7月22日，北京消協(xié)發(fā)布消息稱，自7月16日起，市消協(xié)96315投訴、咨詢熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴。
消費(fèi)者反映，為參加新浪微博“明星勢(shì)力榜”的某明星打榜而購(gòu)買虛擬鮮花，7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對(duì)本月為該明星購(gòu)買鮮花的用戶進(jìn)行退款。
消費(fèi)者向消協(xié)反映，主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。
為此，7月22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求新浪微博重視消費(fèi)者的訴求，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說(shuō)明。
7月22日晚間，新浪微博“明星勢(shì)力榜”做出回應(yīng)稱，7月17日，已完成對(duì)通過(guò)榜單購(gòu)買鮮花贈(zèng)送給該明星的用戶共2668人的退款。
“明星勢(shì)力榜”表示，因該公告未說(shuō)明退款日期，導(dǎo)致用戶前往消協(xié)投訴，向用戶和消協(xié)再次鄭重致歉，后續(xù)將優(yōu)化退款機(jī)制。
因?yàn)檫@一事件，“明星勢(shì)力榜”也引發(fā)外界關(guān)注。這是個(gè)什么榜？“鮮花”有什么用？和前兩天周杰倫力壓蔡徐坤登頂?shù)?ldquo;微博超話排行”有什么區(qū)別？
新浪微博“明星勢(shì)力榜”：復(fù)雜的打榜規(guī)則
澎湃新聞?dòng)浾呙髁艘环?，終于找到了“明星勢(shì)力榜”的入口。
以TFBOYS成員易烊千璽的微博為例，進(jìn)入易烊千璽微博主頁(yè)，可見到易烊千璽為“明星勢(shì)力榜內(nèi)地榜”第10位，點(diǎn)擊此即可進(jìn)入“明星勢(shì)力榜”完整榜單。
根據(jù)明星勢(shì)力榜(chart.weibo.com)的介紹，明星勢(shì)力榜是新浪微博推出的反映明星微博熱度的產(chǎn)品，榜單以微博真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，以專業(yè)的計(jì)分規(guī)則進(jìn)行綜合排名，榜單下設(shè)內(nèi)地榜、港澳臺(tái)榜、亞太榜、歐美榜四個(gè)地區(qū)榜、針對(duì)未來(lái)新星的新星榜、以及合作榜單。榜單冠軍可獲得多項(xiàng)福利，比如月榜冠軍將獲得新浪娛樂(lè)和微博的重磅推廣資源。
各家流量明星粉絲們“需要”深諳于心的，是明星勢(shì)力榜的計(jì)分規(guī)則，但這套“打榜規(guī)則”較為復(fù)雜。
內(nèi)地榜、新星榜、練習(xí)生榜、組合榜的最終得分，由閱讀人數(shù)、互動(dòng)數(shù)、社會(huì)影響力、愛慕值、正能量值五項(xiàng)組成，每項(xiàng)各占20%。
港澳臺(tái)榜、亞太榜、歐美榜的最終得分，由閱讀人數(shù)、互動(dòng)數(shù)、社會(huì)影響力、愛慕值、四項(xiàng)組成四項(xiàng)占比分別為30%、30%、20%、20%。
其中，“閱讀人數(shù)”鼓勵(lì)粉絲多瀏覽自家明星發(fā)布的微博，“互動(dòng)數(shù)”鼓勵(lì)粉絲對(duì)明星的微博進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等，“社會(huì)影響力”要求粉絲自主發(fā)布微博時(shí)，提及該明星。
澎湃新聞?dòng)浾唿c(diǎn)擊“互動(dòng)數(shù)”，微博即自動(dòng)生成了一條轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容：“@TFBOYS-易烊千璽我永遠(yuǎn)支持你！我們一起拿下 #明星勢(shì)力榜# 第一名！”
點(diǎn)擊“互動(dòng)數(shù)”后，系統(tǒng)自動(dòng)生成的文案
點(diǎn)擊“社會(huì)影響力”后，微博也會(huì)自動(dòng)生成一條內(nèi)容：“@TFBOYS-易烊千璽我在#明星勢(shì)力榜#內(nèi)地榜上為你加油啦，你是我今生唯一的執(zhí)著哦。棒棒噠！ ”
而“愛慕值”，需要粉絲們真金白銀去貢獻(xiàn)了，即購(gòu)買微博虛擬商品“鮮花”，贈(zèng)送該該明星。鮮花2元1朵，開通微博會(huì)員的話可以免費(fèi)領(lǐng)1或3朵鮮花。
一位比較了解“明星勢(shì)力榜”玩法的女生向澎湃新聞?dòng)浾叻Q，明星勢(shì)力榜的送花非常重要。
該女生喜歡2018年一檔熱門選秀類綜藝節(jié)目的練習(xí)生，但據(jù)其介紹，剛出道的選秀藝人要想進(jìn)總榜 (即內(nèi)地榜或港臺(tái)榜等)就必須在自己那個(gè)選秀小榜里排名前三，粉絲為了讓自家偶像進(jìn)入更大的舞臺(tái)(飯圈俗稱：搬家)，就會(huì)在那一個(gè)月瘋狂做數(shù)據(jù)砸錢，斥資買鮮花不在話下。
此次北京消協(xié)所通報(bào)的，正是微博“明星勢(shì)力榜”鮮花退款問(wèn)題。
新浪微博回應(yīng)“明星勢(shì)力榜”退款問(wèn)題：后續(xù)將優(yōu)化退款機(jī)制
