世界智能制造大會(huì)啟幕 蘇寧服務(wù)供需兩端助力智能制造大發(fā)展

    11月26日，萬(wàn)眾矚目的2020世界智能制造大會(huì)在南京開幕，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東出席，并就消費(fèi)服務(wù)助力智能制造發(fā)展作主旨演講。

    張近東表示，智能制造正迎來(lái)大發(fā)展的時(shí)代，零售行業(yè)向上連接生產(chǎn)、向下服務(wù)用戶，是連接和協(xié)同智能制造的重要端口，“蘇寧將充分發(fā)揮智慧零售在消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)性作用，助推智能制造高質(zhì)量發(fā)展。”

    當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新技術(shù)快速發(fā)展，世界邁入萬(wàn)物廣泛互聯(lián)、人機(jī)深度交互的新時(shí)代。智能制造與消費(fèi)服務(wù)的強(qiáng)耦合性趨勢(shì)正顯著增強(qiáng)。

    在制造端，消費(fèi)零售市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)資源，正在成為驅(qū)動(dòng)智能制造發(fā)展的重要生產(chǎn)資料。張近東認(rèn)為，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，數(shù)據(jù)資源的引擎作用將更加凸顯，數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智慧零售，將是智能制造的源頭、引擎和先導(dǎo)，發(fā)揮重要的驅(qū)動(dòng)作用。

    目前蘇寧基于平臺(tái)上的6億會(huì)員用戶、數(shù)萬(wàn)家平臺(tái)商戶、數(shù)以千萬(wàn)的商品品類以及線下的10000多家智慧零售門店等資源和場(chǎng)景，已經(jīng)建立了行業(yè)完善的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

    “蘇寧智慧零售的本質(zhì)是數(shù)字零售，是場(chǎng)景渠道的智能化。”據(jù)張近東介紹，近年來(lái)蘇寧數(shù)據(jù)資源與能力不斷向上游品牌商開放，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)牽引生產(chǎn)制造，形成數(shù)字化訂單，目前蘇寧已與上千家大型品牌商建立了柔性生產(chǎn)的合作關(guān)系。

    在用戶需求端，張近東認(rèn)為：“人工智能對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)與挖掘，更深層次的表現(xiàn)是對(duì)需求的創(chuàng)造，是引領(lǐng)上游的生產(chǎn)制造，從而讓產(chǎn)品與服務(wù)真正做到個(gè)性化、智能化，做到千人千面。”

    基于數(shù)據(jù)資源對(duì)生產(chǎn)制造的驅(qū)動(dòng)與引領(lǐng)，蘇寧順勢(shì)打造了C2M智能制造產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，目前已形成近千億規(guī)模。據(jù)了解，蘇寧C2M平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)洞察，協(xié)同供應(yīng)鏈，集IP打造、目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)投放及用戶數(shù)據(jù)回流為一體，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化、規(guī)?；a(chǎn)，助推制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)智能制造。

    據(jù)悉，蘇寧通過(guò)深挖用戶需求，聯(lián)合廠商以C2M方式定制的一款嬰兒乳膠枕，上市僅1個(gè)月就賣出超過(guò)10萬(wàn)個(gè)。

    “隨著智慧零售逐步趨向于智慧服務(wù)，將驅(qū)動(dòng)智能制造邁向更廣闊的市場(chǎng)。”在張近東看來(lái)，未來(lái)零售的發(fā)展，不僅僅是傳統(tǒng)商品的概念，而是服務(wù)的疊加，不僅僅是簡(jiǎn)單的用戶服務(wù)，而是商品與服務(wù)融合后新的形式，這將為智能制造創(chuàng)造巨大的發(fā)展機(jī)遇。

    張近東表示，蘇寧在今年進(jìn)一步戰(zhàn)略升級(jí)“零售服務(wù)商”，目的就是要將智慧零售發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與能力向行業(yè)開放，賦能行業(yè)發(fā)展，“在助力消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，支撐全產(chǎn)業(yè)智造和創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)，從零售端為中國(guó)智能制造的發(fā)展提供多樣化的解決方案。”

    附：張近東2020世界智能制造大會(huì)發(fā)言稿全文

    以智慧零售發(fā)展智能制造

    大家上午好！非常高興參加“2020世界智能制造大會(huì)”，歡迎各位嘉賓朋友來(lái)到美麗的南京。感謝江蘇省政府、工信部、中國(guó)工程院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)舉辦這樣一場(chǎng)智能制造的盛會(huì)，搭建政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)之間深度交流合作的平臺(tái)。

