作為旅客住宿服務(wù)的提供者，酒店和酒店集團(tuán)也需要做好跟進(jìn)、配套服務(wù)。唯有如此，才能在最大程度上減少此次新規(guī)落實可能帶來的不便。
2019年5月12日，上海市文旅局公布了《關(guān)于本市旅游住宿業(yè)不主動提供客房一次性日用品的意見》，規(guī)定自即日起該市各酒店將不再主動向住客提供牙刷、梳子、剃須刀等一次性日用品。此規(guī)定主要是為推動旅游住宿業(yè)限制或減少使用一次性日用品,倡導(dǎo)綠色消費,推廣使用可循環(huán)利用物品,但消息一出，網(wǎng)友們炸開了鍋。
響應(yīng)環(huán)保，網(wǎng)友們還是非常買賬的，但若是碰上特殊情況，忘帶一次性洗漱用品，這該怎么解決？
對于這些規(guī)定，公眾意見不一。許多人支持通過行業(yè)規(guī)范，減少乃至中止酒店一次性日用品的供應(yīng)，認(rèn)為此舉的確有利于防止浪費、有利于環(huán)保。但也有人對此表示異議，認(rèn)為此舉將給旅客增加不便和不適感。
其實直到上世紀(jì)80年代前后，中國絕大多數(shù)酒店（當(dāng)時多稱“旅館”“招待所”）并不供應(yīng)一次性日用品。改革開放之初，隨著一些合資、獨資、涉外酒店從國外（主要是日本）引進(jìn)了“由酒店統(tǒng)一提供一次性日用品和日化消耗品”的服務(wù)規(guī)范，這種做法迅速在全國越來越多各檔次酒店、旅館普及開來，并最終形成行業(yè)慣例。
以至于時至今日，不論公差、私人旅行，“拉箱入住、不帶任何日用品”已經(jīng)成為許多國人心目中的天經(jīng)地義、理所當(dāng)然。
但在“酒店一次性用品統(tǒng)一提供”的發(fā)源地——歐美日各國，隨著節(jié)約、環(huán)保意識的逐漸普及，越來越多的酒店開始減少一次性日用品和日化消耗品的提供。
以北美為例，許多星級酒店和連鎖酒店不提供一次性拖鞋，洗發(fā)水和沐浴露改用大罐（這樣客人用不完、新的客人可以接著用）。即便仍然使用小包裝日化品的酒店，也會在客房提示中鼓勵客人“用不完帶走”，以免浪費和制造垃圾。
然而，減少一次性日用品和日化消耗品的供應(yīng)，畢竟容易給客人以“服務(wù)降級”的暗示。對此國外大多數(shù)酒店集團(tuán)采取的是“一次性消耗品減少、服務(wù)不減少”，努力在諸如客房打掃、臥具清潔等方面做足功夫，減少住戶抵觸情緒，逐漸讓旅客養(yǎng)成“自帶部分日用品”的習(xí)慣。
同時，國外很多酒店集團(tuán)在這個問題上并不“一刀切”，如牙具、梳子，因為住客普遍反映“不提供太不方便”，絕大多數(shù)酒店集團(tuán)就繼續(xù)提供。又如拖鞋，少數(shù)高檔星級賓館仍然提供，而其他酒店則幾乎絕跡。這是因為高檔酒店住客大多乘飛機前來入住，歐美短途航班免費行李限重嚴(yán)格，攜帶拖鞋的確不便，而一般酒店的住客許多都是“自駕黨”，帶拖鞋不過舉手之勞。
必須注意到，由酒店提供一次性日用品、日化消耗品由來已久，習(xí)慣一旦形成，改變是有一定難度的。對此，規(guī)則制定方需做好宣傳、解釋工作，減少公眾抵觸情緒和誤會，盡可能降低旅客不便。
作為旅客住宿服務(wù)的提供者，酒店和酒店集團(tuán)也需要做好跟進(jìn)、配套服務(wù)。唯有如此，才能在最大程度上減少此次新規(guī)落實可能帶來的不便。
據(jù)部分酒店對媒體解釋，“不主動提供”并非不提供。如果旅客需要并提出要求，酒店仍會及時提供所需日用品。這是個較妥善的折中、過渡方案。
要做到“服務(wù)不降級”，酒店將會推出更多的隱形服務(wù)。
VIP接機服務(wù)：酒店的機場代表會帶著你
走外交禮遇或者VIP通道
值機服務(wù)：等你要離開了
酒店還會提前派專人去機場
幫你打好登機牌、選好座位
你呢，輕輕松松等著上機就行啦
認(rèn)臉服務(wù): 如果你是一家酒店的?？?，經(jīng)常入住
那在進(jìn)門的一瞬間，酒店員工就能認(rèn)出你
不僅親切地打招呼，還記得你的喜好細(xì)節(jié)
瞬間有種賓至如歸的感覺有沒有
保密入住: 如果有人打電話到酒店總機找你
總機雖然不會告知房號，但會幫他轉(zhuǎn)接, 然而，一旦你申請了保密入住
如果再有人打電話來
酒店就會回應(yīng)“查無此人”哦
這下你就不用擔(dān)心被打擾啦
代購服務(wù): 在異國他鄉(xiāng)旅行，難免遇上身體不適
如果病痛發(fā)生在半夜，手邊沒有應(yīng)急的藥
自己又沒力氣出門買怎么辦, 只要你知會一聲
酒店員工馬上打車幫你把藥買回來
時間之快讓人咋舌
指定客房服務(wù): 酒店員工會記住
你喜歡的數(shù)字和討厭的數(shù)字
然后安排你入住喜歡的房號
而避免入住你討厭的房號
行李打包服務(wù): 這項服務(wù)最適合要趕早班機的小伙伴
退房時，自己無需整理行李
只要讓酒店的管家?guī)兔Υ虬托辛?/p>
但與此同時有關(guān)方面和酒店方也應(yīng)積極宣傳“減少酒店一次性消耗品供應(yīng)”的意義，積極幫助旅客理解新規(guī)定，盡快形成新的旅行習(xí)慣，以免“意見”中所定新規(guī)因“不主動但不拒絕供應(yīng)”的“但書”，最終流于形式，達(dá)不到預(yù)期效果。
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