特步新零售：一心只為消費(fèi)者“爽”

    在加入特步之前，王迎新在商業(yè)媒體做過(guò)5年的記者。進(jìn)入特步之后，他輪崗于各個(gè)崗位，結(jié)識(shí)了一幫愿意一起做事的兄弟，然后開始了自己在實(shí)驗(yàn)場(chǎng)的探索?，F(xiàn)在，在特步的新零售體系里，王迎新負(fù)責(zé)阿里新零售的對(duì)接。他喜歡用事實(shí)來(lái)檢驗(yàn)自己的邏輯，在大方向上認(rèn)同平臺(tái)，在小細(xì)節(jié)上反過(guò)來(lái)影響平臺(tái)。

    無(wú)論是O2O，還是新零售，一開始王迎新沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，只是一個(gè)人先干起來(lái)。這算是特步的傳統(tǒng)，新項(xiàng)目在開拓期，各部門先研究怎么回事，然而再挑一些精力上允許的精兵強(qiáng)將兼著去做，做成了才會(huì)成立一個(gè)專業(yè)的部門。

    O2O和新零售，特步都是從項(xiàng)目制做起來(lái)的。做O2O前期也沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，各個(gè)部門去調(diào)人。O2O時(shí)，先是將線上線下所有的運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、IT都打通，新零售也是，核心的幾個(gè)人知道這個(gè)東西怎么玩后，然后再?gòu)母鱾€(gè)部門出來(lái)一起干。

    O2O和新零售，都是橫跨很多部門的工作。譬如做O2O，要打通貨品流，線下反應(yīng)很大。線下不愿意供貨，所以業(yè)務(wù)推動(dòng)不了，后來(lái)把貨品供上來(lái)后，再要求線下每一家門店把發(fā)貨能力完善起來(lái)，從一天接兩三單發(fā)貨，到一天十幾單，一直到全國(guó)公司一天可能幾千單，銷售端的信心越來(lái)越足。

    O2O給所有人上了一課。第一，線上生意很大，還在成長(zhǎng)階段。第二，線上并沒(méi)有影響到線下多少生意，反而帶來(lái)了增量。第三，線下導(dǎo)購(gòu)希望將更好的玩法引流到店鋪里面。

    所以，阿里巴巴一提出新零售，大家都很踴躍。2017年9月，阿里的新零售系統(tǒng)全面開通以后，特步第一批入駐。從第一批開通580家智慧門店，到2018年3月開通到1,500家，到10月底為止，特步大概有3,000家智慧門店。

    特步在O2O上的鋪墊，讓新零售的開局很順利，因?yàn)樾铝闶凼钦嬲龔南M(fèi)者的需求出發(fā)。其實(shí)在做O2O時(shí)，特步就明白，必須要讓消費(fèi)者“爽”。所謂的爽，就是你愿意到店自提，就可以到店提，導(dǎo)購(gòu)24小時(shí)無(wú)條件響應(yīng);愿意懶宅在家，我的物流公司能快速響應(yīng)，隨時(shí)可以告訴你貨品離你多少公里。這些都是圍繞消費(fèi)者的需求在做的，其實(shí)已經(jīng)很接近新零售的概念，只是當(dāng)時(shí)技術(shù)還沒(méi)有納入進(jìn)來(lái)。

    什么叫新零售呢?新零售不是說(shuō)布了幾個(gè)新的智能硬件就叫新零售，而是要弄清什么是消費(fèi)者的真實(shí)需求，此外，還得仔細(xì)分析什么情況下要引流到線下，什么時(shí)候要送貨上門，這就涉及到對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的分析和對(duì)消費(fèi)需求的動(dòng)態(tài)捕捉。而實(shí)現(xiàn)這些，需要一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

    新零售每一個(gè)小的變革，對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)講都是一個(gè)大手術(shù)。整個(gè)新零售體系，就是基于消費(fèi)者一點(diǎn)一滴的需求，企業(yè)不停在后臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)上做變革。前端消費(fèi)者用得很爽，實(shí)際上是后臺(tái)不斷變革的結(jié)果。從封閉向開放，全部打通信息流，是一個(gè)浩大的工程。王迎新認(rèn)為，新零售的核心問(wèn)題是整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈路的智能化，新零售是一個(gè)進(jìn)化的過(guò)程。