吃哈根達(dá)斯冰激凌吃到玻璃渣，進(jìn)而割破了舌頭?今天媒體報(bào)道了上海郭女士近日在徐匯區(qū)美羅大廈的哈根達(dá)斯店遭遇的一場驚夢。她在下午茶時(shí)光吃哈根達(dá)斯吃成了滿嘴血，去醫(yī)院檢查后確定舌頭被割破，郭女士懷疑哈根達(dá)斯冰激凌里有玻璃渣。
綠松鼠不完全梳理發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上近年來，哈根達(dá)斯曾被曝出多起食品安全問題，涉及“短斤少兩”、吃出“異物”等。
吃哈根達(dá)斯被劃傷，食藥監(jiān)介入調(diào)查
根據(jù)媒體報(bào)道，5月5日，郭女士在吃到哈根達(dá)斯“戀花綻放”套餐中的“覆盆子雪芭雪泥”時(shí)，感到不適，口中流出血水。后在該店值班經(jīng)理陪同下去醫(yī)院進(jìn)行了檢查，被診斷為“舌裂傷”，傷口長約3毫米，郭女士懷疑是吃到了玻璃渣。
5月7日，哈根達(dá)斯的工作人員致電郭女士，稱出于人道主義意愿賠償200元現(xiàn)金券。目前，徐匯區(qū)食藥監(jiān)已介入對(duì)此事的調(diào)查。
5月9日，哈根達(dá)斯冰淇淋所屬公司通用磨坊貿(mào)易(上海)有限公司公關(guān)在回應(yīng)媒體時(shí)稱，200現(xiàn)金券系初步慰問，還在了解事件具體情況。
根據(jù)回應(yīng)，哈根達(dá)斯該涉事門店已經(jīng)對(duì)顧客食用的“覆盆子雪芭雪泥”和“預(yù)烤酥”兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行扣留封存，不再繼續(xù)銷售，同時(shí)對(duì)店鋪的現(xiàn)有餐具，玻璃杯進(jìn)行檢查，無發(fā)現(xiàn)任何玻璃破損，并檢查月度玻璃檢查記錄沒有任何破損記錄，此外，對(duì)菜式的操作流程進(jìn)行檢查，沒有任何玻璃異物交叉帶入發(fā)生。
對(duì)此，5月10日，綠松鼠致電通用磨坊，但電話一直無人接聽。
曾被曝多起質(zhì)量問題
實(shí)際上，這并不是哈根達(dá)斯第一次與顧客發(fā)生糾紛，綠松鼠不完全梳理發(fā)現(xiàn)，2012年至今，哈根達(dá)斯被曝出過5起食品安全等問題。
2012年4月，深圳媒體曝光，消費(fèi)者在食用哈根達(dá)斯冰激凌蛋糕時(shí)吃出塑料片，后來證物被暗中調(diào)包成塑料膠帶，當(dāng)時(shí)，哈根達(dá)斯合作公關(guān)方回應(yīng)是某個(gè)對(duì)此事須擔(dān)責(zé)的員工在向總部提交的證物照片上做了手腳。
2012年10月，多家媒體曝出哈根達(dá)斯所售冰淇淋產(chǎn)品存在標(biāo)識(shí)重量與實(shí)際重量不符的情況。當(dāng)時(shí)，哈根達(dá)斯—通用磨坊(中國)投資有限公司在微博上回應(yīng)稱，“該情況屬個(gè)別門店員工操作不當(dāng)，請(qǐng)消費(fèi)者給與理解”。
2015年7月，山東媒體曝光，濟(jì)南市民在食用哈根達(dá)斯冰激凌火鍋時(shí)吃出白色活蟲，但當(dāng)時(shí)店方未作出回應(yīng)。
2015年12月，青島一媒體曝光市民買到”僵尸”哈根達(dá)斯，過期7個(gè)月仍在貨架上，對(duì)此，當(dāng)時(shí)該哈根達(dá)斯的經(jīng)銷商北京寶利森德商貿(mào)有限公司工作人員表示，該問題冰激凌并非寶利森德公司直接供貨，此事如果需要查明原因，需要先咨詢中間經(jīng)銷商。
2016年7月，同樣經(jīng)青島一媒體曝光，378元買的哈根達(dá)斯1.1KG“一桿進(jìn)洞”冰激凌，吃到不明異物，后經(jīng)檢測是果仁皮。
中國市場增速放緩
哈根達(dá)斯是一個(gè)美國品牌，由一位來自波蘭的猶太移民魯本·馬特斯創(chuàng)立， 馬特斯1921年移民到美國后開始是推著一個(gè)氣瓶車賣冰淇淋，1961年，馬特斯將這種冰淇淋正式命名為“哈根達(dá)斯”，標(biāo)志著品牌的正式誕生，1976年，在紐約的布魯克林開了第一家店，1996年進(jìn)入中國。目前，哈根達(dá)斯在全球有幾千家門店。
從通用磨坊在中國市場布局的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上看，銷售額一半以上的貢獻(xiàn)來自于哈根達(dá)斯品牌，灣仔碼頭速凍米面食品占大約1/3，剩下的則是由其他零食產(chǎn)品組成。
2017年12月，在天圖投資舉辦的企業(yè)家俱樂部峰會(huì)上，天圖投資管理合伙人、原通用磨坊大中華區(qū)總裁朱璽介紹，中國是哈根達(dá)斯門店最多的市場，除了美國以外，中國的銷售額占了全球的50%。
但數(shù)據(jù)顯示，從2015年開始，哈根達(dá)斯在中國市場的增速放緩。在2016年的分析師會(huì)議上，通用磨坊再度指出，2016財(cái)年哈根達(dá)斯在中國市場增速放緩，但酸奶新業(yè)務(wù)的收入沖抵了這部分衰退，保證包括中國在內(nèi)的亞太地區(qū)市場取得了1%的有機(jī)增長率。
2017年起，通用磨坊公司也開始改變哈根達(dá)斯包裝，減少使用顯得高貴的金色與黑色搭配，“逐漸遠(yuǎn)離過于追求欲望的奢侈形象。”這家公司美國及北歐的市場總監(jiān)Arjoon Bose表示，“我們正在嘗試從金字塔頂端走下來，奢侈品品牌如今的定義發(fā)生了改變。”
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