趨勢分析[圖]

    一、生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

    生活服務(wù)到店行業(yè)一般指消費(fèi)者通過線上獲取門店信息和優(yōu)惠，然后到線下門店完成消費(fèi)的行業(yè)，主要有到店餐飲及服務(wù)兩大市場。到店餐飲是指消費(fèi)者在線下餐飲門店進(jìn)行的消費(fèi)，內(nèi)容涉及店鋪查詢、菜品推薦、團(tuán)購優(yōu)惠、在線點(diǎn)單、線下支付等；到店服務(wù)是指消費(fèi)者到線下服務(wù)門店完成的消費(fèi)，其內(nèi)容包括門店查詢、在線預(yù)約、團(tuán)購優(yōu)惠等，如麗人服務(wù)、教育培訓(xùn)等。

    截止至2018年8月，到店餐飲/服務(wù)APP用戶規(guī)模近5億人，安裝滲透率為45.2%，過去一年快速增加1億用戶。

2017-2018年8月到店餐飲/服務(wù)APP用戶規(guī)模及安裝滲透率（單位：億人，%）

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國電子商務(wù)行業(yè)市場專項(xiàng)調(diào)研及投資前景預(yù)測報(bào)告》

    生活服務(wù)到店行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長的同時(shí)，行業(yè)格局保持穩(wěn)定，主要分為三個(gè)梯隊(duì)。第一梯隊(duì)是美團(tuán)點(diǎn)評，在行業(yè)處于絕對領(lǐng)先地位，8月美團(tuán)平均安裝滲透率達(dá)33.98%，大眾點(diǎn)評滲透率10.87%；第二梯隊(duì)是口碑及百度糯米，滲透率不足3%，與美團(tuán)點(diǎn)評差距明顯；其余企業(yè)則處于第三梯隊(duì)。

    從用戶認(rèn)知度來看，美團(tuán)認(rèn)知度最高，行業(yè)用戶認(rèn)知度高達(dá)97.2%；大眾點(diǎn)評的認(rèn)知度接近七成，位于行業(yè)第二；第二梯隊(duì)的口碑和百度糯米的認(rèn)知度差不多，接近五成。

2018年8月生活服務(wù)到店行業(yè)主要APP認(rèn)知度（單位：%）

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    從用戶使用情況來看，美團(tuán)使用率顯著高于其它APP，而且其它APP間的使用率差距也十分明顯，第二位的大眾點(diǎn)評有近五成的使用率，而第二梯隊(duì)的口碑和百度糯米為百分之二三十的使用率。

生活服務(wù)到店行業(yè)主要APP使用率對比（單位：%）

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    從用戶性別來看，整體來看，到店用戶性別比例中男性占比略高。具體到各APP中，美團(tuán)用戶性別比例較為均衡，大眾點(diǎn)評和口碑都的男性用戶占比略高，而百度糯米則是女性用戶占比略高。

    從用戶年齡分布來看，超八成用戶年齡在16-35歲，主要APP用戶占比最高的年齡段均為26-35歲。其中，口碑26-35歲的用戶最多，占比高達(dá)59.9%；其次是百度糯米，26-35歲的用戶占比58.9%；美團(tuán)、大眾點(diǎn)評26-35歲的用戶比重也超過50%。

生活服務(wù)到店行業(yè)用戶年齡分布（單位：%）

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    從用戶地理位置來看，二線及以上城市用戶比例高于全國網(wǎng)民。廣東省用戶占比最高，達(dá)11.0%，江蘇省和河南省分列二三位。城市方面，一線城市占據(jù)前四，其中北京市用戶占比最高，為3.4%，上海市次之，為3.3%。

生活服務(wù)到店行業(yè)用戶量前十省市（單位：%）

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    二、生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢分析

    2016年至2021年，千禧一代的消費(fèi)年復(fù)合增長率約為11%，而35歲以上的消費(fèi)者，即上一代消費(fèi)者的消費(fèi)年復(fù)合增長率約為5%。以此推測，截至2021年，千禧一代消費(fèi)者的消費(fèi)額在消費(fèi)總額中的占比也將達(dá)到69%。

2016-2021年消費(fèi)復(fù)合增長率

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2021年消費(fèi)額占比

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    隨著互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)移動(dòng)端的普及和在線支付技術(shù)成熟，生活服務(wù)電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展。2017年移動(dòng)支付在中國移動(dòng)網(wǎng)民中的滲透率為70%，而美國僅為20%，此外中國移動(dòng)支付交易金額預(yù)計(jì)將從2017年99萬億元增長至2023年678萬億元，GAGR達(dá)37.9%。生活服務(wù)電子商務(wù)行業(yè)依托高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，打破距離限制，將消費(fèi)者與商家連接起來，一方面為商家提供了更為高效的營銷方式，另一方面也為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。生活服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模將由2017年18.42萬億元增至2023年33.06萬億元，CAGR達(dá)10.2%，生活服務(wù)電子商務(wù)行業(yè)的規(guī)模將由2017年27,050億，預(yù)計(jì)到2023年將增至80,110億,CAGR達(dá)19.8%。

生活服務(wù)商家門店及滲透率保持增長態(tài)勢

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    生活服務(wù)市場在2013年至2017年間，規(guī)模從11萬億元增長到18.4萬億元。年均復(fù)合增長率達(dá)到13.7%，而這段時(shí)間生活服務(wù)滲透率有3.9%快速上升到14.7%。預(yù)計(jì)2023年生活服務(wù)市場整體規(guī)模將達(dá)到33萬億元，接近2017年水平的一倍。

2013-2023年中國生活服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模及在線滲透率預(yù)測

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    整體市場的穩(wěn)定增長以及快速提高的滲透率也使得國內(nèi)生活服務(wù)電子商務(wù)市場規(guī)模從2013年的4340億元增長到2017年的2.7萬億元，預(yù)計(jì)2023年將超過8萬億元。在線門店滲透率從2013年的7.7%增長到2017年的44.6%，預(yù)計(jì)到2023年，滲透率將達(dá)到80.6%。

2013-2023年中國生活服務(wù)電商市場規(guī)模預(yù)測

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生活服務(wù)電子商務(wù)市場細(xì)分領(lǐng)域構(gòu)成情況

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    食品消費(fèi)支出持續(xù)增長。食品消費(fèi)是消費(fèi)者生活中最高頻的消費(fèi)活動(dòng)，隨著生活水平的提高，中國消費(fèi)者在餐飲外賣、到點(diǎn)餐飲及食品零售上的消費(fèi)支出隨之增長。從2017年到2023年餐飲消費(fèi)將實(shí)現(xiàn)8.8%的年復(fù)合增長率，有望超過非餐飲食品消費(fèi)8.0%的同期年復(fù)合增長率。

食品消費(fèi)支出持續(xù)增長

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    生活服務(wù)行業(yè)的整體躍進(jìn)趨勢，來自于長尾垂直品類的向好發(fā)展。017年至2023年，餐飲外賣年復(fù)合增長率預(yù)計(jì)為31%，在線非餐飲食品零售的年復(fù)合增長率為22.1%。值得注意的是，2023年外賣交易額有望達(dá)到2017年的5倍以上。

2013-2023年中國通過服務(wù)業(yè)電子商務(wù)平臺的食品消費(fèi)市場規(guī)模預(yù)測

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