2017年中國醫(yī)美行業(yè)增速超40%，總量超1000萬例，增速是全球6倍，但出現的種種問題也一直備受詬病
醫(yī)美市場的機遇與挑戰(zhàn)
暑假雖已結束，但隨著中秋小長假及十一假期的來臨，醫(yī)美整形機構正迎來全年最繁忙的一個月。
中國醫(yī)美市場的存量需求正在快速崛起，2015 年至2020年的復合增速在12.3%至39.1%之間，而2020 年行業(yè)規(guī)模較2014年的增幅將在100.4%至625.1%之間。
《2017中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，2017年中國醫(yī)美行業(yè)增速超40%，總量超1000萬例，增速是全球6倍，成為僅次于美國的全球醫(yī)美第二大國。預計2019年，中國醫(yī)美市場將突破萬億元。整形美容業(yè)也成為居房地產、汽車、旅游之后的第四大服務行業(yè)。
雖然增速迅猛，但醫(yī)美行業(yè)在“野蠻增長”中遇到的種種問題也一直備受詬病，成為制約其產業(yè)化發(fā)展的關鍵所在。隨著行業(yè)的迅速擴容，醫(yī)美行業(yè)的未來必然滲透到全民生活的多個方面，因而其發(fā)展方向也受到了多方關注。
醫(yī)美整形概念迅速日?；?/p>
在北京市學院路上的一家醫(yī)美整形機構里，專門招待客戶的引導員忙碌地穿梭在曲折的走廊里，兩個休息室中，除了女性顧客以外，偶然也能看到一兩位青年男性顧客。
“7月和8月每個月都有八九百的客流量，而9月份更可以達到1000多人。”這家醫(yī)美整形機構的負責人告訴記者，越來越多的學生進行暑期整形，帶動了夏季的人流量，而9月涼爽的天氣與兩個假期又非常利于恢復，因此引發(fā)了都市白領們的火爆消費。
中國已經成為了全球醫(yī)美發(fā)展速度最快的國家，新材料、新技術的引進是行業(yè)蓬勃發(fā)展的重要因素。在醫(yī)美行業(yè)，注射及激光療法等微整形術的非手術類項目，由于見效快、風險小、效果可逆，已經成了醫(yī)療美容中的主流方式。“上午注射、下午上班”的微整形模式，大大提升了大眾的接受程度。以去年為例，國內選擇通過醫(yī)療美容改善容貌的人比2016年同比增加了42%。而醫(yī)美行業(yè)的繁榮更造就了僅是北京一地，正式注冊的整形美容醫(yī)院就超過1000家，產值上千億元。
在娛樂、化妝護膚及美容咨詢等行業(yè)的共同發(fā)展下，醫(yī)療美容的概念已經迅速深入到普通人的生活中。醫(yī)美機構的彼此競爭及個人收入的持續(xù)提高，使得曾經昂貴的醫(yī)美項目和醫(yī)美產品的價格逐漸下調，消費者人數擴大后，社會上對于醫(yī)美行業(yè)的接受度也顯著提高。在關于明星美容整形的娛樂資訊包圍下，醫(yī)美概念已經迅速日常化，成為了街頭巷尾中常被提及的話題。
“我孫子哪都好，就是鼻梁低，影響財運，到了18歲就得給他墊鼻子。”雖然已經年過六旬，但對王大爺來說，為小孫子規(guī)劃整形并沒有什么不妥。“明星做整形的多了，我家孫子長大了，這點小手術就不算什么了。”王大爺說。
而據業(yè)內人士預測，對于看著韓劇、從青少年時期即開始接受醫(yī)美信息的80后家長來說，待其子女在隨后幾年進入成年期以后，他們與子女兩代人都會成為醫(yī)美消費的代際增量。在自身通過醫(yī)美延緩衰老的同時，也會對子女的求美心態(tài)持開放或支持的心態(tài)，從而使未來萬億級別醫(yī)美產業(yè)的發(fā)展進一步提速。
多方“分食”醫(yī)美市場
中國整形美容協會微創(chuàng)美容與整形分會會長徐軍教授曾指出，雖然中國醫(yī)療美容行業(yè)正處于快速發(fā)展期，但長期以來市場上的產品魚龍混雜、良莠不齊， 造成整個行業(yè)發(fā)展頗受干擾。
據統計，醫(yī)美操作中，90% 的事故是由非正規(guī)機構、非專業(yè)醫(yī)生、非 CFDA 認證的產品所導致。但是，隨著電子商務的興起，“朋友圈醫(yī)美師”卻屢見不鮮，根據央視此前的調查發(fā)現，大多數這些所謂的醫(yī)美師不過是進行過幾天的短暫培訓，更有甚者，其行業(yè)資格都是通過自己注冊的組織頒發(fā)以蒙騙消費者。通過比正規(guī)醫(yī)療機構低得多的價格，“朋友圈醫(yī)美師”在醫(yī)美黑市中購入肉毒素、玻尿酸或超聲刀和熱瑪吉器械，由于消費者缺乏辨認真?zhèn)蔚哪芰Γ瑢е箩t(yī)美市場中充斥著假藥、水貨和山寨設備，嚴重影響了行業(yè)的健康發(fā)展。
