剛剛，2019年雙11落下帷幕！新的紀(jì)錄再次誕生！
2019天貓雙11全天成交額2684億元！
11月11日，16小時31分12秒，天貓雙11成交總額突破2135億元，超越去年全天。
而破100億，則只花了96秒！
2009-2019年天貓雙十一成交額統(tǒng)計
數(shù)據(jù)來源：公開資料整理
早前報道《雙11，1分36秒，100億??！易烊千璽眼鏡上了熱搜，還有網(wǎng)友說仿佛在過年！》
今天我們來看看，數(shù)據(jù)背后的故事。
2019天貓雙11開啟后的十二時辰
阿里巴巴CEO張勇
被員工花樣種草“買買買”，
客服忙著回答大家
關(guān)于購物貼使用的問題，
支付寶的技術(shù)哥哥
還能悠哉悠哉地喝著茶
戰(zhàn)鼓聲不絕于耳，天貓雙11突破了一個又一個的記錄。昨天，阿里巴巴主席兼CEO張勇被員工花樣種草“買買買”，客服小二忙著回答大家關(guān)于購物貼使用的問題、支付寶的技術(shù)哥哥還能悠哉悠哉的喝著茶……描繪出了2019天貓雙11開啟后的十二時辰阿里員工的眾生相。
當(dāng)老板太難了
張勇被員工花樣種草買買買
井賢棟自己沒時間買還要替別人還花唄
剁手族們連夜購物的同時，阿里巴巴主席兼首席運(yùn)營官張勇也在瘋狂買買買，不過他是“被迫”的。
天貓雙11的首日，張勇在杭州的武林銀泰轉(zhuǎn)了一圈，現(xiàn)在是什么優(yōu)惠？這個是什么？張勇一發(fā)問，就被銀泰的柜姐拿著pose機(jī)“安利”護(hù)膚品，“這個是爽膚水嗎？”張勇拿起來問了一句后說可以可以，然后一下子刷三筆。
轉(zhuǎn)頭回到園區(qū)，又被員工包圍和瘋狂“種草”，“為你們A band精選挑選了一件戰(zhàn)袍。”員工說著，就讓張勇試穿了一件朋克上衣，張勇很配合的穿上了，并且被帶上了一款智能眼鏡。“效果還滿意嗎？”就這樣，回到大本營還“被迫”剁手一件朋克戰(zhàn)袍和一個智能眼鏡。“蓄謀已久啊你們！”張勇拿出手機(jī)準(zhǔn)備付錢時樂呵呵地說。
逛到天貓國際，在天貓進(jìn)出口事業(yè)群總經(jīng)理兼考拉海購CEO奧文的安利下，張勇又買了一瓶洗面奶和按摩儀。
最后一圈逛下來，張勇的購物清單是：三件護(hù)膚品、朋克外套、智能眼鏡、控油洗面奶、眼部按摩儀等。
相比之下，螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟就顯得有些“委屈”了，“大家有沒有買東西，剛才讓我同事幫我下幾個單，都沒有時間買啊。”行程很緊湊的他百忙中接受了記者采訪，介紹螞蟻金服的最新技術(shù)，區(qū)塊鏈以及全球化的戰(zhàn)略等。
?井賢棟說，此次雙11，超過4億件進(jìn)口商品的溯源讓消費(fèi)者買得更加放心，背后就是使用了區(qū)塊鏈在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用；另外這個雙11，網(wǎng)商銀行給商家貸款3千億，幫助大家提前備貨，針對全民消費(fèi)的節(jié)日，幫商家開通花唄分期助力多賣貨。
今年還有亞洲11個國家的買家，可通過自家的“天貓”Lazada或Draza來玩轉(zhuǎn)“雙11”，其中有6個國家的用戶，還能用本地版“支付寶”來剁手，這背后都離不開支付寶的全球化發(fā)展。
介紹完了業(yè)務(wù)，盡管自己沒時間買買買，但是井賢棟為了讓媒體朋友們在寫稿的同時也能越快的購物，還在現(xiàn)場抽取了一位朋友答應(yīng)幫她還花唄。
支付太順暢了
技術(shù)哥哥們都開始喝茶聊天了
不同于阿里西溪園區(qū)里熱火朝天的景象，支付寶的大本營螞蟻z空間顯得有些冷清。11月11日零點(diǎn)過后，螞蟻Z空間的光明頂會議室里靜悄悄的，支付寶技術(shù)保障部的小哥哥們看著一筆筆流暢的支付數(shù)據(jù)會心一笑。
今年的雙11作戰(zhàn)室有點(diǎn)不一樣啊，胡喜心里嘀咕著，難道大家就沒有需要解決的問題嗎？
不過，這種疑慮很快就被一種自信給打敗了：“畢竟11年的技術(shù)沒有白做，能扛得住。”然后悠然自得地給自己泡了一杯茶。
作為螞蟻金服副CTO，胡喜參加了11年的雙11，往年忙著解決各種突發(fā)狀況的他，今年竟然悠哉悠哉的和媒體嘮起了嗑。“絲般順滑。”胡喜用了四個字這個雙11的技術(shù)。
每年天貓雙11的背后都是一次技術(shù)的大考，那一刻驚心動魄的壯觀，背后是技術(shù)人員在攻克一個個難關(guān)。