    當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新技術(shù)的飛速發(fā)展，讓我們快速邁入萬(wàn)物廣泛互聯(lián)、人機(jī)深度交互的新時(shí)代，這同樣是智能制造大發(fā)展的時(shí)代，我們所面對(duì)的是廣闊的市場(chǎng)空間與無(wú)限的發(fā)展機(jī)遇。

    作為一家零售企業(yè)，蘇寧與智能制造有著非常緊密的聯(lián)系。這一方面，是因?yàn)槲覀兩硖幗K這一制造強(qiáng)省，身處南京這樣一座創(chuàng)新名城；同時(shí)，更源于我們的行業(yè)特性，蘇寧向上連接生產(chǎn)、向下服務(wù)用戶，是連接和協(xié)同智能制造的重要端口。

    圍繞智能制造的發(fā)展，從蘇寧所處的大消費(fèi)大服務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，有三方面的發(fā)展趨勢(shì)值得我們思考和關(guān)注。

    首先，消費(fèi)零售市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)資源，正在成為驅(qū)動(dòng)智能制造發(fā)展的重要生產(chǎn)資料。

    如果說(shuō)以信息消費(fèi)和電子商務(wù)為代表的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的上半場(chǎng)，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將是這一輪數(shù)字經(jīng)濟(jì)的下半場(chǎng)。當(dāng)前，以零售為代表的各行各業(yè)，正在進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。蘇寧歷經(jīng)十年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的過(guò)程，率先在行業(yè)趟出了線上線下融合的智慧零售模式，邁入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的階段。

    在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)資源的引擎作用將更加凸顯。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為打通各行各業(yè)的紐帶，數(shù)據(jù)資源正在成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)的第一生產(chǎn)資料。而對(duì)于中國(guó)智造來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)生產(chǎn)資料來(lái)源于哪里，消費(fèi)零售市場(chǎng)將是重要源頭。

    蘇寧智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)字零售，是場(chǎng)景渠道的智能化。在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，我們實(shí)現(xiàn)了從商品端到用戶端全流程的數(shù)字化建設(shè)，基于蘇寧平臺(tái)上的六億會(huì)員用戶、數(shù)萬(wàn)家平臺(tái)商戶、數(shù)以千萬(wàn)的商品品類以及線下的一萬(wàn)多家智慧零售門店等資源和場(chǎng)景，建立了行業(yè)最完善的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。在這一基礎(chǔ)上，我們將數(shù)據(jù)資源與能力向上游品牌商開放，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)牽引生產(chǎn)制造，形成數(shù)字化訂單，目前蘇寧已與上千家大型品牌商建立了柔性生產(chǎn)的合作關(guān)系。

    因此，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的過(guò)程中，智慧零售相當(dāng)于路由器，鏈接上下游，驅(qū)動(dòng)上下游。數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智慧零售，將是智能制造的源頭、引擎和先導(dǎo)，發(fā)揮著重要的驅(qū)動(dòng)作用。

    其次，人工智能在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的深入應(yīng)用，將創(chuàng)造智能制造更廣泛的發(fā)展需求。

    當(dāng)前人工智能技術(shù)正加速在各行各業(yè)普及，零售行業(yè)同樣如此，通過(guò)人工智能技術(shù)對(duì)大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深入挖掘，從而讓平臺(tái)提供的產(chǎn)品與服務(wù)真正做到個(gè)性化、智能化，做到“千人千面”?，F(xiàn)場(chǎng)的嘉賓朋友們，如果大家手機(jī)上已經(jīng)下載了“蘇寧易購(gòu)”，可以打開看看，每個(gè)人所看到的內(nèi)容都是不一樣的。這已經(jīng)成為很多大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最基本的一項(xiàng)功能。

    人工智能對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)與挖掘，更深層次的表現(xiàn)是對(duì)需求的創(chuàng)造，是引領(lǐng)上游的生產(chǎn)制造。我們通過(guò)對(duì)大量個(gè)性化數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)分析，從而挖掘需求、創(chuàng)造需求、創(chuàng)造制造。在這里與大家分享一個(gè)例子，前段時(shí)間，我們大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)做了一份商品與用戶需求的分析報(bào)告，其中有一個(gè)領(lǐng)域是針對(duì)睡眠枕的，分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)上有很多搜索、很多需求沒(méi)有被滿足，通過(guò)語(yǔ)義分析，我們看到除了孝敬父母老人，很多人也希望有一款能夠有助于孩子睡眠的乳膠枕，基于這一需求，我們聯(lián)合廠家進(jìn)行更詳細(xì)的調(diào)研分析，根據(jù)兒童的特點(diǎn)定制兒童款乳膠枕，枕頭上市第一個(gè)月就賣出了接近十萬(wàn)個(gè)。