《2017中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，目前我國正規(guī)的整形機構約9500家，90%以上是民營機構，其中項目齊全、全國連鎖的大型機構卻為數不多。據統計，門店數超過5家的9個大型連鎖整形機構中，7家是純正的莆田制造。
一次理發(fā)之后，以享受月福利的名義，北京市民卞女士被引導到位于該美容美發(fā)機構的二樓，在做面部按摩的同時，店內工作人員便開始對其推銷該機構與廣州某機構合作的美塑美護、基因養(yǎng)生項目。被“獨創(chuàng)科技重返青春”的概念打動后，考慮到該店從屬于全國聞名的大型連鎖美容美發(fā)機構，卞女士隨即交納了2萬多元進行“皮膚淺導”，一段時間過后，又為“皮膚深導”的項目費交納了3萬多元。
“做完以后面部腫脹，當天感覺像發(fā)燒一樣，朋友看了說我做的就是注射填充。”根據卞女士的反饋，記者聯系到該店負責人，對于美容美發(fā)機構并無醫(yī)美資格的問題，該店負責人卻稱其合作的操作人員也僅僅是一個月才來店里一次，而其注射的暨肽活源也并非醫(yī)美范疇。
實際上，為了分得醫(yī)美“一杯羹”，很多美容美發(fā)機構都會當“托兒”，為醫(yī)美機構拉客，雙方合伙制造天價、瓜分暴利。而這種不符合規(guī)范的經營模式，業(yè)內稱之為“渠道經營”。從美容美發(fā)美甲店到網紅微商，只要能拉人，都可以成為渠道商，向醫(yī)美醫(yī)院輸送客源，這些醫(yī)院即被稱為“渠道醫(yī)院”。而卞女士顯然就是所謂的“渠道客人”。
現有商業(yè)模式需轉型升級
自醫(yī)美行業(yè)在國內發(fā)展以來，“醫(yī)美需謹慎，應優(yōu)先考慮公立正規(guī)醫(yī)院”就成為了行業(yè)與消費者的共識?？梢哉f，在傳統醫(yī)療市場中，大型公立醫(yī)院占絕對優(yōu)勢，職務、職稱高的醫(yī)生通常是醫(yī)治患者的最佳選擇。但是，在醫(yī)美市場中，醫(yī)生的臨床表現卻不見得與其發(fā)表論文或資歷正相關，反之，符合流行審美趨向并具有良好的服務意識的青年醫(yī)生，往往更受消費者的青睞。
“過去我們的宣傳、銷售這一塊都是外包出去的，自從2013年不讓承包以后，我們的營業(yè)額就大幅下降了。”北京一家軍區(qū)醫(yī)院的咨詢醫(yī)師告訴記者，目前醫(yī)美行業(yè)的運營非常依靠宣傳，這也導致即便在對公立醫(yī)院的信任度超過民營醫(yī)院的情況下，民營醫(yī)院的營業(yè)額增長仍遠大于公立醫(yī)院。
不過，根據記者對公立醫(yī)美整形機構消費者的調查，也有為數不少的消費者指出，公立醫(yī)院的醫(yī)生在術前的咨詢過程中更傾向于“替消費者拿主意”且“態(tài)度不好不親切”，“手術時偏保守術后效果不夠滿意”等現象也頻頻出現。
更有一位做過下巴手術的消費者對記者說，他在術后發(fā)現自己的下巴被一家三甲公立醫(yī)院的首席專家做歪了。而他在向醫(yī)院追討責任時發(fā)現，該醫(yī)院也沒有針對醫(yī)生的問責機制，對待手術問題只能草草應付了事，令他不得不失望而歸。
“民營美容醫(yī)院占據大多數市場份額主要源于其市場意識和服務意識，通過設備更新快、美容產品替代快、服務意識強的優(yōu)勢，民營機構還可以倒逼公立機構醫(yī)療美容科室增強服務意識。不過，手段靈活的營銷，從消費者的角度來說，也是造成信息不對稱、價格不透明的重要原因，有延誤患者治療或錯誤治療的風險。”北京新星靚醫(yī)療美容脂肪雕塑中心院長張立彬表示，目前全國在衛(wèi)生部門注冊的醫(yī)療美容機構有 10000 余家，而經過逐級正規(guī)訓練、達到衛(wèi)生部要求的整形外科醫(yī)生不足 3000 人，相對于國內龐大的需求，醫(yī)生數目遠遠不夠。
“醫(yī)療美容本質上是一個以醫(yī)生為核心的行業(yè)，如何幫助醫(yī)生建立具有差異化的個人品牌并讓用戶信任，是提升醫(yī)美行業(yè)現狀的關鍵問題。”他提出，在未來的醫(yī)美行業(yè)發(fā)展中，不論公立還是民營機構都應憑借醫(yī)生某專項領域的特長獲取市場。
張立彬認為：“更重要的是，細化分工后，醫(yī)生的技術特長要呼應時代的需求，通過鉆研審美風尚的變化，醫(yī)生要把握消費者特點，融合手工藝者式的定制化服務，祛除當下對于醫(yī)美造就千篇一律的流水線產品的指責，為求美者創(chuàng)造更加有利的適應空間，就是為醫(yī)美行業(yè)構建更好的從業(yè)生態(tài)。”
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