2010年的那個雙11，零點(diǎn)剛過，胡喜看著飆升的數(shù)據(jù)就慌了，技術(shù)小哥哥們不停“搬資源”、“砍業(yè)務(wù)” 。那天，所有技術(shù)人員都坐在電腦前，如臨大敵般地處理著問題：“到底這個機(jī)器是否要重啟一下？這個系統(tǒng)容量不夠我要不要調(diào)一些機(jī)器過來？”
今年天貓雙11,支付寶自主研發(fā)的分布式數(shù)據(jù)庫OceanBase每秒處理峰值達(dá)到6100萬次。
上個月的國慶節(jié)，OceanBase捧回了一個國際級的大獎，在被譽(yù)為“數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域世界杯”的TPC-C基準(zhǔn)測試中，OceanBase打破了由美國公司Oracle(甲骨文)保持了9年之久的世界記錄，成為首個登頂該榜單的中國數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。
有了交易守護(hù)神，支付寶的技術(shù)哥哥們實(shí)現(xiàn)了在雙11這天喝茶聊天的夢想。
另一邊，在平穩(wěn)度過2019天貓雙11流量峰值后，阿里云也宣布，核心系統(tǒng)已100%跑在阿里云公共云上，成功扛住全球最大規(guī)模的流量洪峰。
今年天貓雙11的訂單創(chuàng)建峰值更是創(chuàng)下新的世界紀(jì)錄，達(dá)到54.4萬筆/秒，是2009年第一次天貓雙11的1360倍。
客服有些忙碌
為什么我的購物津貼沒有用？
有問題都可以回答，客服接起率在99.9%
不僅，技術(shù)不慌張，今年客服很平穩(wěn)。“一線客服小二還能有時間配合媒體體驗(yàn)，說明我們的工作量不大。”阿里巴巴集團(tuán)首席客戶官吳敏芝很自豪，“前年開始我就在說，希望我們的小二能喝著咖啡過天貓雙11，昨天我們的接起率在99.9%。”
吳敏芝說，今年整體來講，咨詢的主要問題在于顧客沒有搞不清楚一些細(xì)節(jié)，比如修改地址怎么改？購物津貼怎么用等。
天貓雙11，除了前端業(yè)務(wù)，這里應(yīng)該就是最能感知到消費(fèi)者體驗(yàn)的戰(zhàn)場了。
“親，我是淘寶客服小二，請問有什么可以幫您？”在阿里巴巴西溪園區(qū)的2號樓的客戶服務(wù)中心里，客服小二夏蘇姑娘滿眼紅血絲，但是這絲毫不影響她接電話時，聲音甜美而柔和。跟著她，我也體驗(yàn)了一下她的工作。
盡管前一天晚上3點(diǎn)才回到家，第二天一早8點(diǎn)又趕到單位，但夏蘇說一點(diǎn)都沒感覺到累，這是她參與的第二個雙11，每當(dāng)能夠幫消費(fèi)者解決一個困惑，她都感覺很有成就感。
第一位接進(jìn)來的是一位男士，他有些生氣地說：“為什么我最后付錢的時候，明明買了超過400元的東西，為什么沒減50元？”
“您先別著急，我?guī)湍纯础?rdquo;夏蘇一邊說著，一邊開始查訂單。原來，客戶有很多筆訂單，但因?yàn)橛幸豢铍娮赢a(chǎn)品并不符合滿減的條件，這樣減去這款商品的價格后總價就沒有400元了。原來是沒看清楚優(yōu)惠券使用條件，最后客戶說著“謝謝”掛了電話。
這還不是夸張的，夏蘇說前面還接了一個電話，消費(fèi)者說自己買了8000多元的東西，按理應(yīng)該減免1000元。夏蘇一查哭笑不得，他買了手機(jī)和電子產(chǎn)品其實(shí)不符合條件。
叮鈴鈴，又一個電話進(jìn)來，一位男士說幫媽媽咨詢一下，同樣也是購物津貼的問題，他發(fā)現(xiàn)媽媽買的東西都是可以使用津貼，但是實(shí)際付款后并沒有便宜。
夏蘇一核實(shí)，發(fā)現(xiàn)這位媽媽在付款前并沒有領(lǐng)取購物券。“先生，如果阿姨這幾單發(fā)貨了的話，您可以協(xié)商退款，然后重新購買，不過，阿姨昨晚熬夜購物，也比較累了，一件件退款再買可能會很辛苦。”
看對方沉默了一下，夏蘇說了一個自己的事情，“其實(shí)我媽媽昨天也打電話給我說，她沒有使用到優(yōu)惠券有些沮喪，我給她發(fā)了個紅包，她可開心了。”對方一聽，愉快地說：“對哦，謝謝哦，然后掛了電話，估計也在給媽媽發(fā)紅包了。
我在邊上一臉茫然：“這都可以？”夏蘇解釋說，其實(shí)很多消費(fèi)者打電話過來一方面想核實(shí)情況，另外也想切實(shí)解決一些問題，聽電話的過程中，她發(fā)現(xiàn)這個客戶的訴求其實(shí)是媽媽因?yàn)檫@個有些不開心了，而他是個很孝順的人。
