銀保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的通知》，要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為，不得夸大產(chǎn)品功能，不得虛假承諾，不得誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者。
保險(xiǎn)產(chǎn)品太復(fù)雜，“看不懂”“理賠難”一直被消費(fèi)者詬病。“看不懂”主要是保險(xiǎn)條款晦澀難懂，專業(yè)性太強(qiáng)，“理賠難”則是理賠材料繁多，理賠流程復(fù)雜漫長(zhǎng)。
通知明確，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)與其他性質(zhì)、類別的金融產(chǎn)品區(qū)分展示，并標(biāo)明其保險(xiǎn)性質(zhì)；銷售宣傳內(nèi)容要與保險(xiǎn)合同條款一致，不得錯(cuò)誤解讀監(jiān)管政策；要用通俗清晰的語(yǔ)言，準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，重點(diǎn)突出承保公司、產(chǎn)品類別、保障范圍、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)用、免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款等可能影響其決策的信息；加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理，不得違規(guī)捆綁銷售，不得使用強(qiáng)制勾選、默認(rèn)勾選等方式銷售。
通知要求，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，減少不必要的理賠材料，推進(jìn)小額理賠案件快速處理機(jī)制建設(shè)；完善重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，事件發(fā)生后建立快速理賠通道，主動(dòng)排查消費(fèi)者情況，為消費(fèi)者提供力所能及的應(yīng)急服務(wù)。
銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，將加大監(jiān)管力度，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)監(jiān)測(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，對(duì)投訴處理不到位造成矛盾升級(jí)或多次投訴的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。
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