7月22日晚間，新浪微博“明星勢(shì)力榜”官微發(fā)布回應(yīng)稱，明星勢(shì)力榜因7月14日相關(guān)公告未說(shuō)明退款日期，向用戶和消協(xié)鄭重致歉。
“明星勢(shì)力榜”解釋，7月14日，明星勢(shì)力榜公告了新星榜上部分明星粉絲通過(guò)非法第三方渠道對(duì)榜單數(shù)據(jù)進(jìn)行刷榜的情況，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，該明星的粉絲后援會(huì)公開承認(rèn)利用非法渠道刷榜，而明星本人和經(jīng)紀(jì)公司對(duì)于刷榜行為并不知情。
“明星勢(shì)力榜”表示，由于此次刷榜行為，便暫停了該明星的上榜資格，并安排為7月給該明星購(gòu)買鮮花的用戶進(jìn)行退款。7月17日，已完成對(duì)通過(guò)榜單購(gòu)買鮮花贈(zèng)送給該明星的用戶共2668人的退款。
“明星勢(shì)力榜”表示，因該公告未說(shuō)明退款日期，導(dǎo)致用戶前往消協(xié)投訴，向用戶和消協(xié)再次鄭重致歉，后續(xù)將優(yōu)化退款機(jī)制。
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑吕宋⒉?ldquo;明星勢(shì)力榜”提到了7月14日某明星粉絲刷榜的情況，這也是導(dǎo)致7月份“鮮花”退款的原因——微博創(chuàng)造了這些榜單，但并不鼓勵(lì)用“作弊行為”進(jìn)行刷榜。
新浪微博“明星勢(shì)力榜”在7月14日發(fā)布的消息稱，近日反垃圾系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到，新星榜上部分明星粉絲通過(guò)非法第三方渠道對(duì)榜單數(shù)據(jù)進(jìn)行刷榜，造成榜單閱讀人數(shù)、互動(dòng)數(shù)、社會(huì)影響力數(shù)據(jù)異常，突增部分的數(shù)據(jù)明顯呈現(xiàn)惡意刷榜特征。
經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，有明星粉絲后援會(huì)公開承認(rèn)利用非法渠道刷榜，鑒于此次刷榜行為的嚴(yán)重性，將暫停刷榜明星上榜資格一個(gè)月，本月為該明星購(gòu)買鮮花的用戶將于近日收到退款。
明星勢(shì)力榜表示，對(duì)刷榜行為做出嚴(yán)重警告，若再次出現(xiàn)此情況，將按照榜單規(guī)則，對(duì)所涉及的明星賬號(hào)做出下榜處理，同時(shí)也懇請(qǐng)粉絲們理性追星、有序打榜，切勿使用第三方非法渠道，以免造成不必要損失。
周杰倫和蔡徐坤粉絲爭(zhēng)奪的超話排行
明星勢(shì)力榜只是一名“數(shù)據(jù)女工”所需要耕耘的榜單之一，有別于近日周杰倫超過(guò)蔡徐坤所登頂?shù)某捙判小?/p>
所謂超話，其設(shè)計(jì)有點(diǎn)類似于百度貼吧，用戶可以在各個(gè)明星的超話頁(yè)面發(fā)帖討論。
但新浪微博還推出“超話社區(qū)排行”這一功能，以影響力為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序。超話影響力可以通過(guò)用戶打榜送積分來(lái)增加，至于積分，則需要用戶去完成相應(yīng)的任務(wù)來(lái)獲取。
7月16日，有用戶在豆瓣上發(fā)帖，質(zhì)疑周杰倫的“數(shù)據(jù)差”，人氣真的那么高嗎？
周杰倫的歌迷們顯然不需要用“做數(shù)據(jù)”的行為來(lái)證明他的影響力，參與打榜，更好似一種學(xué)習(xí)當(dāng)下“飯圈”游戲規(guī)則的戲謔行為。
上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院講師吳舫向澎湃新聞?dòng)浾呓榻B，這展現(xiàn)了追星行為的代際差，如果把以周杰倫歌迷為代表的粉絲稱為粉絲1.0，把以蔡徐坤等偶像明星的粉絲稱為粉絲2.0的話，他們的追星實(shí)踐是不同的。
“粉絲1.0的追星行為主要以文本為中心，比如買專輯聽演唱會(huì)等等，雖然也會(huì)有專輯銷量、音樂(lè)榜排名之類的數(shù)據(jù)作為衡量，但數(shù)據(jù)是以文本為中心的。近幾年受媒介技術(shù)影響，幾乎所有追星實(shí)踐都可以被數(shù)據(jù)化，在現(xiàn)在的追星‘游戲’里，數(shù)據(jù)成為了核心玩法，文本的位置顯得不那么重要了。不是說(shuō)現(xiàn)在的明星不生產(chǎn)文本，而是文本恐怕已經(jīng)不處在粉絲實(shí)踐的中心位置了。”
“明星勢(shì)力榜”“超話”背后的“數(shù)據(jù)”思考
簡(jiǎn)單地說(shuō)，在不少粉絲看來(lái)，明星的“熱度”，需要“數(shù)據(jù)”來(lái)體現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)可以是微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)評(píng)論數(shù)，可以是超話排行、明星勢(shì)力榜的名次，微博成為“飯圈”聚集的主陣地。想要做大“數(shù)據(jù)”，離不開粉絲的積極參與，甚至形成了井然有序、頗具行動(dòng)力的組織。
