7月18日，針對本報“報價高實價低、零件疑被偷換、舊機變身‘磚頭機’——‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’二手機買賣貓膩多”報道，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)出官方聲明，表示因其平臺產(chǎn)品設(shè)計及內(nèi)部管理流程上的一些不足傷害了部分用戶利益，向用戶道歉，并已展開業(yè)務(wù)自查。據(jù)了解，此前投訴的用戶中，已有多位獲得了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方賠償。
針對報道中發(fā)現(xiàn)的報價虛高問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承諾將盡快梳理歷史成交數(shù)據(jù)，推出相關(guān)服務(wù)，使保賣用戶在提供手機詳細參數(shù)信息后獲取更為精準的價格參考范圍。關(guān)于隱藏競拍入口及競拍不可退出的問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示將增加競拍入口并優(yōu)化買家篩選機制。針對競拍退出的問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示將在保障買賣雙方權(quán)益的基礎(chǔ)上，加強產(chǎn)品優(yōu)化，在關(guān)鍵位置作更清晰的提示。同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承諾不會參與任何保賣商品的競價購買。
對消費者質(zhì)疑手機被調(diào)包、零件被偷換的問題，聲明稱，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”決不允許驗機過程中有任何偷換手機、偷換零部件的行為，并表示也采取了視頻監(jiān)控、開放專屬投訴通道、內(nèi)部進行嚴格核查等措施，如反饋情況屬實，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將嚴懲責任人，并給予消費者合理的補償。目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了問題反饋渠道：ts@zhuanzhuan.com，將處理用戶反饋問題。
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