    這就是人工智能與大數(shù)據(jù)深度融合之后，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造需求、引領(lǐng)生產(chǎn)的典型案例。這類案例，在傳統(tǒng)零售時(shí)代很難發(fā)生，但如今是我們平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的常態(tài)，目前在蘇寧平臺(tái)上有上萬(wàn)款這樣的商品，未來(lái)這類商品的占比會(huì)更高。

    正是基于數(shù)據(jù)資源對(duì)生產(chǎn)制造的驅(qū)動(dòng)與引領(lǐng)，我們順勢(shì)打造了蘇寧C2M集團(tuán)，這一平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)洞察，協(xié)同供應(yīng)鏈，集IP打造、目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)投放及用戶數(shù)據(jù)回流為一體，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化、規(guī)?；a(chǎn)，從而開放賦能，助推制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)智能制造。目前蘇寧C2M平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展成為近千億規(guī)模的智能制造產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

    三是，隨著智慧零售逐步趨向于智慧服務(wù)，將驅(qū)動(dòng)智能制造邁向更廣闊的市場(chǎng)。

    從零售行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，過(guò)去，我們對(duì)零售的認(rèn)識(shí)，更多的是商品經(jīng)營(yíng)，而隨著智慧零售的發(fā)展，渠道、商品、數(shù)字正在進(jìn)行深度疊加，這將推動(dòng)零售價(jià)值的重構(gòu)。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，未來(lái)，零售就是服務(wù)，是商品、內(nèi)容、體驗(yàn)的集成，而智慧零售就是智慧服務(wù)。

    因此，我們向消費(fèi)者提供的衣食住行等方面，都將是數(shù)字化疊加的服務(wù)。比如過(guò)去賣家電，現(xiàn)在賣的則是智能家居的服務(wù)；過(guò)去賣汽車，現(xiàn)在賣的是智慧出行服務(wù)；過(guò)去賣辦公設(shè)備，現(xiàn)在賣的是智慧辦公服務(wù)；過(guò)去賣各種潮流商品，現(xiàn)在賣的則是體驗(yàn)方式。這其中，在一些服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)表現(xiàn)的比較明顯，最近正在舉行的“廣州國(guó)際汽車展覽會(huì)”上，蘇寧聯(lián)合汽車廠商研發(fā)制造的小Biu汽車亮相車展，這款成功融合了更豐富的人、車、家智能互聯(lián)場(chǎng)景的智慧汽車，吸引了眾多年輕用戶的關(guān)注，目前正在首發(fā)預(yù)定階段。

    所以，未來(lái)零售的發(fā)展，不僅僅是傳統(tǒng)商品的概念，而是服務(wù)的疊加，不僅僅是簡(jiǎn)單的用戶服務(wù)，而是商品與服務(wù)融合后新的形式，這將為智能制造創(chuàng)造巨大的發(fā)展機(jī)遇。

    這也是蘇寧在今年進(jìn)一步戰(zhàn)略升級(jí)的原因。一方面，我們提出“專注好服務(wù)”的品牌主張，就是希望全面實(shí)現(xiàn)從零售發(fā)展向服務(wù)創(chuàng)造的升級(jí)。與此同時(shí)，我們還提出了“零售服務(wù)商”的發(fā)展新定位，目的就是要將智慧零售發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與能力向行業(yè)開放，賦能行業(yè)發(fā)展，在助力消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，為智能制造等更廣泛的領(lǐng)域貢獻(xiàn)發(fā)展助力。

    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，我們正身處產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，這同樣是智能制造大創(chuàng)業(yè)、大發(fā)展的時(shí)代。作為行業(yè)領(lǐng)先的全場(chǎng)景智慧零售服務(wù)商，蘇寧愿與更多的制造企業(yè)深入合作，充分發(fā)揮智慧零售特色，支撐全產(chǎn)業(yè)智造和創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)，從零售端為中國(guó)智能制造的發(fā)展提供多樣化的解決方案。

    當(dāng)前，制造強(qiáng)省江蘇也正處于智能制造快速發(fā)展的重要階段，蘇寧的C2M總部就位于南京，未來(lái)，我們也歡迎更多的企業(yè)來(lái)江蘇投資興業(yè)，與蘇寧協(xié)同發(fā)展，共享江蘇“智造”新機(jī)遇。最后，預(yù)祝2020世界智能制造大會(huì)取得圓滿成功。謝謝！