類似的“丁義珍”窗口，在公共服務(wù)場所已不止一次地出現(xiàn)，多數(shù)問題都在于缺少對服務(wù)人群人性化需求的考慮。
近期，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費窗口前雙膝跪地”的照片在網(wǎng)絡(luò)間流傳，引發(fā)輿論熱議。我們不難發(fā)現(xiàn)這個繳費窗口設(shè)計的讓繳費人員站也不是，蹲也不是。這一場景和去年熱播的《人民的名義》里的一段何其相似。
面對網(wǎng)友們的曝光與質(zhì)疑，7月6日，隴南市禮縣衛(wèi)生和計劃生育局通過其微信公號作出回應(yīng)稱，當(dāng)日上午8時30分，這名老人在給其妻子辦理報銷手續(xù)時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務(wù)，被網(wǎng)友拍下了照片。
出現(xiàn)上述情況，主要原因是縣第一人民醫(yī)院疏忽所致：在醫(yī)保報銷窗口設(shè)置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監(jiān)管不力，導(dǎo)致凳子丟失，沒有及時增補。
因監(jiān)管不力，導(dǎo)致凳子丟失，沒有及時增補。這個理由未免有些牽強。更何況，這個繳費窗口的設(shè)計確實有問題，缺失了“人性化”的考量。只考慮了里面辦事人員坐著的高度，沒有考慮外面繳費者的感受，有等高的凳子配套還好，一旦凳子不在只能弓著身子。凳子丟失就那么難以發(fā)現(xiàn)嗎？但凡有點服務(wù)意識，就應(yīng)該看到繳費者的不易，進(jìn)而上報醫(yī)院重新購置板凳。
不論怎樣，這張圖片還是暴露出了禮縣第一人民醫(yī)院作為公共醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)意識嚴(yán)重不足。凳子沒了多久，我們不得而知，但如果沒有老人跪地辦理的圖片曝光，該醫(yī)院是不是還要繼續(xù)視而不見下去。
面對公眾的質(zhì)疑，禮縣衛(wèi)生和計劃生育局表示將責(zé)成縣第一人民醫(yī)院加強整改，包括：在窗口為辦事群眾配備轉(zhuǎn)椅等設(shè)備；優(yōu)化報銷程序，對老弱病殘、行動不便的群眾設(shè)置專門窗口等。
老人“跪辦業(yè)務(wù)”不應(yīng)等到媒體曝光后才去重視整改。顯然，只要在相關(guān)設(shè)施的配備時多考慮下服務(wù)對象的需求，很多問題就能夠提前規(guī)避。類似的“丁義珍”窗口，在公共服務(wù)場所已不止一次地出現(xiàn)，多數(shù)問題都在于缺少對服務(wù)人群人性化需求的考慮。此事也給其它社會服務(wù)機構(gòu)敲了警鐘，要將服務(wù)大眾的理念真正落到實處，對自身服務(wù)當(dāng)中存在的問題要盡早解決，不能一次次地依賴外部監(jiān)督。
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