而這種洞察客戶最真實(shí)需求的能力，已經(jīng)是夏蘇和一樣的阿里客服小二的一項(xiàng)常備技能。
連續(xù)直播12個小時的薇婭
睡了3小時又開始直播了
美食主播兩場直播間只休息了4分鐘
11號凌晨近3:00，就在很多“剁手黨”心滿意足地?fù)屬徍蒙唐?、進(jìn)入了沉沉的夢鄉(xiāng)后，淘寶第一主播薇婭才結(jié)束了連續(xù)近12個小時的直播。雙11當(dāng)天的直播，要比她平常的直播時間往后延遲了近2個小時。
來不及洗漱休息，針對雙11這場重要大考的整體復(fù)盤，薇婭還要和團(tuán)隊(duì)繼續(xù)溝通和總結(jié)。持續(xù)2個小時的復(fù)盤過后，薇婭的睡眠時間再次被嚴(yán)重壓縮，咪上3小時以后，就像打了雞血一樣，投入到下一場直播。
昨晚10點(diǎn)20分，薇婭的直播間仍有2300多萬人在觀看。
不僅是薇婭、雪梨、烈兒寶貝等這樣的頭部主播，直播時間平均在16個小時以上，幾乎所有的直播主播都一頭扎進(jìn)了這場雙11大戰(zhàn)。
來自杭州本土MCN機(jī)構(gòu)的金久星，旗下共有36位淘寶直播主播。“平常主播的直播時間在6至7個小時，雙11這天，主播的直播時長要乘以2。”
機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人月央說，主播直播時長普遍比平時長很多，而且工作量也驟增。
雙11這天，金久星在淘寶直播美食品類排名第一的主播小文，一場直播介紹的產(chǎn)品數(shù)量在200個以上。“平常帶貨數(shù)量不到這個數(shù)字的一半，就是60——80個。”月央說。
小文雙11直播從10日的下午1:30就正式開始了。7個助理，要幫他將直播間的200多個待播的產(chǎn)品按照直播順序依次擺好并制作好。澳洲龍蝦、炒飯、火鍋……第一場的直播在10日晚間10:18分結(jié)束后，僅僅4分鐘的短暫休息，持續(xù)到11號凌晨近3點(diǎn)的直播又一次準(zhǔn)時開啟。
“平常直播間的助理最多是3個，雙11直播，原來招商、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的員工也要被臨時抽調(diào)到直播間做助理。”月央說，為了節(jié)約時間，主播、副播還有這些臨時被拉來做助理的姑娘們，都在公司打地鋪睡覺。
這一天，沒有時間吃飯的小文，靠在直播時試吃產(chǎn)品解決肚子問題。雖然辛苦，但這一場大考，他的成績還不錯。“直播間的銷量雙11當(dāng)天是300萬左右，平常是20萬——30萬。”月央說。
今年雙11成為全民直播元年
外國主播加入直播大戰(zhàn)
今年的天貓雙11，像薇婭、小文一樣在鏡頭前拼命帶貨的主播，成為海量成交量背后最重要的推手之一。
根據(jù)淘寶和天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)，昨天上午8小時55分，淘寶直播引導(dǎo)成交已破100億元。隨著直播已經(jīng)進(jìn)入到“全民直播”的新階段，除了美妝、服飾、食品等行業(yè)，家電、汽車等幾乎所有行業(yè)都用上直播。
比如汽車品牌，沃爾沃等十多個汽車品牌趕在天貓雙11開起了直播，上千家汽車4S店的2000多金牌導(dǎo)購轉(zhuǎn)型成為淘寶主播。
阿里巴巴直播業(yè)務(wù)的全球化，也催生了“洋主播”的新職業(yè)。
昨天下午，在阿里巴巴西溪園區(qū)的幾個透明直播間里，來自泰國的三位小伙子正眉飛色舞地向東南西客戶介紹泰國的美食、服飾和工藝品。
三位小伙都是東南亞旗艦電商平臺Lazada的主播，其中表演最入戲的一位被稱為泰國“朱一龍”，在泰國積累了大量的粉絲群體。
去年，Lazada在泰國等六個國家推出直播業(yè)務(wù)，在東南亞掀起了電商直播的風(fēng)潮。今年雙11期間僅泰國直播總場次預(yù)計就會超過1111場。
今年雙11期間，僅速賣通，就有近300名外國主播正在做上千場的海外直播，并重點(diǎn)為俄羅斯、西班牙的用戶帶來中國商品爆款清單。
來自全球的主播與商家，借助阿里經(jīng)濟(jì)體的各個直播平臺，通過漢語、英語、俄語、西班牙語、葡萄牙語、法語、意大利語、波蘭語、烏克蘭語、泰語、馬來西亞語等十幾種語言，向全球直播。
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