豐巢智能柜收“超時(shí)費(fèi)”引發(fā)市民熱議 記者走訪發(fā)現(xiàn)免費(fèi)的代收點(diǎn)更火了[圖]

    5月1日起，長期免費(fèi)的豐巢快遞柜開始收“超時(shí)費(fèi)”，非會(huì)員用戶包裹保管超12小時(shí)需要支付0.5元的費(fèi)用。記者發(fā)現(xiàn)，這意味著長沙小區(qū)內(nèi)安置的幾乎所有智能快件箱都進(jìn)入“收費(fèi)時(shí)代”，這對(duì)消費(fèi)者將帶來什么影響？又折射出什么問題？記者對(duì)此展開調(diào)查。

    調(diào)查快遞柜收費(fèi)，有不滿有支持

    市民陽閔家住雨花區(qū)，小區(qū)里有三家快遞柜，因?yàn)槠渌麅杉页瑫r(shí)要收費(fèi)，豐巢超時(shí)則可以免費(fèi)拿，因此業(yè)主們用得最多。豐巢收費(fèi)消息一出，業(yè)主群都“炸”了，“可以不放豐巢嗎？”“外出旅游超時(shí)間了也要收費(fèi)？”“以后還是要快遞員送上門”……

    記者走訪多個(gè)小區(qū)用戶，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都不太適應(yīng)。“快遞員用豐巢也要收費(fèi)，現(xiàn)在還要消費(fèi)者出，這不就是兩頭收費(fèi)？”網(wǎng)友lily覺得企業(yè)這么做吃相難看。

    “我支持超時(shí)收費(fèi)，但12個(gè)小時(shí)太不合理。”護(hù)士李永陽說，自己經(jīng)常加晚班快遞不能及時(shí)取，這是“被逼”交錢。而主婦左左則不滿，就算家里有人，但如今快遞員習(xí)慣了把東西放快遞柜而不是送上門，“很多時(shí)候都不打電話，快遞超時(shí)了都不知道。”

    記者調(diào)查中，也有不少小區(qū)用戶表示支持，說收費(fèi)能治好取件“拖延癥”，還能給那些經(jīng)常不來取快遞占著資源的人提個(gè)醒，“天下沒有免費(fèi)的午餐，有也是有條件的。”

    替代有人看管的代收點(diǎn)，變得更火

    如今，推廣時(shí)期以“免費(fèi)”為賣點(diǎn)的各大品牌都開始收費(fèi)了。多個(gè)智能快件箱企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，這是因?yàn)槌杀緣毫μ?。為提高設(shè)備利用率，超時(shí)收費(fèi)已經(jīng)是智能快件柜行業(yè)內(nèi)大勢所趨。不免費(fèi)，大家還愿意用嗎？

    陽閔所在的小區(qū)，就入駐了集代收、發(fā)件、社區(qū)商店等多功能于一體的“藍(lán)店”，前來寄取快遞的人絡(luò)繹不絕。負(fù)責(zé)人周先生告訴記者，“這幾天豐巢收費(fèi)，好多人都指明要放在我們這里，都是怕收費(fèi)。”而提供類似服務(wù)的，還有菜鳥驛站等企業(yè)。

    “因?yàn)樨S巢突然收費(fèi)多了很多投訴，我們也在調(diào)整快遞投送方式，放快遞箱盡量告訴收件人。”多個(gè)快遞小哥透露，除了寫明要送貨上門，一般他們優(yōu)先考慮快遞柜和代收點(diǎn)，而快遞員使用快遞柜、代收點(diǎn)也要收錢。如今，他們都盡量避免將快遞放入雙向收費(fèi)的快遞柜，以免被投訴。

    專家服務(wù)增值，提高用戶粘性

    2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，明確了智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù)。

    如果沒有征求用戶本人同意而產(chǎn)生了超時(shí)費(fèi)，這種情況下怎么辦？湖南睿邦律師執(zhí)行主任劉明表示，用戶可以聯(lián)系快遞員或快遞公司，要求快遞員重新投遞。

    在采訪中，幾位快遞小哥也建議市民，今后在收貨地址和備注里面可以注明送件方式，比如是送貨上門還是放快遞柜、代收點(diǎn)。

    不少市民認(rèn)為，智能快件箱企業(yè)應(yīng)該考慮更科學(xué)的盈利模式，收取會(huì)員費(fèi)或者保管費(fèi)，并非解決成本之危的好辦法。湖南省快遞協(xié)會(huì)會(huì)長肖羅生認(rèn)為，目前快遞柜、社區(qū)代收點(diǎn)等快遞末端服務(wù)正處于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，現(xiàn)在就把壓力轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者，時(shí)機(jī)并未成熟，智能快件柜企業(yè)需要增加更多增值服務(wù)，提高用戶粘性，未來應(yīng)該是快遞上門、快遞柜、社區(qū)門店自提等多渠道綜合發(fā)展，真正成為社區(qū)服務(wù)的一部分。

    2019年全國網(wǎng)上零售額106324億元，比上年增長16.5%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額85239億元，增長19.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為20.7%；在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃、穿和用類商品分別增長30.9%、15.4%和19.8%。

2019年中國網(wǎng)絡(luò)零售額及增長率

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善和互聯(lián)網(wǎng)終端的普及加速了“全民互聯(lián)”時(shí)代的到來，同時(shí)社會(huì)主力消費(fèi)群體正轉(zhuǎn)向 80 后、90 后人群，彰顯時(shí)尚個(gè)性、高學(xué)歷、貼近互聯(lián)網(wǎng)、追求高品質(zhì)生活成為其主要特點(diǎn)，在此大環(huán)境下中國網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)整體步入快速增長階段。新一代的人群，將是奠定網(wǎng)絡(luò)零售良好的客群用戶基礎(chǔ)，并且釋放出巨大的市場潛力。未來，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模將會(huì)保持持續(xù)增長，按照《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，預(yù)計(jì)2020年我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額將達(dá)到11萬億，預(yù)計(jì)到2025年我國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)市場交易規(guī)模將達(dá)到19.33億元。

2020-2025年中國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)市場交易規(guī)模預(yù)測