技術(shù)的變遷只是助推“數(shù)據(jù)論”的原因之一，上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院講師吳舫認(rèn)為，資本的力量也不容忽視。一方面，社交媒體平臺(tái)可以直接把數(shù)據(jù)實(shí)踐變現(xiàn)，比如微博賣花打榜，Doki賣卡打榜等等，另外，點(diǎn)擊量也可以通過(guò)廣告等方式變現(xiàn)，“點(diǎn)擊即勞動(dòng)”，粉絲也會(huì)戲稱自己是數(shù)據(jù)女工。
但“超話”還是“明星勢(shì)力榜”背后的“唯數(shù)據(jù)論”爭(zhēng)議頗多，一則是“唯數(shù)據(jù)論”之下易產(chǎn)生“流量造假”的陰影面，另一方面，用數(shù)據(jù)來(lái)衡量熱度的的方式本身合理性有待探討。
作為超話、明星勢(shì)力榜締造者的微博，今年以來(lái)在打擊“流量造假”方面有所行動(dòng)。
新浪微博在2019年1月宣布，對(duì)微博轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論計(jì)數(shù)顯示方式進(jìn)行調(diào)整：微博轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論計(jì)數(shù)顯示上限均為100萬(wàn)，即轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論實(shí)際數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)時(shí)，相應(yīng)的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論數(shù)量均顯示為100萬(wàn)+。
新浪微博稱，“數(shù)據(jù)流量造假”并非孤立現(xiàn)象，它所折射的問(wèn)題更多來(lái)源于所涉及行業(yè)本身的短視和浮躁。以流量換取收入，以流量代替藝術(shù)的負(fù)面影響甚至已經(jīng)超出了所涉及行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
據(jù)半月談雜志6月報(bào)道，在公安部組織開展的“凈網(wǎng)2019”專項(xiàng)行動(dòng)中，北京警方將涉嫌研發(fā)上線名為“星援”App用于制造假流量的犯罪團(tuán)伙抓獲。
辦案民警韓翰告訴記者，這款A(yù)pp在粉絲圈內(nèi)使用極為廣泛，用于短時(shí)間內(nèi)刷高評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量。“涉案App不到一年時(shí)間非法獲利近800萬(wàn)元。”據(jù)新浪微博安全團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，2018年5月起，微博發(fā)現(xiàn)“星援App”后開始收集證據(jù)，準(zhǔn)備報(bào)案。
不過(guò)，除了“數(shù)據(jù)”這一對(duì)明星熱度簡(jiǎn)單直接的衡量方式，在沒(méi)有更受認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)、或者評(píng)價(jià)維度出現(xiàn)之前，即便沒(méi)有了類似“星援App”這類刷流量助手，粉絲們?nèi)灾铝τ谖⒉┥细鱾€(gè)榜單數(shù)據(jù)的維護(hù)。
上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院講師吳舫認(rèn)為，雖然部分粉絲自己認(rèn)識(shí)到做數(shù)據(jù)的疲憊和無(wú)意義，但依然難以停下，因?yàn)楝F(xiàn)在作為“金主爸爸”的廣告商，其市場(chǎng)調(diào)查也由傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組訪談變成了對(duì)明星影響力的調(diào)查，因此粉絲認(rèn)為數(shù)據(jù)就是人氣最好的體現(xiàn)，做好數(shù)據(jù)能幫助偶像的事業(yè)。
半月談雜志報(bào)道稱，中國(guó)政法大學(xué)傳播法中心副主任朱巍指出，我國(guó)粉絲群體趨于低齡化，法律意識(shí)較為淡薄，價(jià)值取向并未完全形成，粉絲文化及粉絲經(jīng)濟(jì)作為文化領(lǐng)域的新現(xiàn)象需要規(guī)范和引導(dǎo)。
朱巍認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化治理力度，加大對(duì)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的指導(dǎo)和監(jiān)督，避免“通過(guò)算法只推送偶像相關(guān)信息”或有意引導(dǎo)用戶消費(fèi)的行為；此外，社會(huì)和家庭教育也要加強(qiáng)對(duì)青少年的引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、演藝人員、經(jīng)紀(jì)公司、各大商家應(yīng)共同維護(hù)法律權(quán)威、承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任與道德責(zé)任。
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